顧客滿意度調查問卷 _生活經驗

顧客滿意度調查問卷顧客滿意度調查問卷｜

尊敬的客戶：    您好！為進一步提升客戶服務，泉州市商業銀行已把全面改善業務服務質量作為本行的中心工作。目前，擬全面尋入ISO9000質量管理體系國際標準。本卷旨在關注您的需求和期望，以便讓我們進一步提高金融業務、服務水平，真心實意為您服務，請您在下列選項中，選出您認為合適的選項。    ·為確保問卷的真實有效，請您務必回答每一個問題，不要遺漏。    ·真誠感謝您的參與！我們保證本問卷不作其他用途。｜
泉州市商業銀行｜
二○○三年三月｜

窗體頂部
※您的個人資料｜
姓    名：｜性    別：｜男  女｜
居住地區：｜豐澤區   鯉城區   洛江區   鄰近市（縣）城區   非市區｜
學    歷：｜初中或以下   高中或中專   大專或本科   碩士   博士｜
年    齡：｜18歲以下   18-25歲   26-35歲   36-45歲   46-60歲   60歲以上｜
職    位：｜單位領導   部門主管   財務人員   職員   自由職業者   其他｜
月收入：｜1000以下 1000-3000 3000-5000 5000-8000   8000以上｜
A、營業環境｜
Aa、網點位址是否合理、方便？｜
滿意   較滿意   一般   不太滿意   不滿意｜
Ab、營業環境是否整潔、衛生？｜
滿意   較滿意   一般   不太滿意   不滿意｜
Ac

顧客滿意度調查表應該怎么寫?第一步：問題定義。弄清楚以下問題：誰是目標顧客？有多少這樣的顧客？有沒有顧客數據庫？顧客如何分層？怎樣向顧客提供服務？競爭對手是哪些？產品的強項和弱項分別是什么？進而明晰產品服務的組織結構，即有哪些部門直接與顧客接觸，哪些部門為第一線工作人員提供支持。
第二步：定性研究。通過對消費者和產品員工進行訪談，了解如下問題：對產品某項服務而言，什么因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為產品在這些方面的表現怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什么因素阻礙了產品在這些方面的表現？
第三步：定量研究。這是顧客滿意度調查的關鍵部分。需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什么抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性，并確定用何種訪問方法。一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果，郵寄問卷調查在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性。
第四步：成果利用。通過對調查結果的分析，撰寫顧客滿意度調查報告。零售產品可借此確定需要改進的項目，并制定出改進計劃。
第五步：定量研究跟蹤。顧客滿意度調查在有規律地連續進行時才能收到最好的效果。建立一個跟蹤系統可以顯示零售產品隨著時間的變化達成的動態成長。
■指標
顧客滿意度調查的評價指標包括：對于產品某種服務的顧客總體滿意度，消費缺憾，對服務中各項因素的重要性評價(以速遞行業為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態度、服務規范性、上門服務情況等)，對服務中各項因素的滿意度評價，再次購買率，推薦率等。種種指標都提示那些致力于培養穩定客戶群的產品：顧客滿意度實際上是顧客轉換品牌的一個重要因素。

顧客滿意度是在不斷變化著的。根據其在購藥過程中表現出的感情、期望和行為，我們可以將其劃定為三種類型：滿意度較高并隨遇而安的安定者，滿意度較低并愿意嘗試的變革者，滿意度一般但是人云亦云的順從者。

怎么做顧客滿意度調查轉載以下資料供參考

顧客滿意度調查方法
設立投訴與建議系統
以顧客為中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業更迅速地解決問題，并為這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M 企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
顧客滿意度量表調查
作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70%的購物者將到別處購買；39%的人認為去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是：以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什么會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己．的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。

顧客滿意度調查流程
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般采用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1 。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1～3級) 。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常采用的方法主要包括三種：
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8～12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類：各級經銷商和最終使用者、顧客的區域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題后面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關于顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據并運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息：
(1)顧客滿意；
(2)與服務要求的符合性；
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；
(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果：
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，并組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。

顧客滿意度調查問卷

　尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立?。突У睦婢≈熬≡穡】突ё畬蟮穆?，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，并將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
5、今后您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期：年月日

顧客滿意度調查的方法有哪些？【顧客滿意度調查問卷】一、意見卡和意見箱
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務臺邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁…… 。客戶一般被要求對如衛生，質量，價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便于發現解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，網站設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提升企業對產品改進的洞察力。許多公司采用在發票、說明書上標注相關網址，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。采用網站調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和價格。網站會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網絡調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是一個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、電話調查
很多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鐘之內效果比較好。電話調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品之后進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行電話調查，對于訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助電話調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談
訪談會占用客戶大量的時間，由于時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意愿進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行探討。企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。

可以從酒店顧客滿意度調查問卷發現酒店服務質量存在哪些問題如果是用表單大師做的在線滿意度調查問卷的話，那統計起來就方便了。可以利用表單中的已填寫的數據，對數據進行實時的統計分析，生成的圖形化報表就知道服務質量問題出現在哪里。

請：專家設計一份酒店客戶滿意度調查問卷來我們酒店是否方便
我們酒店環境如何
我們酒店衛生怎樣
飯菜質量如何，是否符合你的口味
服務員的服務如何
你對酒店有何建議...

