溝通管理培訓|高情商向上、向下、橫向溝通技巧課程

下屬到底應該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？
下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢？
下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？
上司對下屬態(tài)度粗魯，而自認為這是“專業(yè)的管理”？
上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標準”？
上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟” ，但對下屬卻單一？
兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？……
上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因” ，《高情商溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產能：
在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心思維
在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領導力的定義+影響力的來源
在向下溝通的“技巧”方面：引導學員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導下屬來提升溝通能力，提升公司品牌形象。
在橫向溝通“技術”方面，引導主動幫助對方創(chuàng)造價值。

課程收益
提升學員伙伴綜合溝通能力：
1.深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色
2.深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能
3.能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法
4.掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法
5.掌握橫向溝通技巧

課程時間
1-2天（培訓時間和內容可根據情況做調整）

課程對象
中層管理人員

課程大綱
第一講：溝通基礎修煉
邏輯關系：管理者心智模式與團隊績效
模型：員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎修煉
1. 領導力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動：管理者影響力測評
案例研究：被投訴到集團總部的某企業(yè)HRD負面行為
4. 溝通的簡述
學習活動：風語者
模型：溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1：識別+消除噪音
技巧2：主動的傾聽
技巧3：有邏輯的編碼
技巧4：高效的執(zhí)行+主動反饋
案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚信

第二講：向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1：上司帶有傲慢與偏見
障礙2：上司壟斷信息權、關聯(lián)權
障礙3：雙方背景差異懸殊
障礙4：雙方風格差異懸殊
障礙5：雙方成熟程度差異懸殊
研討：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設計總監(jiān)與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
技巧一：向下屬建立信任關系
技巧二：明確工作交付標準
技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
第1類：低準備度的下屬
第2類：良好成長潛質的下屬
第3類：高成熟度的下屬
技巧四：有邏輯的進行編碼
案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)
學習活動：編碼練習工作坊
技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通
技巧六：有“溫度”的進行非核心目標溝通

第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場最大的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業(yè)績持續(xù)亮紅燈
2. 識別上司風格
1）上司風格種類
2）如何望、聞、問、切識別上司風格
3. 主動的創(chuàng)造價值
1）理解并確認自我成熟階段
2）顧問式前瞻性確認工作目標
3）達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony
學習活動：上司風格診斷工作坊

第四講：橫向溝通
研討：為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關系
3. 主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值
4. 設置橫向溝通目標需“系統(tǒng)、立體”思維
5. 適當人際互動
案例研究：化南標桿地產企業(yè)某被孤立的營銷高級經理

第五講：情商的應用
1. 情商的本質
2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒
5. 如何做出對應溝通互動

第六講：常見溝通情境實戰(zhàn)演練（實操）
情境1：如何識別上司風格？
情境2：如何結構化編碼？
情境3：如何一分鐘“表達清楚”？
情境4：如何有效的執(zhí)行反?。 ?
情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？
情境6：如何與核心部門建立信任關系
情境7：如何管理跨部門會議
情境8：如何獲取對方部門對關鍵資源支持？
情境9：如何管理部門合作時的突發(fā)情況
情境10：如何應用不同的協(xié)作策略
情境11：如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響
情境12：如何及時處理團隊間沖突
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