蘋果手機不是說防水嗎「晨意幫忙丨蘋果手機保修后不防水了客服回應是抗水不是防水」 _晨意幫忙丨蘋果手機保修后不

“買手機的時候花了將近9000多塊錢，維修又花了3840塊錢，總共花了1萬多塊錢，現在不僅不防水了，再次維修的錢還要我自己出。”近日，市民龍女士向瀟湘晨報晨意幫忙采訪人員反映，她在去年買的蘋果13promax因為摔壞后進行了第一次維修，之后不防水了，“把手機放在0.2米深的水5秒鐘，就發現前后攝像頭都進水了，手機也開始自動重啟。”龍女士說，此前她看到蘋果官方廣告宣稱該款手機在最深6米水下最長停留時間時間可達30分鐘。
龍女士把手機拿到位于國金中心的Apple官方門店，被告知如要進行第二次維修，需要龍女士自己出錢，最后協商的結果是“打九折優惠” 。“手機還沒過保，為什么要我自己出錢維修？”龍女士希望能免費維修。
8月31日，采訪人員與龍女士來到門店。店員表示，有問題須顧客與店員單獨溝通，“媒體在場我們什么都做不了” 。龍女士致電蘋果客服熱線，得到的答復是“官網上寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實驗條件下的，沒有寫防水，它是不防水的，只是防濺水”，并表示將幫龍女士與售后協調溝通。龍女士認為，蘋果方面是在玩“文字游戲” 。目前，雙方仍在協商。

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投訴：手機維修過一次后不防水了？
2021年10月，龍女士在Apple授權經銷商（酷動長沙薈聚購物中心店）花9799元購買了一臺蘋果13promax 。2022年8月，她在使用過程中，手機遭到了摔壞，“屏幕出現了一些裂紋，外殼也有部分損壞。”8月10日，龍女士把手機拿到位于國金中心的Apple官方（長沙店）進行維修。8月20日，她拿到了維修后的手機，同時支付了3840元的維修費用。
8月23日，龍女士與男友在游泳時，準備用這臺手機拍攝一段水下視頻，“我剛把手機放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒鐘，手機就開始發燙。”見狀，龍女士趕緊將手機拿出。“之后發現手機的前置攝像頭、后置攝像頭都進了水，手機還一直重啟，重啟了十多次，我到現在不敢開機，擔心主板被燒壞。”
【蘋果手機不是說防水嗎「晨意幫忙丨蘋果手機保修后不防水了客服回應是抗水不是防水」】龍女士表示“難以理解” 。“廣告都宣稱手機在最深6米的水下停留時間最長時間可達30分鐘。”龍女士表示，手機在摔壞前，自己也進行過水下拍攝視頻，“沒有任何問題。”

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△圖文蘋果官網中的廣告介紹
此前，龍女士來到門店，“店員說維修機器重新組裝是有膠水黏合的，因為這個膠水沒有完全干，我就拿去泡水，才會引起的進水。”對此，龍女士表示自己作為消費者，諸如膠水沒干等事宜她應該提前知曉， “我也沒有催，說把機器趕緊維修過來，可以等膠水干了之后，防水性能通過了之后，再返還機器都沒關系。”
“店員說要進行二次維修，但是要自己出錢，之后又說給我九折優惠。”這讓龍女士無法接受。“我個人摔壞出錢進行了維修，還在保修期內的手機又出現了別的問題，怎么還要我自己出錢維修？”

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回應：抗水不是防水，且該性能是在實驗條件下
8月31日，瀟湘晨報采訪人員陪同龍女士來到Apple官方（長沙店）。一名女性店員表示，店內不能拍攝與采訪，有問題須店員與顧客單獨溝通。一名男性店員稱，具體的技術情況他這邊不了解，建議龍女士找技術部門。“技術部門給了您一個方案，如果不同意的話，可以繼續找維修部門溝通。”