3?15活久見網購商品10天快遞也不動退款買家賠快遞費 _淘寶為什么顯示包裹退回中

四川在線消息(采訪人員鄧童童)剛剛過去的“3.15消費者權益日”，成都市民吳女士覺得自己的心態徹底崩了。
買了商品第10天，東西還在廣東，要退款店家要求自己賠快遞費：“淘寶10多年，第一次遇到這種店家。買的時候說極速退款，結果申請了三天都沒動靜，追問才告訴我，要我給10元快遞費。快遞都沒發出來，我給啥快遞費?這才是活久見。”
一周物流不動
客服直接問“退款嗎?”
3月2日，吳女士在淘寶天貓“hattiecs海蒂詩旗艦店”拍下名叫“海蒂詩蒜泥神器電動小型搗蒜機”的小商品，價格為89元。3月8日，吳女士發現物流信息沒有更新，于是詢問客服：“東西發哪兒了?一個星期了。”
一名叫“百果香”的客服出現了，發了一長串預制內容，其中關于物流更新大致表達的意思是，因為受疫情影響“但是現在全中國90%以上地區都封路、攔截、安檢，很多地方政府都禁止復工的，說是快遞員可以復工，但是快遞員都不敢上班 ……”這段話末尾還請買家不要投訴快遞， “天災無情，人有情，請諒解、包容” 。
時間已經到了3月8日，吳女士知道很多企業已經有序復工，自己居住的小區也天天看到各公司快遞小哥的身影。于是回復一周時間太夸張而且有點過份了，而且快遞早已經上班，“雙11”也不需要這么長時間。
此時，“百果香”回復稱轉接專業客服，一名叫“蘋果”的客戶出現了，吳女士表示，一周不到貨，不能再拿疫情當理由了，如果次日不到就退貨。“蘋果”并未作任何解釋，直接問：“親，需要退款嗎?”

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隨后，按照“蘋果”的要求，吳女士申請了退款，并告知對方已申請并得到回復。申請退款時，吳女士專門查看了購買頁面的保障，其中有一項為“極速退款” 。于是不再在意此事，迅速在另一家店購買了相似的商品。

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極速退款3天不到
【3?15活久見網購商品10天快遞也不動退款買家賠快遞費】10天商品不動買家給運費?
3月11日，吳女士突然發現，頁面仍像3天前一樣，顯示退款中。于是再次聯系賣家，被告知需要承擔10元運費。吳女士同時根據快遞單號致電快遞公司，發現商品在廣東番禺：“東西都沒有動過，哪里來的快遞費?”
這次吳女士詢問退款事宜，第一名客服“榴蓮”直接將對話轉接至“專業的售后客戶” 。一位叫“栗子”的客服在吳女士連續追問五次何時退款后，才詢問是否還需要商品，并表示已經投訴快遞(同樣的內容對話過程中發了三次) 。當吳女士表示三天前已經申請退款后，吳女士對“極速退款”的處理表示了不滿，堅決不要貨要退款。
“栗子”立刻發了一張“阿里萬象”的截圖，并對其中一句劃了紅線“商品支持七天無理由，發貨運費賣家承擔，返件運費買家承擔。”

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賣家發送的阿里萬象截圖
吳女士告訴對方，第一次申請退款時，客服沒有提過承擔運費的事情。自己已咨詢快遞公司，商品根本沒有發出來，所以不存在快遞費。既然已經投訴快遞公司，賣家就應該找快遞公司索賠，與自己無關。“栗子”稱“拒收或者攔截，快遞產生的10元費用是需要您這邊承擔的，可以以紅包的形式發送過來，我處理一下退款。”