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1、首先打開手機“撥號鍵盤”，撥打“12306”客服 。
2、聽語音的同時可打開“撥號鍵盤”，準備好選擇查詢項目的按鍵 。
【12306怎么轉人工客服 12306怎么轉人工客服】3、聽語音選擇查詢按鍵：（客運服務按1號鍵、貨運服務按2號鍵、行李包裹小件快運按3號鍵、鐵路暢行長旅客按4號鍵、商品交易服務按6號鍵、特產餐食預訂按7號鍵、軍人服務按8號鍵） 。
4、選擇客運服務1之后會出現語音，人工服務按0號鍵，按0鍵就轉人工服務了 。