以私自改裝為由拒絕維修消費者質疑蘋果公司怎么處理,如果對蘋果官方維修不認可怎么辦 _以私自改裝為由拒絕維修消費

購買僅三個月的蘋果手機突然高溫警報并關機、無法重啟，蘋果方僅給出一句“私自改裝“，并以”商業秘密“為由拒絕透漏任何手機故障信息，消費者對此表示質疑。
家住黑龍江哈爾濱的胡小姐是一位大學生，2021年10月19日她通過蘋果官網花5999元購得一部iphone13粉色128g手機，其后使用一切正常。2022年1月14日，手機突然無征兆出現異常發燙情況，她便撥打蘋果官方客服進行咨詢。客服通過遠程方式進行檢測，結果為手機無問題，并告知胡小姐手機發熱是正常現象，不需要采取任何措施。然而，當天稍后沒過多久，手機出現高溫警報，隨后便自動關機再也無法開機。
第二天，胡小姐前往蘋果官方售后線下店哈爾濱567漫天地店進行檢修，售后網點工作人員檢測手機后表示無法處理，需要返廠鑒定，并以拍照形式記錄手機外觀，對手機評價為使用磨損。1月22日，哈爾濱567漫天地店線下售后網點工作人員聯系到胡小姐，告知其蘋果廠家對手機的鑒定意見為：存在私自改裝情況，不符合保修，繼續修理要繳納5300元的維修費用。
“剛買不到三個月的新手機還在三包期內，出現質量問題怎么能由消費者掏錢維修？手機發熱導致無法正常使用，到底是什么原因？手機從來就沒有維修過，反被說‘私自改裝’，我到底改裝什么了？”胡小姐對蘋果方的解釋無法接收。哈爾濱567漫天地店工作人員表示，他們只是轉達蘋果廠家意見，具體情況可聯系廠家咨詢。
胡小姐隨后撥打了蘋果官方客服電話進行了咨詢，蘋果高級產品專家表示無法給出處理意見，需要上報給申訴工作組進行處理，并表示可以幫助進行上報。1月24日，蘋果申訴工作組人員Nono Zhu聯系胡小姐，要求其提供購買收據、手機序列號等信息。1月28日，Nono Zhu向胡小姐表示申訴失敗。胡小姐詢問對方手機是哪個部位損壞、蘋果方如何判定消費者存在擅自改裝行為？該工作人員表示是商業秘密無可奉告，并表示蘋果方對此問題的調查結束。
“蘋果也太霸道了，三包期內手機哪里出現問題不告知，既然說消費者‘私自改裝’，依據是什么？蘋果怎么能既做運動員又當裁判員？”胡小姐告訴采訪人員，購機后3個月里自己的手機正常使用未出現問題，如果出現問題也會到蘋果售后去維修，并不存在“私自改裝” 。胡小姐表示，手機是通過蘋果官網購買的，難道是官網出售的手機會有問題嗎？
至此，胡小姐通過蘋果官方渠道維權的路被堵上了。
接到胡小姐投訴后，采訪人員致電哈爾濱567漫天地店，該店工作人員表示，像無法正常開機的情況只能返廠鑒定，“我們不開機檢查，最后也只能遵從廠家鑒定意見，至于返廠前的檢查，我們只做外觀是否又損壞、磨損等檢查，并拍照留證，至于消費者是否私自改過機等我們不做這方面認定。”
采訪人員3月22日、3月23日連續兩次通過蘋果400客服聯系蘋果總部提出采訪訴求，客服人員表示，只能將蘋果總部媒體服務部門的郵箱發給采訪人員，后續他們接到郵件會第一時間聯系采訪人員。然而，采訪人員3月22日、3月23日連續兩次通過郵件向蘋果方發出采訪訴求，直到3月28日采訪人員截稿時，蘋果方并未聯系采訪人員。
采訪人員上網查詢了解到，很多消費者都遭遇過蘋果公司以“私自改裝”“擅自改裝”為由拒絕三包的尷尬境地。濟南消費者郭先生給母親剛買兩個月的iPhone6手機，突然出現關機再無法打開的問題。客服人員將手機返廠維修，回執單上卻告知“該產品不符合維修條件，現將它退還給您”，原因為“因擅自改裝而導致的問題不在保修范圍內” 。郭先生對此非常不解：“這兩個月手機沒出過故障，修都沒修過怎么會擅自改裝呢？回執上只寫著擅自改裝，也沒寫具體哪里改裝過。”郭先生撥打了蘋果客服電話，咨詢“擅自改裝”具體是指什么情況，對方表示因涉及公司隱私無法告知。