華為提示app為病毒應用仍使用,華為手機容易中病毒( 二 ) _新買手機頻出故障華為技術人

【華為提示app為病毒應用仍使用,華為手機容易中病毒】

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售后客服表示手機的硬件的確檢測無異常。
楊女士提供的和華為東城的聊天記錄顯示，門店在1月16號把手機刷機后，手機仍舊出現掃碼轉圈等多處故障。期間，楊女士多次將手機出現的問題都錄屏發給門店，并表示希望換新機，中心一直都表示硬件檢測沒有問題，會反饋給技術支持，讓楊女士耐心等待。
“最大的訴求就是再換一次新機。”楊女士郁悶的說，華為售后條款寫著，售后15天內性能不合格的有權更換。現在這手機明顯就是顯示性能的問題，不知道為什么，一直不給換新手機。

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華為技術人員：
疑為不明來源app導致“中毒”
就楊女士反映的問題，南都采訪人員將其反映給了華為深圳總部的某技術部門人員。經過仔細查看楊女士手機的故障畫面，該技術人員表示，不太可能是因硬件問題，手機故障的原因有待進一步確認。
該技術人員認為，此前售后中心已經刷過機，肯定是沒問題才會給消費者使用的，而至于消費者后續是否因不規范的裝機習慣，或從第三方app下載了不明來源app導致故障。
至于解決策略，該技術人員建議，叫楊女士對手機進行恢復出廠設置，并確保所有app是在華為應用市場里安裝即可。同時，手機設置里的“純凈模式”不要關掉，“對于軟件小白，純凈模式最好不要修改，這是華為手機的保護機制。”

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在該技術人員的演示下，南都采訪人員看到，下載非華為官方應用商店中的第三方app時，手機會自動彈出是否關閉“純凈模式” 。他表示，因為有時候第三方APP安裝會彈出要求關掉純凈模式，那是系統保護模式，不接收外部APP，不過有些消費者會在安裝第三方軟件時手動關掉了純凈模式，這會讓惡意軟件有趁虛而入的機會。
該技術人員還表示，此前其也曾有消費者向其反映相同的手機問題，原因就是第三方app 。之前發生過類似的事，一個鄰居阿姨喜歡廣場舞，不知道在哪下了個學廣場舞的APP ， APP本身沒問題，可一啟動就彈廣告，廣告里的APP有問題。她有一次就不小心點了同意，惡意軟件馬上就進了手機，直接把手機資源占滿并出現各種故障。最后把app刪了之后，手機瞬間啥問題都沒了。
談及售后中心的對楊女士的手機處理操作，該技術人員稱，售后流程未有不妥，皆為正常操作，建議楊女士將手機里一些不是從華為官方應用商店下載的app刪除后，再進行恢復出廠設置，看看是否真的是手機硬件問題。“我相信華為的售后中心不至于為了這件事處理不好而砸招牌的。但如果真的是硬件問題，我們技術部門會作為案例以進行技術改進的。”
華為東城：
已向上反饋進行故障調查
南都采訪人員查閱楊女士與華為東城售后的微信聊天記錄發現，楊女士每次的故障反饋，售后客服都是有回復的，也根據各項故障提出了初步的操作建議，始終表示手機硬件經檢測無問題，若還有維修需要，還請楊女士到店檢測。不過，雙方對于是否因使用第三方app而導致手機出現故障的看法還未達成一致。
近日，南都采訪人員聯系到華為東城售后服務中心的客服，詢問楊女士手機出現的問題和其訴求將如何處理，售后客服建議楊女士再次帶機器到服務中心檢測處理，其將依據國家三包規定以及專業檢測來處理用戶的問題。