柜臺銷售總結怎么寫 _柜臺

1.急需一篇（柜臺銷售技巧）心得體會第1講零售與柜臺銷售【本講重點】競爭市場中的柜臺銷售柜臺銷售人員的必備素質專業的柜臺銷售競爭市場中的柜臺銷售如今零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個環節的競爭變得越來越激烈。
人們購物的同時見到的不僅是琳瑯滿目的商品，還有為數眾多的營業員、促銷人員。促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產生抵觸情緒。
對于銷售人員的這樣的提問，顧客一般都會說：“對不起，我不買，我只是隨便看一看。”有些顧客可能繼續看商品，而有些顧客就可能轉向其他柜臺。
當今市場上，當顧客對品牌的忠誠度還沒有達到一定程度，在購買某種商品時，促銷員的介紹將會起到較大作用。而上面的那種急功近利的做法卻往往不能促進銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產生了非常大的抵觸情緒。
作為專業的柜臺銷售人員應該怎樣做才能達到良好的效果，既賣出了商品，又能贏得顧客的好感呢？柜臺銷售人員的必備素質柜臺銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業績都是由三個方面的因素來決定的，那就是態度、知識和技巧。圖1-1 決定銷售業績的三個方面很多柜臺銷售人員往往注意了態度和知識，卻忽略了技巧的提升。
1.態度態度即柜臺銷售人員對工作的看法，是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標準。柜臺銷售人員的工資=底薪+提成，這種工資結構極大地激發了他對工作的熱情態度，銷售人員往往會為了銷售提成而不遺余力地去推銷商品，但是銷售人員的態度一定要把握尺度，急功近利的熱情是不可取的。
2.知識這里的知識是指柜臺銷售人員對所售商品的專業知識。很多公司培訓促銷員時，一般都會涉及到十分豐富的商品知識。
例如商品的產地、結構、功能、給顧客帶來的好處等等，可以說每一個環節都經過了嚴格的培訓。促銷員對于商品的專業知識一般并不缺乏，在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態和目的。
顧客去商店可能多半沒有買任何東西，這時的目的并不是買商品，而是作為一種瀏覽，作為一種信息的收集，對各種商品產生一種最初的印象。銷售人員要更多地關注顧客購買的知識。
3.技巧技巧就是在生活或工作中表現出來的專業行為，是目前柜臺銷售人員最欠缺的一項。對于眾多直接面對顧客的柜臺銷售人員來說，他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。
【案例】一次因出差而使小張到飛機場很早，離登機時間還有一小時，想去附近的小超市逛一下。當他提著包距離超市還有10米時，突然走來了3位柜臺銷售人員，微笑并鞠躬說：“先生，歡迎光臨。”
小張當時的感覺是“壞了，早知道有柜臺人員我就不來了。”在柜臺前，這幾個銷售人員拿出商品逐個地介紹，整個柜臺只有10米，但對于小張來說那是非常漫長的10米。