派費(fèi)兩塊八招不到人，為啥？“用工荒”背后是什么？網(wǎng)點(diǎn)老板有話要說(shuō) 申通快遞|春節(jié)|圓通

text":"這不，剛開(kāi)工沒(méi)兩天，年后哪哪復(fù)工都招人難、“派費(fèi)給到2.8元/票”仍招不到人等消息接連刷屏著快遞人朋友圈。事實(shí)上，就行業(yè)來(lái)說(shuō) ，年后“招工難”、“用工荒”問(wèn)題早已不是新鮮事，尤其春節(jié)后這一階段，不管是總部轉(zhuǎn)運(yùn)中心，還是基層快遞網(wǎng)點(diǎn)均普遍存在“節(jié)后用人綜合癥” 。
為應(yīng)對(duì)“節(jié)后用人綜合癥” ，各大快遞公司可謂使出渾身解數(shù) ，在節(jié)前就積極做好復(fù)工動(dòng)員相關(guān)工作。
比如，為不打烊的小哥們發(fā)放值班工資、不打烊紅包、子女團(tuán)聚補(bǔ)貼及出臺(tái)休假調(diào)休政策等福利；對(duì)于節(jié)后按時(shí)返崗的小哥，發(fā)放交通補(bǔ)貼，報(bào)銷往返雙程交通費(fèi) ，還對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)工激勵(lì) ，給予開(kāi)工紅包等福利獎(jiǎng)勵(lì) 。
此外，也會(huì)以獎(jiǎng)金形式鼓勵(lì)老員工春節(jié)期間推薦新員工一起來(lái)上班，在春節(jié)假期結(jié)束前就開(kāi)始在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招工啟事，甚至到所在城市周邊的縣城、農(nóng)村直接印發(fā)和張貼招工廣告等等。
據(jù)驛站老鬼了解——
中通結(jié)束“春節(jié)模式”恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也啟動(dòng)了相關(guān)招聘活動(dòng) ，以應(yīng)對(duì)節(jié)后的快遞小高峰。一是采取多元化招聘策略，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，不僅在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，還在社區(qū)、學(xué)校以及合作的勞務(wù)市場(chǎng)舉行現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；二是提供的崗位包括快遞分揀、派送、客戶服務(wù)和倉(cāng)庫(kù)管理等，以滿足不同求職者的技能和興趣。此外，中通還提供一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助新員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境，提高專業(yè)技能。
申通則采取四大渠道招聘策略：一是線下招聘，如火車站、長(zhǎng)途汽車站等交通樞紐招聘返城務(wù)工人員，在人才市場(chǎng)的日常招聘；二是線上招聘，在58同城等招聘網(wǎng)站上廣發(fā)英雄帖，通過(guò)提高活躍度等方式，讓招聘信息始終保持在前列，提高曝光率；三是直播招聘，主要是抖音和快手，據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋，直播效果確實(shí)不錯(cuò) ，招到的員工普遍年齡都比較年輕；四是關(guān)系網(wǎng)招聘，積極發(fā)動(dòng)員工內(nèi)推，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì) 。
圓通為激勵(lì)快遞小哥返崗，確保100%恢復(fù) ，一方面對(duì)按時(shí)返崗的員工發(fā)放開(kāi)年紅包，以及給予交通補(bǔ)貼，報(bào)銷交通費(fèi)；搭建專項(xiàng)小組，以上海為例，以片區(qū)為單位，由片區(qū)長(zhǎng)安排，每個(gè)片區(qū)儲(chǔ)備數(shù)十名有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員。另一方面實(shí)行推薦入職激勵(lì) ，根據(jù)被推薦人入職時(shí)間，給予相應(yīng)補(bǔ)貼；同時(shí)啟動(dòng)線上、線下招聘，如開(kāi)展抖音直播、參加地方的春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì)等等。
問(wèn)題來(lái)了：有心的老鐵肯定已發(fā)現(xiàn)一些端倪，這些福利、招聘政策幾乎年年都有，且一年比一年好且渠道更豐富，可為何節(jié)后還是會(huì)陷入“招聘困境”呢？總部與網(wǎng)點(diǎn)怎么做才能留住人？是不是僅提高派費(fèi)就夠了？網(wǎng)點(diǎn)老板對(duì)總部有哪些期許？
基于這些話題，驛站老鬼又與全國(guó)多地，如北京、杭州、山西的多位快遞老板聊了聊，一探究竟。
01網(wǎng)點(diǎn)留人這些老板有一套從事快遞一線工作，不論哪個(gè)崗位，工作強(qiáng)度都很大，工作時(shí)間也很長(zhǎng) ，因此人員流失率會(huì)相對(duì)較高，特別是前端攬派的快遞小哥，尤甚——派費(fèi)不穩(wěn)定、缺乏認(rèn)同不說(shuō) ，罰款、拖欠薪資更是常有之事。從觀察來(lái)看，千禧一代的年輕人更加務(wù)實(shí) ，一旦“苛板”印象形成，快遞招人只會(huì)難上加難。
不過(guò) ，在了解中，多位通達(dá)兔網(wǎng)點(diǎn)老板向驛站老鬼表示，自己所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn) ，小哥都很穩(wěn)定，除非擴(kuò)充業(yè)務(wù) 。其中一位網(wǎng)點(diǎn)老板趙澤福（化名）稱，自己年后要招人，主要是淘汰兩位表現(xiàn)不好的小哥，補(bǔ)充新人力。
他們緣何可以留住人？一番深聊下來(lái) ，驛站老鬼總結(jié)出三個(gè)方面的“留人之道”：
1.言而有信，說(shuō)到做到，按時(shí)發(fā)工資，從不拖、欠、克扣一線小哥工資；
2.幫助小哥提高服務(wù)技能，最小化罰款或努力規(guī)避罰款、做到無(wú)罰款；
3.懂得換位思考，人性化管理，讓小哥感到認(rèn)同與尊重，友好相處。
【派費(fèi)兩塊八招不到人，為啥？“用工荒”背后是什么？網(wǎng)點(diǎn)老板有話要說(shuō)】蔡翊瑜（化名）是位于江蘇宿遷宿城區(qū)某一極兔網(wǎng)點(diǎn)的老板，他說(shuō)自己這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)雖然不能說(shuō)是宿城最好的標(biāo)桿，但在用工這塊的穩(wěn)定性是非常強(qiáng)的。究其原因，蔡翊瑜稱，除去春節(jié)年后的聚餐、鼓勵(lì)等方方面面的獎(jiǎng)勵(lì)外，平時(shí)在加強(qiáng)小哥培訓(xùn)之下，他對(duì)待一線小哥一直秉承三個(gè)原則：
一個(gè)是按時(shí)發(fā)工資。蔡翊瑜認(rèn)為作為一個(gè)老板，答應(yīng)給小哥每個(gè)月月底發(fā)工資，那么25號(hào)-30號(hào) ，一定讓他們拿到錢；二是人性化處理罰款， “比如總部考核我網(wǎng)點(diǎn)罰款，就快遞小哥來(lái)說(shuō) ，他們是派件的，我人性化處理，不加罰，我自己來(lái)承擔(dān)罰款。像比較難派送的一些區(qū)域，派費(fèi)總部給我多少，我就直接平移給小哥多少，還會(huì)在某些方面給予扶持”；三是說(shuō)話算話，答應(yīng)小哥的事，不言而無(wú)信。
蔡翊瑜對(duì)驛站老鬼道，他的辦公室一年365天，不管是33位快遞小哥還是現(xiàn)場(chǎng)操作小哥，很少有人找他聊天：

