1.如何有效區分用戶的需求和痛點需求vs痛點
首先,我們先看下需求和痛點的定義:
需求是在一定時期內人們的某種需要或者欲望,在經濟學上還有購買欲望的含義;
痛點是對于用戶尚未被滿足的,而又被廣泛渴望的需求 。
從定義上,我們可以看到,需求和痛點各有兩種狀態:需要和不需要,解決和未解決 。已經被解決的需求就不再是痛點了,因為用戶已經不再需要,也就沒有痛點可言;而想要滿足卻沒有被滿足的就有可能就是我們所說的痛點了 。
舉幾個例子來幫助理解下:
比如,洗頭,人人都需要,這就是需求 。但是很多人都有頭皮屑,如果可以洗頭又去屑,這去屑就是痛點了 。于是就有了,各種去屑洗發露 。
比如,在大城市租房是一種需求 。但由于年輕人涉世未深,常常被坑被騙,這就是痛點 。這就是信息不對稱帶來的痛點需求,如果有相關的專業人士能夠提供這方面的專業信息,這就有很大的商業機會了,如在知乎開了live 。
比如,辦公室樓下只有一家餐館,不好吃又貴還人多排隊,那么我們在這家店解決吃這個需求的時候,就會感覺到不快,貴,費時間等負面情緒,那么這些就是痛點了 。如何解決不方便這樣一個痛點了,那就是靠“外賣”來解決了,“外賣”就是“便利性”的代名詞!
大家可以思考一下,這里決定是否是痛點的核心要素是什么,對于未被滿足需求的迫切需要程度決定了是否是痛點 。
所以,光找到未被滿足的需求是不夠的,緊迫性是找到真正痛點需求的關鍵鑰匙;緊迫性越高,痛點越痛,產品服務被需要的機會也就越大 。
需求的緊迫性
假設需求是一條縱軸,越往上需求越剛性,我在這條縱軸上加一條橫軸,代表緊迫性 。隨著橫軸從左到右,緊迫性就會不斷提高,我們就能更容易發現痛點機會 。
需求越緊迫,用戶痛點越痛,付費意愿也越大 。這里我們還有一個核心概念,就是需求的“臨界點”,而緊迫性就體現為與需求臨界點的距離,當這個點離你的需求臨界點越近就說明越緊迫,這個痛點就越痛,你成功獲取用戶的機率也越大 。
痛點需求的4種狀態:
第一象限,代表剛需且緊迫性高,那就是我們之前所說的痛點需求,也是創業最有可能成功的切入點 。如果你在解決用戶的剛需,比如吃穿住行,那么核心關鍵就是找到痛點出現的場景,因為只有需求越緊迫越痛,你的成功率才會越大 。
第二象限,代表剛需但緊迫性不高,這也是我們常見的現象,畢竟痛點也不是隨處可見,要不我們每個創業項目都有機會成功了 。那緊迫性不高的需求是什么呢?我們定義為需求癢點,而針對這類情況,我們就需要提高我們產品服務的吸引點了,這樣你才能吸引那些沒有那么緊迫性需求的用戶 。
第四象限,就是那些緊迫性高但卻并非真正的需求,這是我們創業過程中最需要警惕的 。我們每個人都希望能夠享受到更好的產品和更好的服務,但有時候這種產品和服務價格太貴或者有很多限制,所以,雖然我們有需求,但這個需求很難變成剛需,尤其是變成大眾化的,高頻的剛需,而很多項目則往往連需求都不是,而是想當然 。
比如說,在 O2O 盛行的時候,上門服務是當時創業者和投資人都看好的所謂需求,然而,真正開始推廣的時候卻發現,大部分的上門服務都是偽需求 。一方面,沒有這么多人愿意讓你上門來服務,比如上門來按摩,收更高的費用,還不安全;另外一方面,很多技師上門服務后,發現比門店服務的效率低了很多,反而不劃算,比如上門理發 。所以,大部分的 O2O 項目根本就不是真的需求,而是偽需求 。
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