商場顧客滿意度調查問卷顧客滿意度調查表
尊敬的顧客：
您好！為了向您提供更好的商品服務、更加溫馨便捷的購物環境，觀瀾湖新城特此進行顧客滿意度調查。對于您的參與和配合我們表示衷心感謝，您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！
姓名：性別：年齡：電話：常住地：請在您認為合適的選項“□”內打“√”
1、您對我商場的總體滿意度：
□非常好□很好□好□差□很差
2、您對我商場的購物環境是否滿意：
□非常好□很好□好□差□很差
3、您認為我商場的購物設施是否齊全：
□非常好□很好□好□差□很差
4、您對我商場服務人員的態度是：
□非常好□很好□好□差□很差
5、您認為我商場的商品品牌是否滿足您的需求：
□非常好□很好□好□差□很差
6、您對我商場人員處理投訴是否滿意：
□非常好□很好□好□差□很差
7、您覺得本商場的停車是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差
8、您覺得本商場的購物是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差
9、您對商場服務人員對商品的熟悉程度是否滿意：

如何設計客戶滿意度調查問卷設計的原則：
問卷的明確性
明確性是指在問卷設計中，問題的命題一定要夠清晰，提問要注意是否夠準確，是不是便于答題者回答。有很多的提問不夠準確，這樣對于被調查者來說，是非常不利用回答問題的，因為不知道問題具體指的是什么，因此回答的結果也是不準確的，這樣搜集來的信息也是很籠統的。
問卷不能夠有誘導性
相信很多人都知道，一些采訪人員在采訪中就會使用誘導性的問題，但是在問卷設計中是不能夠出現這樣的問題的，會影響被調查者的回答。在問卷設計中一定要避免這樣的情況出現，不能夠出現有誘導性的問題，或是有暗示性的問題，這樣會在不自覺中就掩蓋了事物的真實性，對調研工作是非常不利的。
要便于整理和分析
成功的問卷在設計的時候，問題各種格式的運用是很有計劃的，因此各種選項，各種指標都是比較利于最后做數據統計的，只有這樣才能夠達到調研工作預期的效果。
參考：http://wenku.baidu.com/link?url=5qSOxeHNVghTBhm4h-WnUnaEHzvoTTe4oxQoH3IdxHD05A7PkXRu0QECqp-v9VbngG046rtZUQddlFbaZy6pUFsE_iMikcRkXQNy0xX7zIe

客戶滿意度調查表范例？尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立?。?為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，并將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□
5、今后您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期：年月日

公司客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷
經理用
各位同志：
大家好！
為了更好地實現集團公司總部的績效管理的工作，促進集團公司總部職能管理部門的工作質量的提高，人力資源部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調查。
填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價值！
您的答案人力資源部將給予嚴格保密，每一個環節都有嚴格的保密控制！
期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。
一、行政后勤部
1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意
1.總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？12345
2.您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現？（1）有進步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價
（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345
（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345
（7）客戶界面123455.您對行政后勤部的以下具體業務的滿意情況如何？12345
（1）在制度建設和管理政策制訂上12345
（2）公司物業環境的規模和建設12345
6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7.下季度，行政后勤部應重點加強哪些薄弱環節的工作？5.（2.（（

房地產客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷
問卷編號尊敬的客戶：
您好！感謝您長期以來對**置業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。追求客戶滿意是**置業的一貫目標，為了保證我們能提供您所需要的服務，提高我們自身的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！
填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按題目要求在（“——”）上填寫。
一、小區規劃設計方面：
住宅方面｜非常滿意｜比較滿意｜滿意｜一般｜較差｜
建筑質量｜?。 。 。 。 。?br>小區環境｜?。 。 。 。 。?br>社區配套｜?。 。 。 。 。?br>戶型設計｜?。 。 。 。 。?br>周邊環境｜?。 。 。 。 。?br>智能化管理｜?。 。 。 。 。?br>物業管理｜?。 。 。 。 。?br>

您的意見或建議：二、服務管理方面：服務是我們工作最基本也是最為重要的，請您根據您的感受對下列各項常規服務內容的滿意度作出評價。
?。钅磕諶藎淺Ｂ猓冉下猓猓話悖喜睿?br>銷售服務｜服務態度｜?。 。 。 。 。?br>業務專業性｜?。 。 。 。 。?br>解決問題的能力｜?。 。 。 。 。?br>工作流程｜?。 。 。 。 。?br>銷售承諾｜?。 。?

