長城寬帶上不了網,家里500兆寬帶網速還是慢 _為什么家里的網線下不了軟件

“我一直用的互通的寬帶，不知道什么時候變成了長城寬帶。現在網速沒問題，資源沒問題，但是我下載影音視頻時卻總在搜索，說尋找資源……”最近半個多月，天津市民江先生因為上網問題，已經打了幾次長城寬帶客服電話，可是維修人員上門后問題仍然未解決。于是江先生決定申請退費，但長城寬帶一直未回復，無奈下江先生將此事反映給津云。
資源問題？不是！
網絡問題？不確定！
江先生家住河東區新開路欣榮嘉園小區，剛入住的時候，小區里只有一家寬帶，隨著更多的寬帶進入小區，江先生選擇了時代互通的寬帶，到期時間是2019年春天。今年7月，長城寬帶公司工作人員給他打電話，向他介紹續費優惠等內容，“我很早就用互通的網，一般沒有問題，我也不會聯系寬帶公司，所以也不知道什么時候開始，所有的網絡接入、服務等業務全部變更到長城寬帶公司了！”
江先生覺得只要有公司提供網絡服務，且仍然是100兆的網速，具體提供服務的是哪個公司無所謂，于是繳納了2300元3年的網絡服務費， “交完這筆寬帶費，我的寬帶到期時間延長到了2022年。”
但是12月1日時，江先生在網上下載視頻資源，卻發現尋找的所有資源均無法搜索到相應的資源鏈接，“起初我認為是網速有問題，然后我用360軟件自帶查了一下網絡速率，基本可以達到速率要求。”江先生又懷疑可能是資源的問題，于是他開始尋找其他資源，“之后我又下載了一些資源，比如游戲高清視頻等，發現沒有一個資源可以下載全部是尋找資源，連一些熱門的資源都沒法下載。”

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（用長城寬帶下載資源時，一直連接資源中無法下載）
隨后，江先生用電腦連接手機熱點，希望通過手機網絡測試是否能正常下載，卻發現之前所有的資源都能夠正常下載，“這么看壓根不是資源的事，測試網速也基本達標，到底怎么回事，還應該是網絡的問題呀！”

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（連接手機熱點后，可以正常下載）
保修半月一直未解決
想要退費沒回應
由于自己無法解決，江先生撥打長城寬帶客服電話進行報修。“12月3日晚8點一名姓趙的售后人員上門，當時我演示了一下下載的過程，他通過微信的方式發送給后臺網管，依然沒法解決。”江先生說，后來經過幾次客服電話溝通，負責他家所在區域的長城寬帶工作人員告訴他說，事情已經與上面反映了，“當時說回來給我信兒，可是到直到現在（20日）也沒任何消息，問題也沒解決。
在此期間，江先生提出要退還之前繳納的2300元網絡服務費的要求，但一直未得到回應。
時代互通并入長城三年
按用戶意愿可退費
12月20日上午，津云新聞采訪人員撥通了長城寬帶客服電話。
長城寬帶天津公司相關部門的負責人李女士說，2015年時代互通寬帶用戶并入長城寬帶后，時代互通寬帶就已基本退出天津市?。?從此長城寬帶為時代互通寬帶的所有用戶提供上網服務。“2015年11月25日，該用戶（江先生）使用的已經是長城寬帶提供的網絡了。對于用戶的問題，我們已經在后臺為用戶進行優化，用戶之前也提出退費的要求，我們也對用戶進行了一定的挽留。”李女士說，長城寬帶會盡快與江先生溝通，“我們是想要進行整體解決，但如果用戶不想等，或怕等待時間比較長，我們會按照用戶的意愿走，協商退費。”