酒店住房評論怎么寫( 二 ) _住房

但對于差評，一定要及時回復，這是態度問題。而且差評往往比好評傳播面更廣，影響力更大，很多潛在顧客在挑選酒店時會重點查看差評。因此，一旦有顧客表達了不滿，及時跟進處理對酒店的網絡口碑至關重要。
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關于回復的速度與內容的長短
回復速度當然是越快越好。舉個簡單的例子，我們想象一下，如果是我們自己在朋友圈發一條自認為有深度的“雞湯”或者曬一下心情和生活什么的，你就會有想得到被回應的期待感——期待點贊關注，或者得到評論。
而這個期待感，會隨著時間而漸漸消退。一天以后有朋友給你補幾個點贊或者補條敷衍式的評論，你內心會感動嗎？
內容長短的設定，原則上內容不宜過長，但要視點評情況而定。
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關于回復點評的風格
這個一般基于顧客點評的風格以及酒店本身的風格。
舉個例子，如果這個顧客類型是一個80末期小清新文藝范兒十足的，行文內容當然以清新文藝風格為佳。會選擇這樣的酒店其實也大多會是一些帶著文藝細胞或情節的顧客，這樣的風格會比較討巧。
如果是一個70后的相對中規中矩大叔級的顧客類型，不妨在回復內容中引用一些相對正式、中規中矩一點的措辭。
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究竟怎樣回復顧客的點評？可以采取以下回復技巧：
回復差評
根據到到網的一個調查數據，84%的顧客在看到酒店方對于差評的誠懇回復后，對酒店的印象得到改觀。所以差評更需要時效性，應快速回復以體現酒店方的誠意，同時向潛在的顧客表明酒店方十分重視顧客的意見。
無論何時，在回復之首應感謝評論者，因為點評顯示了點評者對酒店的關注與期望值。如果顧客的差評內容有失偏頗或過激也要誠懇回答，向所有的顧客展示，無論何種建議和聲音我們酒店方都很重視、尊重顧客。
切記
任何時候都千萬不要說：“您反應的早餐問題是我們餐飲部的問題，我會馬上提醒餐飲部”，這類看似負責實則甩鍋的話，酒店形象一定會受損。
盡量不要在差評回復里展示你的任何幽默感，因為幽默是需要語氣、表情等協同來配合的，此時極容易造成誤解，給客人造成不重視感。
回復中評
可以略帶俏皮，簡潔。可以在回復中簡單的介紹下酒店的最新活動，也可以順著顧客的話茬接上

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