中國聯通無故扣費怎么處理 _中國

【CNMO新聞】近日，據《中國消費者報》的報道，5月6日凌晨，有部分聯通用戶突然收到了95元扣費通知，隨后所扣費用又未經用戶同意，直接退回到手機的話費中，這一情況讓許多人感到莫名其妙，而與之相關的投訴也在短時間內沖到了1700余條。

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中國聯通
有消費者向《中國消費者報》反映，5月6日凌晨時，其收到了一條扣費短信，顯示名下聯通號碼被辦理了疊加套餐包，扣費95元，扣款賬戶為微信零錢。在收到扣款短信后，該用戶立即準備關閉自動扣款服務，但是卻彈出了“已有項目正在扣費無法取消”的提示，隨后，該用戶的微信零錢又被扣除了95元。該用戶表示：“還好微信零錢里面只有200塊錢左右，不然不知道還會再扣幾次。”

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網友展示自己被異常扣費金額（圖源中國消費者報）

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黑貓投訴上有關聯通扣費的投訴
CNMO通過查詢相關投訴網站的有關投訴了解到，收到相關扣款短信的聯通用戶人數并不少，有用戶甚至被累計扣了380元。不久后，中國聯通官方客服作出了說明，稱此次異常扣費是由于系統升級造成的，相關異常扣費費用均已按照原路退回。

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中國聯通官方回應
【中國聯通無故扣費怎么處理】有法律人士表示，中國聯通此次擅自扣費的行為已經侵犯消費者的財產安全權和公平交易權。中國聯通客服所謂的“系統升級原因”需要拿出足夠的證據證明并向消費者予以解釋說明，同時應當加強系統安全管理，避免類似的情況再次發生。此外，除非用戶自行選擇轉為話費，否則扣費理應原路退回。如果扣費涉及到的用戶數量大、范圍廣、金額多，中國聯通應當以公告形式給予消費者合理的解釋。