買家退款不退貨怎么辦賣家退款了買家不退貨怎么辦 _經驗知識

退貨協議達成需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉無法延長頁面的退貨超時時間，當退款狀態變更為“退款協議達成，等待買家退貨”此狀態起的7天內需要完成退貨，并把退貨的快遞單號填在退款的頁面上，逾期未操作退款。
平臺都會公平公正的處理問題的買家突然申請僅退款不退貨，當時我整個人都懵了，想到自己是七天無理由退貨，于是我聯系買家這邊需要是退貨退款才能同意哦，買家就說我賣是假貨并要起訴我，我又不是做品牌何來的假貨，由于買。
首先第一點客服客戶端聯系買家，一般來說買家申請售后都是因為商品原因，如果是申請了退款不退貨，而不是退貨退款的話，需要詢問是否是買家申請錯了，如果申請錯了，就在后臺的售后管理里面把買家的申請拒絕掉，讓買家重新申請。

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首先要確定買家是否為惡意退款，當確定了買家時惡意退款后，賣家這個時候就要注意溝通技巧了，在聊天過程中盡自己最大的努力掌握買家惡意退款的證據，同時，避免對自己有不利的證據出現當遇到買家與賣家有糾紛沖突的情況，自己。
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