客戶滿意度調查表你是初審，復評還是監督審核。如果是前兩個最好找咨詢公司要。如果是監督，可以翻看之前的記錄。做資料是需要專業的老師稍微指導下的，有點麻煩。文檔雖然有，但是每個公司的情況不一樣照抄是不可能的。有的表格式填空的可是試試填一下。

求一客戶滿意度調查問卷的題目我提供一份滿意度方面的問卷,主要是設置總體滿意度指標和各級滿意度指標
這要根據實際情況來設置了
Q3.從購車到現在，您在這家經銷商處是否獲得過優惠或免費服務（在假日服務活動中免費檢車、免費洗車、贈送小禮物等等）
1. 是

2. 否
Q3a. 是否發生過索賠呢？（“索賠”指在質量擔保期內因車輛質量問題所進行的免費維修）
1. 是

2. 否
 跳過下題到Q1題
Q12. 在以下方面您如何評價該經銷商？請根據下面評分標準，給出您的打分。（不涉及記為“0”，不清楚/無法評價記為“98”）
非常
滿意很滿意滿意不太
滿意非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值

分數
1. 能夠按廠家規定實施索賠
2. 索賠項目的維修質量
Q1. 回想最近一次去經銷商，經銷商維修保養是否達到了您的要求，請您評價一下。
請根據下面評分標準，給出您的打分。
非常
滿意很滿意滿意不太
滿意非常
不滿意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9.首先轉入對經銷商維修保養質量方面的評價。下面對于經銷商的描述，您如何評價？（不涉及記為“0” ，不清楚/無法評價記為“98”）
請根據下面評分標準，給出您的打分。
完全
適合很適合部分
適合不太
適合非常
不適合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分

值
分值
3. 您相信工作人員可以正確診斷車輛故障
4. 您相信工作人員能夠解決診斷出的故障
Q10. 如果車輛一次未修好，必須再次去修理。最近半年內，您的這輛車在該經銷商發生過此類情況嗎？
1. 沒有

2. 一次
3. 兩次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及

.....
太多了僅供參考吧

客戶滿意度調查問卷我在“網題”在線調查系統上好像看過類似的問卷模板
你可以上去找找，參考一下22
用“網題”做在線調查也很方便的?。?

求一客戶滿意度問卷調查表員工滿意度調查與其它調查的最根本關系是：員工與公司是一種長期的關系，這種關系需要通過各種方式來經營維護的，所以在開展員工滿意度調查要非常小心。在具體開展員工滿意度調查環節，最主要實現兩個目的：1、打消員工的疑慮，獲取員工真實的信息。2、通過調查反饋的信息及時的對存在的一些管理問題進行合理的解決。建立良好的員工關系渠道。1、問卷設計：員工滿意度調查要全面了解公司運營的各個方面，但是也不是問卷設計的問題越多越好，過多的問題往往導致員工缺乏耐心認真填寫，從而導致填寫的問卷質量大受影響。員工滿意度調查的問卷設計可以通過17個緯度來進行。從中選擇自已最需要調查的緯度。2、員工動員：每次進行員工滿意度調查之前，一定要對參與調查的員工進行宣傳。對員工的宣傳往往是很多公司容易忽略的一個重要環節。員工滿意度調查質量的好壞最重要就在于員工的態度，如果員工能夠重視，認為這次調查能夠體現自己的價值、能夠有助于改善公司現狀，他們才會貢獻自己的智慧。3、問卷發放：在員工滿意度調查中，問卷發放也是很有講究的。很多公司一般都是由人力資源部組織，由各部門經理向下屬員工發放、回收問卷。這種方放方式的弊端會導致員工可能會擔心來自直接領導的壓力，在填寫相關問題時不敢發表真實的想法，從而無法獲得真實的數據。問卷的發放最好是由公司的高層、第三方調查公司來進行。這樣員工才感受到對他們的重視，也沒有顧慮。問卷的填寫才會更真實更積極。當然，現在也可以利用網絡在線的第三方平臺進行問卷填寫，那就不存在問卷發放的過程，就只需要加強員工動員就可以了。4、問卷分析：員工滿意度問卷分析是一個非常專業的內容。問卷分析需要通過大量無規律的數據，理清錯綜復雜的關系，找出真正的結癥所在。一般可通過內部比較（不同區域、不同部門、不同職級、不同年齡、不同司齡、不同學歷之間等，都可以進行比較。可以看出公司內部管理在不同群體的表現。）歷史比較（與往年的數據進行對比）兩種方法來進行。只有精心對以上各個環節來進行，才能開展好員工滿意度調查。現在用的比較多的員工滿意度調查方法是利用第三方在線調查平臺，如我要調查網在設計問卷上又有員工滿意度調查的17個緯度題庫可以參考，在問卷發放上，即可以放在公司的OA網上，也可以讓員工到第三方網站我要調查網上來填寫，同時后臺又可自動生成統計數據。在質量控制方面通過隨機密碼、指定密碼、QC設置、邏輯設置等，即保證了填寫的唯一性，又消除了員工的顧忌。又保證了填寫的真實性、準確性。非常方便。

