溝通的八大技巧 _溝通

1、向上溝通：主動報告你的工作進度——讓上級放心。主動要比被動來的積極，在工作匯報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細，否則，你的領導就會“煩”心。對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。充實自己，努力學習，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責，允許你犯錯，但不能容你錯了還不思悔改。毫無怨言地接受任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。越是艱難的任務，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務的交換條件。當你克服重重困難完成任務時，上級心里記住你付出了多大的努力。在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。對自己的業務，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。
2、向下溝通：就是同自己的下級溝通， “工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！”（GE首席執行官JackWelch）你可以從下級的溝通中得到啟發，但一定要有謙虛的態度、容人的胸懷。主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等于你順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級。善于鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進步得更快。勤于關心下級。越是基層的人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級和他的家人。及時洞察下級。人員的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至于你能在下級的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。
3、事前溝通：業務拜訪前的溝通。這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機，有些客戶就經常向我抱怨過業務員總是在他休息和下班的時間打談業務。業務成交前的溝通。增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向。潛在客戶的溝通。讓更多的目標客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發現你有他需要的。
4、事后溝通：保持與客戶的不斷，了解產品情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你給他產品就是一扔了事，郵遞員干的活不是。答應上級或客戶的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答復。
5、向東溝通：要學會引導別人進入交談，在交談中，除了吸引對方的興趣之外，還必須學會引導對方加入交談。有的人在約會的時候，老是不能保證交談生動活躍。其實，這本來是一個非常易于掌握的技巧，只要問一些非常容易回答的話題，談話就能持續下去。但是，如果你只問“天氣挺好的，是吧？”對方用一句話就可以回答了：“是啊，天氣真不錯！”這樣，談話也就進行不下去了。如果你想讓你的談話對象開口暢談，不妨用下列回句來引導：“為什么會......?”、“你認為怎樣不能......”、“按你的想法，應該是......?”、“你如何解釋......”、“你能不能舉個例子？”總之，“如何”、“什么”、“為什么”是提問的三件法寶。
6、向西溝通：我們說話要簡潔而有條理，不懂節制是最惡劣的語言習慣之一。無論是和一位朋友交談，還是在數千人的場合演講，最重要的就是“說話扼要切題，擔任企業行政主管的人幾乎都認為：在商業場合里，最讓人頭痛的就是講話沒有條理。不知有多少人的時光都因此浪費在那些信口開河、多余無聊的車轱轆話中去了。如果你說話的目的是要告訴別人一件事，那就直接了當地說出來，不必扯得過遠。
7、向南溝通：就是與競爭對手溝通，同行不一定是冤家，做同一行業的人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息。知己知彼，百戰不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應用。幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學到他們的長處。
【溝通的八大技巧】8、向北溝通：就是在大行業里、跨行業的溝通。了解整個行業的動向。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰略戰術更準確。同是快速消費品而不是同類產品、不同行業產品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創新而領先一步。球心與上下前后東西南北八個點的連接，不斷旋轉就成了溝通的球形。旋轉的次數越多越快，產生的能量就越大。