客服|工作上受氣，委屈，如何排解？看懂這5句話，再也不會內耗了客服

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1 ，工作的時候，想象你正在演戲，把自己代入演員的角色。
你要意識到：工作是工作，你是你。
你和你在工作中，所擔任的角色，是有區別的。
在公司，你可能是銷售，是運營，是行政，是程序員。

但是下了班，你就不是那個角色了，而是一個更完整、更豐富、更多元化的你。
工作的本質，是“老板花了一筆錢，讓你在固定時間，固定地點，執行某個任務” 。
這樣想一下，是不是感覺，你去公司工作，其實就是演員？

打個比方，眾所周知，客服是一個工作壓力很大的工作，每天不知道要挨多少罵。
但是來投訴的這些人，真的是罵客服的嗎？
顯然不是，因為他們根本就不認識這個客服。
他們罵的是產品，是服務，他們花了錢卻受了委屈，他們感到不公平，想討個公道，所以氣勢洶洶甚至破口大罵。

如果你是客服你應該怎么想呢？
我認為健康的工作態度應該是這樣的：
客戶正在大喊大叫，但他并不是沖著我這個人，而是沖著這個公司。
即便接電話的是另一個人，他一樣會大喊大叫，會說一樣的難聽話。

只不過今天由我來扮演客服這個角色，所以碰上了這樣的事情，但對方并非針對我啊。
其實這種心態，可以轉化到職場的很多角色，比如銷售，運營，公司行政等等。
大家在職場都是一個“角色扮演者” ，我們只是在做這個付過錢的角色里應該有的事情。
這樣一想，是不是就很容易做到情緒的抽離呢？

2 ，工作的事情，不值得生氣。
建議大家把這句話貼在床頭：

一個專業的打工人，不應該為了工作的事情而生氣動火。

公司給你工資，本質上是買你的時間、精力和技能，并沒有說你要付出什么情緒。
你沒必要為工作付出自己的真情實感——下次你又忍不住為工作的事生氣，一定要把這句話默念三遍。