華為提示app為病毒應用仍使用,華為手機容易中病毒 _新買手機頻出故障華為技術人

文章插圖
開篇語：在3.15消費者權益日來臨之際，南都東莞將重點關注東莞區域消費者的權益受損問題，我們將以專業媒體的角度迅速報道，用合法有效的途徑幫您維權，讓消費者的聲音更有力量。
報料投訴新聞線索:可涉及餐飲、汽車、購房消費、家居建材、商業、食品、醫療美容等多個行業的產品質量、服務態度、售后情況等多類問題。
報料途徑：搜索關注微信公眾號：南都東莞（NDdongguan)
“我新買的華為手機即使在換機、刷機后還是一堆故障，可售后總說手機硬件檢測無問題，到現在一直不給我換新機！”近日，東莞高埗的楊女士向南都采訪人員報料稱，其于去年10月購買的華為mate40pro手機出現許多“bug”，而在華為授權服務中心（東城中心）（以下簡稱“華為東城”）經歷換新機、刷機之后手機還是故障頻出。問題仍未解決，希望能盡快再換新機。
對此，南都采訪人員聯系到了華為的技術部門人員，通過觀看故障的錄屏視頻，技術人員表示其故障無邏輯性，初步判斷為裝機習慣不良導致的。同時，華為東城向南都采訪人員表示，幾個月以來一直有與楊女士進行售后溝通，但是后續仍然有故障，售后中心工程師同樣認為很有可能是因下載來源不明的第三方app導致的。目前，在南都采訪人員及華為媒體事務部的協助與介入下，雙方仍在進一步溝通處理中。
投訴
新手機出現多處故障
2021年10月12日，楊女士在高埗鎮振興南路146號華為店買了一臺華為mate40pro手機。自從她開始使用后，手機不斷出現各種問題：用高德地圖時出現黑屏；使用部分app時出現失靈閃退的情況；打開app時條款確認界面顯示不完全，部分超出屏幕下方；播放視頻時顯示不全等等。

文章插圖
播放視頻時顯示不全。
因為問題無法解決，楊女士開始向華為東城的企業微信反映問題。同時，又在東莞12345公眾號投訴高埗華為店。
“消協回應我，已經聯系過售后，售后硬件檢測沒有問題，此事無法處理。”楊女士說，她后來一直和華為東城保持聯系，多次線上線下到店投訴和檢測，催促售后為其換新機。

文章插圖
直到2021年11月初，手機甚至出現了灰屏、綠屏等嚴重問題，才得到華為售后的回復，同樣換機的訴求。11月30日，楊女士拿到了華為東城給她更換的新機。本以為沒事了，沒想到，新機拿回去，沒用多久，又出現了諸多故障。

文章插圖
界面重疊顯示

文章插圖
掃碼后一直轉圈死機
調查
掃描付費二維碼后出現死機
根據楊女士提供的手機故障畫面，南都采訪人員看到，彼時手機的確卡頓嚴重，屏幕上時不時還有重影。手機在掃描付費二維碼后頁面就一直在轉圈，然后便死機；打開某導航app界面導航欄無法點擊、通知欄無法下拉；使用某美顏相機 APP時屏幕畫面出現異常；打開某視頻APP也會卡住，每次都需要手動刷新；看視頻時畫面總是僅顯示一半，看不到字幕；系統輸入法點擊候選字無反應等。

文章插圖
使用某美顏相機APP時屏幕畫面出現異常。
楊女士告訴南都采訪人員，手機只裝了常用的軟件，并沒有不常用的軟件。華為東城服務中心檢測后，表示硬件的確沒有問題。以為系統有問題，可服務中心刷機后，刷機后手機仍然出現掃二維碼一直轉圈、導航欄狀態欄無法拉起等各種問題。