美團會員小林日前發現
【美團退單過多被禁止點外賣后續】自己突然被平臺限制下單
沒法點外賣了
小林就此投訴到電視臺
網友卻一邊倒支持美團
這是為什么呢？
身在杭州的小林，日前點了一份應季的知味觀榨菜月餅外賣，金額是9塊5 。由于覺得月餅有些發酸，小林申請了退款 。
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可是這單退款之后 ， 從8月30日至今，小林再想使用美團平臺叫外賣，就用不了了 。系統顯示 ， “檢測出當前賬戶存在違規行為，該賬戶已被限制下單” 。
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什么樣的賬號會有異常呢？小林向1818黃金眼采訪人員展示了他的外賣訂單，采訪人員發現從7月13號到8月30號 ， 小林一共訂了30份外賣，其中有10份發起了退款，并且都退款成功了 。這些退款商家有一個特點，全部都是連鎖品牌店 。
訂單1：燒餅
退款理由：餐具破損
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訂單2：燜面
退款理由：肉夾饃外表烤糊了，吃起來有苦味
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訂單3：炒飯
退款理由：記不清了
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訂單4：青城山下（川菜）
退款理由：配送時間特別長
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訂單5：奶茶
退款理由：有一杯冰塊化掉了，味道變淡了
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訂單6：必勝客
退款理由：吃完之后肚子不舒服，第二天早上就去醫院去檢查了
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訂單7、8、9：連續三單奶茶
退款理由：一家是商家晚上打烊后沒在平臺上同步，商家主動聯系退款 。另一家是飲料撒漏破損 。一家是口味特別淡，沒有味道 。
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采訪人員幫小林聯系了美團客服，客服一時也沒回答上來，讓采訪人員留下了聯系方式 。那么小林又怎么看待自己的退款行為呢？他表示：“可能（退款）稍微是多了一點 。我覺得自己責任可能會有百分之三四十吧 。”
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后來美團方面回復，“經核實，該用戶退款訂單操作頻次過高，客服接到商家多次舉報，所以平臺對該賬戶暫時鎖定，并對相關訂單進行排查核實，確認無誤后將會解除限制 。”
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應該說，絕大多數點外賣的客戶，對商家是比較寬容的 。在1818黃金眼發起的一項有三萬多人參與的網絡投票中 ， 近四成網友選擇“將就吃吧，外賣就別講究了”，三分之一選擇了“特別不滿意才退款” 。
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看完視頻的網友也紛紛反諷吐槽，“這都可以？我錯過了什么？”“別學，丟不起那個人” 。
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還有眼尖的網友指出，小林根本就是在惡意索賠 。那單號稱“吃了肚子不舒服”的必勝客 ， 實付56元，他找商家索賠100元；病歷仔細一看，寫的是“飲食不規律，無嘔吐腹瀉”，看不出與商家有直接關系 。
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美團員工和外賣商家們則是很委屈地表示，小林這樣的顧客，大家都遇見過 。
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還有網友建議，各大平臺可以加強黑白名單建設 。
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不過，由于新聞播出后，小林在長相、體型上遭遇了網友的攻擊，也有網友站出來為小林說話，認為“退款次數多不應該成為被網暴的理由，平臺應該真正把水端平，保證買賣雙方的利益” 。
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對此，你怎么看？
吃到不合胃口的外賣
你又會怎么辦？
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