“做人，特別是對(duì)與自己一同干活的人，我們要摸著自己良心過(guò)河，小哥很不容易，風(fēng)里雨里派件，冬天時(shí)手凍成小饅頭一樣，心疼，我保證他們拿到錢，這就是我一直做的，從開(kāi)始進(jìn)入極兔至今快4年，網(wǎng)點(diǎn)有90%的小哥一直陪我走到今天“ 。

蔡翊瑜并不是個(gè)例，另一位位于寧夏銀川興慶石油城某極兔網(wǎng)點(diǎn)陳祥東（化名）對(duì)待一線小哥的做法也幾乎如此。在陳祥東看來(lái) ，人與人之間有時(shí)候是當(dāng)朋友去處，而不是當(dāng)成上下級(jí) ，永遠(yuǎn)心里要有一個(gè)概念“不管做什么事，換位思考一下” ，要讓小哥他們感覺(jué)自己有被尊重和認(rèn)同， “在小哥和我的相處中，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)我是老板他們是干活的，沒(méi)有這種想法，他們干我也干、我也幫他們干，永遠(yuǎn)都是換位去思考。 ”
陳祥東表示，自己也是從快遞小哥做起，最早在品駿快遞，后來(lái)輾轉(zhuǎn)到通達(dá)系，最后才在極兔起網(wǎng)單干至今3年，網(wǎng)點(diǎn)有10位小哥，離職的人很少，現(xiàn)在都已經(jīng)全部到崗：

