暴力催收漸次退場，催收員不加班也迷茫招聘

文章圖片

“催收這個行業(yè)過去名聲好像確實不太好，但也還是有很多正規(guī)公司的，至少目前看起來是個不錯的工作。 ”
最近，催收人李小不再加班了，但面對行業(yè)新的變化，他時而也會對未來感到迷茫。
新規(guī)之下的催收行業(yè) ，正走向正規(guī)化，傳統(tǒng)意義上的“暴力催收”也在逐步被規(guī)范。
針對催收業(yè)務(wù) ， 5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織相關(guān)從業(yè)機構(gòu)共同研制國家標準。
考慮到標準發(fā)布還需一段時間，協(xié)會以國家標準的主要內(nèi)容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，對催收對象、催收時間及催收記錄等進行規(guī)范。
同時，在《指引》的要求下，金融機構(gòu)正逐漸“內(nèi)收”催收業(yè)務(wù) 。
【暴力催收漸次退場，催收員不加班也迷茫】時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，僅是5月29日至6月3日期間，就有包括微眾銀行、湖南三湘銀行、光大銀行等多家銀行機構(gòu)公開招聘催收人才。
近期，多家催收公司人員對時代財經(jīng)表示， “最晚作業(yè)到晚上七點半，加班的情況非常少，公司也不鼓勵員工加班” 。
但也有從業(yè)人員對未來有一絲焦慮， “不知道業(yè)務(wù)能做多久，還是有點擔心以后。 ”

