蘋果手機不是說防水嗎「晨意幫忙丨蘋果手機保修后不防水了客服回應是抗水不是防水」( 二 ) _晨意幫忙丨蘋果手機保修后不

“（龍女士）如果想繼續去了解這個事情，可以以顧客的身份正常做預約，來進行維修的流程；如果去找媒體介入的話，那就是另一個渠道，不是我們見面能處理的。媒體在?。頤鞘裁炊甲霾渙?。”該男性店員表示，龍女士的要求在店里實現不了，建議她去找公司，以及撥打客服熱線進行處理。
隨后，龍女士撥打了Apple中國大陸客服電話。客服在電話中表示，目前蘋果設備防濺水能力會隨著使用時間延長而減弱。“蘋果一般來說是不建議把設備放到水里面的。官網上面寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實驗條件下的，沒有寫防水，它是不防水的，只是防濺水。”客服表示，將會幫龍女士與售后協調溝通。
對于客服的解釋，龍女士表示對方在“玩文字游戲” 。“我的訴求沒有別的，只是免費維修。”目前，雙方仍在協商。
律師：如證明抗水就是防水，商家應按承諾履行義務
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，廣告宣稱的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具體承諾或者質量保證書上的說明，如果有證據證明商家所承諾的抗水就是防水，那么商家應當按照承諾履行義務，否則無須承擔防水的義務。
保修期對產品質量問題應當免費維修，保修期內的產品在修復以后應當具備商家銷售時承諾的產品質量標準。因此，如果銷售時商家承諾抗水，保修期維修后也應具備抗水功能。
消費者如果在保修期內維修后，產品不符合商家銷售時承諾的產品質量標準，則可以產品質量問題要求商家承擔相應繼續維修或者退換貨的法律責任，雙方協商不成的，可以通過訴訟解決。
瀟湘晨報采訪人員滿延坤
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