文員|怎么做才能讓自己變得不可替代？這些能耐你一定要有！客服

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文/馬梓開
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全文約3650字，閱讀需要7分鐘。
在我所負責管理的營銷中心中，有一位工作狀態不怎么樣的客服文員。當我安排她去做屬于她本職工作之內的一些事情時，這位客服文員時不時會表示：“這個我不太熟悉” ， “這個我沒做過” ， “這個我沒經驗” 。我想，如果我是老板的話，這樣的客服文員，肯定是要炒掉的。因為她明顯顯得太不學無術了，太不求上進了。這樣的職員一旦遭遇到公司裁員，肯定是被裁掉的對象。

從唐僧師徒說起
每個人在工作中都有其崗位職責，都有其個人能力發揮空間，都有其不同的分量。如果遇到裁員，什么樣的人是不可能被裁掉的呢？什么樣的人則是企業舍不得替換的呢？
我們從唐僧師徒五人來看，如果西天取經團隊必須要裁掉一個人，你覺得裁掉誰好呢？
唐僧是團隊的老大，作為領導角色是稱職的，信念堅定，矢志不渝，他肯定不在裁掉之列。
孫悟空能力高強，和很多天上地下的各位神仙都有密切關系；雖然脾氣不好，不好管理，奈何人家有縱天本領，而且取經路上降妖伏魔，這樣的人當然少不了；因此絕不能裁掉。
白龍馬，是唐僧的座駕。這是領導地位的象征，也是領導少不了的坐騎。就算別人要裁掉他，唐僧第一個會反對的。
豬八戒毛病很多，但是他心態很好，而且深得領導喜歡，是團隊中的潤滑油和開心果，所以裁掉他也不合適。
那么沙和尚呢？這個臺詞很少，默默無聞，吃苦耐勞的角色，雖然武功也不錯，但是，真的要裁掉一個人的話，肯定就是他了。因為僅僅吃苦耐勞，任勞任怨，在團隊中不是什么不可替代的能耐。

站在老板角度，什么樣的人他舍不得替換呢？
第一種是那些能力高強的人，因為替換就要付出更大的成本，劃不來，所以是不會替換的；
第二種是那些資源廣、人脈廣的人，他能為老板解決很多老板不方便出面或者缺乏資源的事情，這種人老板也是不會替換的；
第三種則是那些關系戶，雖然能力平平，但是基于各種關系的份上，老板不愿輕易替換，因為會帶來其他的副作用；
第四種是那些積極上進、進步神速的人，這種人薪酬不高，但是創造價值的能力強勁，老板也舍不得換掉；
第五種則是善于創造合力、能讓團隊更團結的一類人，因為這種人的存在，老板在管理企業方面可以很省心；