“小哥的苦我都懂，像平時(shí)罰款，我能承擔(dān)的都是全部承擔(dān) ，不會(huì)讓他們承擔(dān) ，也不欠薪等，因此人員很穩(wěn)定，即使有離職的也是因?yàn)榻Y(jié)婚或者是另有計(jì)劃才會(huì)離開(kāi)” 。

蔣魯福（化名）是北京牛欄山某申通網(wǎng)點(diǎn)的老板。他說(shuō) ，他加入申通到現(xiàn)在已經(jīng)7年多，之所以還堅(jiān)守在申通，就是這個(gè)行業(yè)還是賺錢的，盡管此前有段時(shí)間申通經(jīng)歷了一個(gè)低谷，但不管怎么樣，與同行對(duì)比，申通對(duì)網(wǎng)點(diǎn)還是更人性化。
在蔣魯福看來(lái) ，網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)不穩(wěn) ，首先與總部有很大關(guān)系。據(jù)蔣魯福透露，北京申通有一個(gè)“傾聽(tīng)群” ，這個(gè)群申通董事長(zhǎng)、總裁及各個(gè)高管，還有北京所有網(wǎng)點(diǎn)老板都在里面，只要有老板在里面反饋問(wèn)題，第一時(shí)間就有人對(duì)接、解決問(wèn)題，響應(yīng)速度非常快。
其次，與網(wǎng)點(diǎn)老板的關(guān)系更大，一個(gè)是老板及不及時(shí)發(fā)工資；另一個(gè)是對(duì)快遞小哥的關(guān)懷到不到位。平時(shí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有一位機(jī)動(dòng)人員，可以保障小哥的假期休息等。

“在申通，我的網(wǎng)點(diǎn)小，屬于C類網(wǎng)點(diǎn) ，但每年春節(jié)不打烊網(wǎng)點(diǎn)都能拿滿標(biāo) ，今年滿標(biāo)8天的福利獎(jiǎng)勵(lì) ，足夠覆蓋成本。拿滿標(biāo)的原因是我和小哥們平時(shí)相處的非常好。今年春節(jié)原計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)只留一位派件員，后來(lái)有一位小哥過(guò)年不回家，我就說(shuō)兩個(gè)一塊值班，像春節(jié)期間件多的話，另外兩位本地的小哥會(huì)在傍晚開(kāi)車來(lái)幫忙，大家都是隨叫隨到，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)關(guān)系都特別好。 ”

