電視系統(tǒng)升級1個小時了還沒完成 _電視

投訴者情況
姓名王先生電話 1868***059
地址郫都區(qū) email 18**2250
投訴類別家電數(shù)碼
投訴對象情況
投訴對象名稱康佳電視售后地址廣東省深圳市
聯(lián) 系人康佳電視售后電話 400 880 0016
投訴內(nèi)容(事實時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
【電視系統(tǒng)升級1個小時了還沒完成】2022-09-03日我通過四川消費網(wǎng)投訴未解決，進行二次投訴，原投訴內(nèi)容如下：
我之前通過國美電器以7000多元購買康佳電視led55t60u ，近期當時康佳電視啟動時老是提示完整性驗證未通過程序即將崩潰。按照電視的官方操作指南，我通過指示通過官方的遙控器進行了電視恢復出廠設(shè)置，問題在于之前康佳官方APP 易互動是能夠通過wifi鏈接我的電視并識別為led55t60u，同時支持手機端的易互動給電視安裝APP，恢復出廠設(shè)置以后易互動識別我的電視型號變成konka_tv_b79e，而且提示我的電視型號不支持通過手機端易互動來安裝APP;同時電視連接易互動出現(xiàn)一會斷開一會連接上，反復連接和斷開，易互動沒法正常使用，進而導致，特此投訴：電視恢復設(shè)置是給用戶的一個常規(guī)操作，恢復以后官方APP識別的電視型號都變了，存在張冠李戴和串貨售假的嫌疑。
本次補充投訴：
1. 康佳維修師傅在收到消費網(wǎng)的投訴后1日給我電話，承諾郫都區(qū)解封立馬上門解決。但是到9.12日郫都區(qū)已經(jīng)解封，但是直到9.17日我再次催促才上門。
2. 電視WiFi 模塊不穩(wěn)定師傅已經(jīng)確認，但是對于易互動APP識別電視型號異常沒有做任何解釋說明，同時師傅說明需要更換主板和芯片，但是要求用戶付費。
要求康佳官方給予正式解釋說明并免費上門恢復我的電視的使用功能：易互動正確顯示電視型號，電視APP正常可用， WiFi 恢復正常。
現(xiàn)有證據(jù) 電話錄音發(fā)票故障照片
投訴請求要求康佳官方給予正式解釋說明并免費上門恢復我的電視的使用功能：易互動正確顯示電視型號，電視APP正常可用，WiFi 恢復正常。
企業(yè)回復四川消費網(wǎng)內(nèi)容如下：
用戶反饋問題已經(jīng)解決，找工程師恢復原模式。
2022年9月27日10：24四川消費網(wǎng)回訪：消費者電話無人接聽，短信回訪無回復。
四川消費網(wǎng)(028—86533315 86629315 )
投訴咨詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com