接待工作方案_考察接待的工作方案有哪些？ _生活經驗

應該如何做好接待工作？【接待工作方案_考察接待的工作方案有哪些？】接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。
一、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷?。?要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房?。緣錳導?。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結
整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南會議接待服務中心提供
公司對外接待管理方案一、總則
對外接待是公司行政事物和公關活動的重要部
分，為使對外接待工作規范有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。
本辦法適用于全公司各部門。
二、對外接待范圍
本辦法規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
接待的對象分為內賓和外賓。
三、對外接待部門
公司行政部為公司負責接待的職能部門。
遇到重大接待工作和活動，可由總經理室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
四、對外接待原則
接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。
對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。
節約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。
周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
保密原則。不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題/
五、接待規格的確定
高規格接待，陪客要比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業單位來員洽談商重要事宜、下屬企業領導來訪匯報等情況。
對等接待。適用于一般性接待活動。
低規格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經常性業務往來。
六、接待禮儀
1．見面：原則為主動、熱情、禮貌。
2．接待：主動起迎，問明來意。
3．安排交談地點：
（1）根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談。
（2）比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。
（3）切記讓客人久侯而無人問津。
（4）客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
七、引見
首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。
引見順序：
（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。
（2）按職務高低，依次介紹來客。
（3）職務相同，先介紹年紀大的。
領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協商安排。
八、行路
（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側。
（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。
（3）自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他
（1）穿著不得過于隨便，按規定著裝，衣著整潔，有風度。
（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
（3）尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。
（4）因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當的方式道歉。
十、接待內容和程序
1．接待內賓。
（1）接受任務。弄清百毫年的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
（2）布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。
（3）迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
（4）看望、商議日程。來賓住下后，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候，
了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。
（5）安排有關領導會見。按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
（6）組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現?。歡隕霞都觳椋才嘔惚ā⒆富?。
（7）送別。根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
（8）小結。每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。
2．接待外賓。
接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：
（1）迎送。
安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當的對口、對等人員迎送。
對身份較高的外賓，事先應在機?。ǔ嫡盡⒙臚罰┌才毆?br />
賓休息室，并備有飲料。
（2）會見會談。
會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
我方人員應提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位拉。
會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
（3）宴請。
有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。
（4）文藝晚會。
根據活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節目，根據客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。
（5）參觀游覽。
根據來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排份相當的陪同人員和解說員、導游。
3．接待標準。
（1）招待官員、關系戶，80~120元/人/餐。
（2）較重要官員、關系戶，50~80元/人/餐。
（3）地方一般干部、外單位來人，10~30元/人/餐
（4）公司分支機構來人，15元左右/人/餐。
（5）常客，員工標準。
4．住宿安排。
招待對象
標準
審批權限
較重要官員
200~350元/天
總經理
公司分支機構
按公司標準
常客
自愿
十一、附則
1．涉及重大接待活動，需行政部門會同公關部協調執行。
2．本辦法由行政部解釋執行，由公司總經理頒布生效。
重要領導接待方案有哪些？由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到達， 9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）
8.31早餐（自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣）
8.31午餐（自助餐，地點：萬福閣）
8.31晚餐（同8.30晚餐）
9.1早餐（同8.31早餐）
9.1午餐（同8.30晚餐）
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌， 10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。
2、住宿
a. 豪華套間（A501、B501）2間
b. 標準套間（B418、B518、B521）3間
c. 單人間（B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523）10間
d. 標準間（A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421）11間
e. 縣領導午休房：8.31日15間， 9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。
3、會議
長江廳：匯報會（約1小時），8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5F貴賓廳：省檢查團工作室
6F會議室：工作人員及駕駛員休息室
2F會議室：創建辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。
4、備用活動
KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、本次活動領導小組名單
二、車輛停放及安全
1、責任部門：保安部
2、負責人：沈松華
3、保安：
4、要求：a.從8月29－30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午－9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住
1、責任部門：前廳部、行政辦
2、責任人：繆艷、丁昀昀
3、門僮（二名）：
4、禮儀小姐（八名）：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語（歡迎光臨＊＊國際大酒店）；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞（歡迎光臨），綬帶內容：“＊＊歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務； e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排
1、責任部門：客房部
2、責任人：吳穎
3、服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；b.檢查所有用品是否齊全；c.客人進店后，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、會議室安排
1、責任部門：客房部、康樂部
2、責任人：吳穎、沈松華
3、二樓會議室服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、責任部門：餐飲部、中廚房
2、責任人：陳小燕、何志剛
3、服務員：
4、要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛生情況（尤其做好滅蒼蠅）；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。（鮮花、音響、話筒、席位卡等）e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、檢查監督
1、責任部門：質培部
2、責任人：朱建紅
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
八、接待安排
1、責任部門：營銷部
2、責任人：張小琴、劉曉東
3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
秘書該怎樣制定接待方案　接待工作是企業秘書的一項重要工作。隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那么在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射”的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，并體現一定的創意與創新。
每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。
3、優化流程、規范運作
接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養并注意實現資源共享。
4、關注細節、注重實效
細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現“零失誤” 。
通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
5、不斷創新、追求桌越
在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。
接待工作方案先準備好接待的地點` 。桌子椅子都要準備好` 。還要準備給學生和家長參考的文件資料。筆紙這些準備是必要的` 。`在接待的過程中你要讓學生和家長的思想跟你你的思想走 `這點要用到營銷學，其實也很簡單` 。最重要的基本禮貌和耐心加上忍耐力是非常重要的` 。` 。`他們來了解你們學校` ，他們說你們學校的負面` ，不要和他們爭論這一點` ，馬上叉開話題說你們學校什么什么好 ` ， ` 相對于其他學校好的地方` 。說出你們學校的優勢```，比如學校設施，環境，教師素質，畢業人才，完善的安全管理，地理優勢，交通方便，學風，校風，學校的辦學特色等等。。。。。諸多學校資料一定要準備完整，其他的就只能靠臨場發揮了``我能幫你的也就只有這些```畢竟不能在你面前給你做示范。。。靠你自己努力了`
考察接待的工作方案有哪些？制定接待方案
　根據客人目的、活動時間和領導要求等由接待人同會同相關業務部門擬訂接待方案，然后報相關同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等7個部分。
在制定接待方案的同時，要預先聯系預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后可以得到落實。
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