旅游服務(wù)禮儀 _旅游

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺; 平肩目光平視前方、收、正頭; 兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停;也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn) 。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范: 入座動作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上; 女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè) ，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
【旅游服務(wù)禮儀】3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn) ，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認(rèn)知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情: 公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū) 。