福建吳先生怒了白紙黑字還不認了 _福建吳先生怒了白紙黑字還不

【福建吳先生怒了白紙黑字還不認了】泉州的吳先生向《維權超給力》報料，今年1月份他新買了一部華為P50 Pocket手機，結果在短短半年時間內黑屏了兩次。第一次正常保修，但第二次官方售后卻以屏幕有凹陷為由拒絕保修。吳先生納悶了，就算有凹陷，為何取機單上白紙黑字寫著“外觀無異常”？

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吳先生1月份花費8988元購置手機
今年1月9日，吳先生在華為淘寶官方旗艦店花費8988元購置了一臺P50 Pocket 8 256G折疊屏手機，但沒過幾天他就發現手機屏幕中軸出現了大片黑屏。

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吳先生手機屏幕出現大面積黑屏
華為官方售后檢測結果顯示，手機黑屏可能是屏幕漏液導致，返廠維修后恢復正常。可7月24日，這臺手機再次出現了黑屏。
吳先生：“1月份修了一次之后正常用到7月24日，那天我發現屏幕左上角有小黑點，并且屏幕很燙。”
吳先生表示，屏幕上的黑點雖然不影響正常使用，但屏幕會發燙，于是他將手機送至華為授權服務中心泉州寶洲路店。工作人員檢測確認外觀無異常后，開具了取機單。吳先生本以為可以像上次一樣順利維修，沒想到兩小時后接到服務中心打來的電話，告知他手機不符合保修條件，原因是屏幕上有外力導致的凹陷。

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吳先生多次撥打售后電話均確認無法保修
無奈之下，吳先生只好求助淘寶小二，可最終得到的答復依然如此。

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吳先生與官方店鋪客服溝通
令吳先生疑惑的是，他肉眼根本看不出手機上有凹陷，而且他把手機送至店內時，工作人員也沒有告知屏幕有任何損傷，更重要的是，店內開出的取機單上清清楚楚寫著“外觀無異常” 。吳先生提出質疑：如果真的是外力導致的，為何不在送修時就檢測出來？而是等了幾小時才發現？
吳先生：“他們說我屏幕左上角有個肉眼不可見的凹陷，我說人眼看不見不就是沒有嗎？就像我把錢存銀行，存進去幾小時告訴我我的錢是假鈔，讓我取出來？”

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為核實情況，987采訪人員小馬聯系到華為授權服務中心工作人員，其表示，根據華為手機的三包政策，手機屏幕受到墜落、擠壓、浸水等使用失誤造成的損壞是無法享受保修的。工作人員稱，經過工程師檢測，吳先生手機屏幕的左上角確實出現了明顯凹陷，并非他所說的“肉眼不可見”，凹陷導致屏幕出現漏液、花屏，故門店判斷無法享受保修。隨后采訪人員提出質疑，如果屏幕有凹陷，為何取機單上寫“外觀無異常”？工作人員稱需要再核實一下。
華為授權服務中心工作人員：“目前吳先生手機左上角出現漏液，有黑屏和花屏的現象，門店判斷是沒有辦法保修的，因為左上角確實有一處凹陷。”

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吳先生送修的官方授權服務中心
《維權超給力》隨后對接華為官方客服，客服稱，取機單只是門店向顧客開出的一份維修記錄，上面記錄著用戶、機器等信息，但這并不能作為對機器檢測的憑證，具體情況還是要以后續售后工程師檢測為準。