浙江韻達(dá)浙南公司義烏香溪某網(wǎng)點(diǎn)老板邱連城（化名）也表示，匹配快遞小哥工資，讓小哥拿到自己付出應(yīng)得的工資很重要。每一環(huán)節(jié)該匹配的工資及費(fèi)用是網(wǎng)點(diǎn)底線，也是生命線，必須到位。工資按時(shí)發(fā)放給小哥，小哥心情好、干得好，網(wǎng)點(diǎn)才能發(fā)展好，服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)步提升。
由此可見(jiàn) ，只要用“心” ，留住快遞小哥并不是難題。
02基層無(wú)小事網(wǎng)點(diǎn)老板期許，總部要格外重視非常值得一提的是：在這次與全國(guó)多地網(wǎng)點(diǎn)的溝通中，有很多網(wǎng)點(diǎn)老板代表他們個(gè)人做了勇敢發(fā)聲。他們稱：行業(yè)很卷，這幾年以來(lái) ， 2023年是最為難過(guò)的一年，網(wǎng)點(diǎn)過(guò)的確實(shí)比較艱難，努力了一年卻沒(méi)有一個(gè)好的收獲，經(jīng)營(yíng)慘淡，有的用東墻補(bǔ)西墻，才勉強(qiáng)盈虧平衡經(jīng)營(yíng) 。
為此， 2024年，他們也說(shuō)出了對(duì)自家所在網(wǎng)絡(luò)總部的期許（均為原話，僅對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與綜合）——
申通網(wǎng)點(diǎn)老板期許：
我就希望我們申通件量越來(lái)越多。
圓通網(wǎng)點(diǎn)老板期許：
現(xiàn)在圓通已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)第二，中樞大盤非常穩(wěn)定。但行業(yè)大環(huán)境是什么樣，大家都知道。圓通整體文化是“刀子嘴，豆腐心” ，只要圓通一直保持整體向穩(wěn)就可以。
我們做了這么久的圓通加盟商網(wǎng)點(diǎn) ，只想著圓通好好活下去，有充足利潤(rùn) ，這樣我們才有機(jī)會(huì)活下去，總部沒(méi)利潤(rùn) ，一切都都是假的，希望總部保持好利潤(rùn) 。
其次，就是總部作為一個(gè)平衡工具，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo) ，比如幫助網(wǎng)點(diǎn)降本增效、管控好網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，這樣才能都好好活下去。
韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)老板期許：
過(guò)去一年，客戶反饋較多的是，希望我們韻達(dá)在各個(gè)環(huán)節(jié) ，特別是中后端環(huán)節(jié) ，就是配送的各個(gè)環(huán)節(jié) ，能夠提高服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)是要靠總公司來(lái)采取措施，去想辦法平衡網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。這就和平時(shí)接業(yè)務(wù)一樣，沒(méi)有末端服務(wù)質(zhì)量來(lái)做保障，前端業(yè)務(wù)價(jià)格以及客戶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升的難度就會(huì)很大。
希望總部可以當(dāng)日送的件，派費(fèi)可以當(dāng)日結(jié)清、下發(fā) ，不要月結(jié) 。派費(fèi)是網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，只有派費(fèi)每日到賬，才能絕對(duì)保證把所有快遞員的工資都給發(fā)到手，全部給發(fā)下去。我們是靠快遞員運(yùn)轉(zhuǎn) ，派費(fèi)、工資到位，這是最基本最基本的一個(gè)保障。
極兔網(wǎng)點(diǎn)老板期許：
我特別希望、急促的希望極兔高層的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下來(lái)看一看，不能老是待在辦公室。
待在辦公室，可能是每個(gè)企業(yè)都會(huì)同樣發(fā)生事情。下來(lái)看一看，都來(lái)看看我們一線的、特別像我們做終端的，我們也不是搞前端的，我們畢竟是又要收件又要派件做末端，所以像我們做終端的現(xiàn)在是很難生存了。
下來(lái)看看，聽(tīng)一聽(tīng)大家的想法，聽(tīng)聽(tīng)像我們一線這幫加盟商老板的心情。我不能代表全部，我只能代表我自己，可能在某個(gè)品牌或者其他的都會(huì)有同樣的心聲。
下來(lái)看看，不能說(shuō)都讓管理層去開(kāi) ，總部可以直接私底下聯(lián)系或者通知某個(gè)網(wǎng)點(diǎn) ，不經(jīng)過(guò)城市代理區(qū)等，直接總部與每個(gè)城市的某一終端網(wǎng)點(diǎn)老板聯(lián)系，然后各個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)老板，可以去總部開(kāi)會(huì) ，多談一談、看一看、多了解了解基層的心聲。
可能別的品牌不一定會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，但是我作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的老板，我真心希望我們極兔是越來(lái)越好、干得非常好， “下來(lái)看看”是我最想說(shuō)的第一個(gè)建議。
希望大家多關(guān)注、多關(guān)心我們極兔。我們極兔，一路走來(lái)風(fēng)雨兼程確實(shí)不容易。極兔走過(guò)來(lái) ，在特別疫情起網(wǎng) ，真的是沒(méi)有想到我們疫情起網(wǎng) ，對(duì)于我來(lái)說(shuō) ，是一個(gè)驕傲。從開(kāi)始走到今天，我選擇跟極兔走在一起的初衷，一直不拋棄、不放棄，極兔提出的標(biāo)語(yǔ)是“在一起，未來(lái)” ，但是在我的腦子里面是“不拋棄，不放棄” 。
第二個(gè) ，特別希望今年快遞不要再內(nèi)卷了，不管是什么品牌，再內(nèi)卷下去，真的撐不住了，快撐不住了。
結(jié)語(yǔ)還是此前驛站老鬼講的那句話：
基層無(wú)小事，對(duì)于一線網(wǎng)點(diǎn)期許，總部更是要格外重視。這里說(shuō)的“重視”不是硬性的KPI考核，也不是強(qiáng)制性的行政命令，而是要真正考慮到各個(gè)地區(qū)、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，因地制宜、因“遞”制宜。
如果地方遇到困難或者一時(shí)邁不過(guò)不去的坎，總部一定要及時(shí)予以幫扶，共度難關(guān) 。一旦出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)不穩(wěn)、經(jīng)營(yíng)困難等情況，更要及時(shí)疏解，千萬(wàn)不要激化矛盾，穩(wěn)定壓倒一切，尤其是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)冰點(diǎn)這樣緊要和敏感的關(guān)口。
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