一、“暴力催收”逐漸退場夜晚曾經(jīng)是催收作業(yè)的黃金時間。
“每天晚上定時定點打電話，我晚上一般都關(guān)機” ，兩年前曾出現(xiàn)過信用卡逾期的王飛向時代財經(jīng)表示，當時他的借款覆蓋了多家銀行， “借新還舊”是信用卡逾期用戶的傳統(tǒng)自救方式。
隨之而來的是，多家銀行的催收電話“輪番轟炸” 。王飛說：“同家銀行也會更換不同的催收人員，每天接超過三個電話是很常見的，話術(shù)都差不多——會影響征信及后續(xù)借款等，但是當時確實沒有能力還款，只能選擇關(guān)機躲避催收。 ”
但王飛算是幸運兒，他的逾期信息及相關(guān)催收人員并未找上其家人及公司。他告訴時代財經(jīng) ， “朋友中也有逾期的，對方直接打電話到公司人力資源部，非常尷尬，后續(xù)也影響朋友的工作。
在這點上，信用卡借款比網(wǎng)貸還是正規(guī)一些。 ”
“暴力催收”正在成為過去。
5月15日，為進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù) ，保護債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當事人的合法權(quán)益，促進消費金融業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會同中國銀行業(yè)協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織相關(guān)從業(yè)機構(gòu)共同研制《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》國家標準。
據(jù)了解，目前該標準已通過全國金融標準化技術(shù)委員會審查。
值得關(guān)注的是，考慮到標準發(fā)布還需一段時間，協(xié)會以國家標準的主要內(nèi)容研制了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》（文中簡稱《指引》），已于4月17日經(jīng)協(xié)會第二屆理事會第二次會議審議通過，并報金融管理部門，后續(xù)待國家標準發(fā)布實施后，將替代現(xiàn)有《指引》。
《指引》對催收對象、催收時間及催收記錄等進行規(guī)范，其中明確提及，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收；雙方未約定催收時間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00催收等具體條款。
劉藝是某三方催收機構(gòu)的負責人，其告訴時代財經(jīng) ，所在機構(gòu)目前嚴格遵守新規(guī)要求。 “我們員工展業(yè)時間嚴格按照銀行標準執(zhí)行，（下午）6點半到7點基本都下班了。我們公司目前只承接銀行的業(yè)務(wù) ，銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定一些，我們員工也比較穩(wěn)定，大多數(shù)員工都在公司兩三年以上。 ”
劉藝強調(diào) ， “現(xiàn)在晚上10點過后至早上8點之前都不能作業(yè) ，這是明文規(guī)定的，目前公司也沒有人突破現(xiàn)有的規(guī)范。 ”
對于過往常被詬病的“上門催收” ，某華中地區(qū)催收公司主管對時代財經(jīng)表示， “現(xiàn)在已經(jīng)沒有這樣的方式了，都是電話催收為主，即便有特殊情況需要外出，都是有規(guī)范錄音、錄像設(shè)備，所有流程都是按規(guī)定來。 ”
二、催收人的困局李小是催收從業(yè)人員中的一員，在他的描述中，催收似乎更像是一項銷售工作。
李小服務(wù)于華中某催收機構(gòu) ，他向時代財經(jīng)表示，其就職的公司具備相關(guān)營業(yè)執(zhí)照，是合規(guī)運營的第三方催收機構(gòu) ，主要合作項目是銀行信用卡及互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺，具體工作內(nèi)容需要看近期業(yè)務(wù)端接回來什么項目。
“新員工無責任底薪有3000元，如果沒有遲到、早退或工作時間打游戲的話，一般都能拿到。但是催收這個行業(yè)有時候也很看運氣，主管說個人魅力很重要，有的人就是能回款。 ”李小已經(jīng)在這家公司工作兩年多了，認為整體比較穩(wěn)定，其并未透露自己的收入及業(yè)績情況，但他表示，同事中也有人每月都能拿一兩萬。
李小提到，自己公司主管也十分年輕， 23歲左右。他認為， “這個行業(yè)就是有能力就能往上晉升，比較適合學(xué)歷不高但是愿意努力的人，其實就是一份銷售工作。 ”
在提到做過催收是否影響后續(xù)其他擇業(yè) ，李小表示，目前還不知道，但是也聽說前同事轉(zhuǎn)做其他銷售崗位的。 “催收這個行業(yè)過去名聲好像確實不太好，但也還是有很多正規(guī)公司的，至少目前看起來是個不錯的工作，不會影響征信，不過有時候也會焦慮以后怎么辦。 ”
時代財經(jīng)在多個搜索平臺以“催收”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)多名網(wǎng)友均提及“做過催收難就業(yè)” ，也有部分自稱從事人力資源管理工作的網(wǎng)友表示，不少公司對于有催收背景的候選人比較排斥。
時代財經(jīng)向某國有企業(yè)及另一合資企業(yè)HR求證該信息，對方均表示，并未有明確規(guī)定，但是目前尚未遇見有催收背景的候選人。
盡管也有部分網(wǎng)友反映，離職后公司涉及暴力催收等違規(guī)行為被處罰。但時代財經(jīng)調(diào)研多家催收公司均正常經(jīng)營，并未出現(xiàn)相關(guān)情形。
5月15日發(fā)布的《指引》中則進一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù) ，并從制度、組織人員、時間催收工具等各方面規(guī)范催收流程。
《指引》第六條規(guī)定，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)加強催收組織管理，明確具體負責催收業(yè)務(wù)的管理部門，指定一名高級管理人員負責管理相關(guān)工作，有條件的金融機構(gòu)可組建專門負責催收業(yè)務(wù)的部門。此外，還要求金融機構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站等本機構(gòu)官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等有關(guān)信息并及時更新。
有業(yè)內(nèi)人士接受時代財經(jīng)采訪時認為， “這可能會改變催收行業(yè)的生態(tài) ，未來催收從業(yè)人員的工作狀況可能有很大變化。 ”
素喜智研高級研究員蘇筱芮向時代財經(jīng)表示， “在幾乎無死角的新規(guī)面前，催收機構(gòu)大洗牌將成為現(xiàn)實。不論是機構(gòu)本身還是從業(yè)人員，均將受到新規(guī)的強力約束。尤其是催收機構(gòu)必然將在合規(guī)工作下功夫，接受甲方的評估與挑選，評價每年至少開展1次，委托協(xié)議到期前也會至少開展1次。 ”
三、逐步“內(nèi)收”的催收業(yè)務(wù)催收行業(yè)目前或許是過剩的，而在《指引》的要求下，金融機構(gòu)已經(jīng)逐漸“內(nèi)收”催收業(yè)務(wù) ，近期已有多家機構(gòu)公開招聘催收人才。
5月29日，微眾銀行發(fā)布擬招聘業(yè)務(wù)運營支持崗（委外運營）人才信息，主要負責委外催收機構(gòu)日常業(yè)績指標及過程指標監(jiān)控，負責委外催收作業(yè)、品質(zhì)合規(guī)性、催收強度的檢查監(jiān)測等工作。
5月31日，民營銀行湖南三湘銀行（下稱“三湘銀行”）公告稱，為更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向全國引入各類高級人才。其中，三湘銀行公開招聘5年及以上催收及相關(guān)行業(yè)管理或工作經(jīng)驗的高級催收管理人才和高級電催人才。
6月3日，光大銀行也發(fā)布催收相關(guān)招聘，其零售與財富管理部客戶營運中心專屬運營團隊電話催收崗擬招聘3人。
對以上招聘需求，蘇筱芮表示， “之前金融機構(gòu)多選用委外催收方式，而轉(zhuǎn)向自營催收很重要的驅(qū)動力就是近年來委外催收合規(guī)性屢屢面臨挑戰(zhàn) ，多家機構(gòu)包括但不限于銀行、銀行信用卡中心、消費金融公司均收到因委外催收不到位而產(chǎn)生的罰單。
觀察近期銀行的招聘要求，一方面旨在通過專業(yè)人才引進來夯實催收團隊的整體實力；另一方面，此類人才熟知如何在合規(guī)前提下取得較好催收效果，從而為提升銀行貸后工作質(zhì)效打下堅實根基。 ”
對于第三方催收機構(gòu)的管理及運營也更加精細化，蘇筱芮進一步指出，目前已有金融機構(gòu)將通過評估的第三方催收機構(gòu)進行名單制管理，同時對應(yīng)在官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等官方渠道的醒目位置對外披露，若被公示的機構(gòu)出現(xiàn)被投訴等情形，恐怕將無緣后續(xù)業(yè)務(wù) 。
蘇筱芮同時解釋道， “更為殘酷的是，行業(yè)可能不需要那么多催收機構(gòu) 。 ”
例如，浙江寧銀消費金融已披露合作的催收機構(gòu)一共5家，如果把5家作為平均數(shù) ，按31家持牌消金公司來看，至多也就155家。而目前企業(yè)預(yù)警通數(shù)據(jù)顯示，截至4月中旬，全國催收機構(gòu)（機構(gòu)名稱含“催收”或經(jīng)營范圍含“對信貸逾期戶及信用卡透支戶進行催收服務(wù)”等）仍有3500余家。

圖源：寧銀消金
新規(guī)之下，大浪淘沙。催收行業(yè)必將面臨一輪洗牌，催收人們也站上了職業(yè)生涯的十字路口。
... ...
（應(yīng)采訪對象要求，文中王飛、劉藝、李小均為化名）
本文來自微信公眾號：時代財經(jīng)APP ，作者：金子莘，編輯：王薇薇
\u0002\u0002\u0002