浪琴&“Tony老師”三十歲生日買浪琴當生日禮物，用了四五天問題來了

杭州的李先生是作美業的，是一名美發師。在他30歲生日當天，花了近1.6萬元在商場浪琴專柜買了一塊浪琴先行者系列手表，以此作為自己的生日禮物，李先生也對這份生日禮物格外愛惜。可是在佩戴四五天后，李先生發現表殼有很大一條劃痕，并且表盤里有一根毛絲，隨著佩戴，毛絲還在表盤內變位置。

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對于上述兩個問題，表殼劃痕，專柜和李先生雙方各執一詞，李先生認為自己左手是拿梳子的，正常佩戴不應該出現這樣的劃痕。專柜工作人員表示表殼的劃痕與表帶的寬度是齊整的，至于什么原因就不清楚了，因為不是她在佩戴。
至于表盤內的毛絲，李先生認為這應該是工藝問題，也懷疑表的密封有問題。專柜工作人員表示表賣出去時沒有，從哪里跑出來的就不清楚了。在前段時間，該表送往了上海維修服務中心做檢測，現在檢測報告出來了。

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根據檢測預檢報告描述，表殼劃痕是由于佩戴磨損造成，而對表盤內為什么會出現毛絲，沒有具體說明，只是描述免費清盤。為什么檢測報告沒有表盤出現毛絲的具體說明，專柜工作人員介紹是因為李先生不愿意開蓋檢查，預檢結果是在不開蓋的情況下進行的。

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李先生之所以不同意開蓋檢查，因為該表還是屬于自己的，毛絲是肉眼就能看到的，如果同意退表，退表手續完成后，該表不屬于自己了，你們愿意怎么拆，怎么檢查就怎樣檢測，那是你們的事。基于上述兩個問題，目前李先生的訴求就是退貨。
專柜方面以時間超出三包范圍為由拒絕了，這拒絕的理由也太過牽強了，畢竟李先生在佩戴四五天就發現了問題找到了專柜。根據三包法規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障的，消費者可以退貨；產品自售出之日起15日內，發生性能故障的，消費者可以換貨。專柜計算的時間不可能把送檢時間也包含在內吧。

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對此，商場方面也介入進行了協調，有后蓋的劃痕換掉，表盤內的毛絲免費清理掉，另外再給予一兩千塊錢的補償。清理毛絲也要涉及到開蓋，李先生斷然拒絕。不過在協調后，李先生也進行了退讓，答應開蓋送檢，他希望把表盤出現毛絲的具體情況弄明白。
結果，李先生退讓后，專柜方面退讓則更大，已經給李先生做了退貨處理，錢也到了李先生的賬戶。
這么一件事繞來繞去弄了2個多月，本是開開心心送自己一個生日禮物，到最后還引來了這么多麻煩，挺鬧心的。專柜工作人員說話的語氣和處理事情的態度也不敢恭維。通過這件事，建議大家在消費時一定要注意三包時限，有問題及時處理，不要拖沓，拖過了時限事情就不容易解決了。
同時，在出現產品質量糾紛時，大家還需要注意以下幾個問題，第一，購買物的同一性。第二，產品存在質量缺陷或不符合安全標準。第三，產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。第四，損害和產品質量缺陷存在因果關系。這樣才能有理有據，更好地保障您的權益。