客戶滿意度調查表格。。。找給自己做認證的公司！讓他們給你們設計一個！3年的跟蹤服務不是講著玩的！

求一份樓盤滿意度調查問卷一、您對所購房子的整體滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；C、不滿意；D、極不滿意。

二、您對所購房子的配套設施滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

三、您對所購房子的環境滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

四、您對所購房子的交通滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

五、您對所購房子的物業服務滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

六、您對所購房子的樓盤品質滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

七、您對開發商的誠信滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

八、您對所購房子的價格滿意度為

A、滿意；B、基本滿意；

C、不滿意；D、極不滿意。

請從右邊五十大樓盤中選擇您已經購置的樓盤名稱_______，購置時間為_______，房子單元號為_______ 。

您認為所購房子存在的主要問題有

注：填寫完后請郵寄至陜西北路66號10樓青年報《完全地產》收

如何進行顧客滿意度調查顧客滿意度的流程：
1、調查對象的確定
顧客人數眾多，要對所有顧客一一調查，在實務上幾乎不可能實現。因此，必須選擇一部分顧客作為調查的對象。然而。調查哪一部分顧客，調查多少？所以，我們在制定調查計劃時首先要考慮不同的消費群體，實施相應的調查。
2、調查方式的選擇
一般采用的調查方式為郵寄問卷、電話訪問、人員訪問等方式，具體采用何種方式要根據企業的具體情況和調查內容的側重點而定。一般情況是郵寄問卷反饋信息時間最長，反映率最高，電話訪問反饋信息最快。人員訪問搜集信息最多，反饋的信息基本準確。無論我們采用何種方式進行調查，在涉及到與調查人有關的問題，必須采取調查人回避的方式。
3、調查內容的側重點
調查內容可以涉及企業的方方面面，如企業產品調查、價格調查、營銷渠道調查、主配套市場調查、服務調查等等。我們在進行市場調查時要根據對象所關心的內容不同設計相應的調查內容。
預見性的顧客滿意度調查。此項調查對一個企業來說是非常重要的，通過調查可以了解消費者需求愿望，預見性的滿足顧客的需求和期望，使企業不斷提高產品開發能力、服務意識、制定適應市場的營銷政策，不斷提高顧客忠誠度。預見性的顧客滿意度調查是企業外部滿意度工作調查的起點和終點。
4、量化和權重顧客滿意度指標
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。售后服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業則恰恰相反。所以相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的。只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度
5、改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，并組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。為了能夠收到最好的客戶滿意度調查效果，就要在每一個環節中進行重視

顧客滿意度比較的調查問卷1.你一般買電器是去本土家電賣場還是蘇寧電器？
2.你為什么不去另外家？
3.你認為兩者有哪些優點和缺點？
4.你認為有什么好的改進方法？
5.在本土家電賣場和蘇寧電器的購物中你有遇到過不滿的事嗎？
6.你認為兩者哪個價格更為公道？性價比更合理？
7.兩者的營業員哪個更熱情？
8.兩者的宣傳力度哪個更高？宣傳和實際有差距嗎？
9.你認為兩者在地段上哪個更好，更便捷？
10.你使用他們的產品有出過故障的嗎？后來是怎么處理的？
11.他們的售后服務能讓你滿意嗎？
12.在布局裝修環境方面你更喜歡哪家？為什么？

就想出這么多了。。。希望對你有幫助。

餐飲顧客滿意度調查表。急需，誰幫忙設計一份餐飲顧客滿意度調查表~餐飲顧客滿意度調查表列如：
一:滿意度調查(每題滿分10分)
1,打飯速度
A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分)
2,湯類質量
A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分)
3,服務人員衛生狀況
A,非常干凈(10分) B,干凈 (8分) C,一般 (5分) D,臟(3分) E,很臟(0分)
4,你在餐廳吃到過剩菜剩飯嗎
A,飯菜很新鮮(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分)
5,餐廳人員服務態度怎樣
A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (5分) D,不滿意(3分) E,很不滿意(0分)
6,你在餐廳吃到過異物(頭發,蟲子等)嗎
A,從來沒有(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分)
7,你認為餐廳的餐具的衛生情況,消毒情況如何
A,很好(10分) B,較好(8分) C,一般 (5分) D,較差 (3分) E,很差(0分)
8,您認為目前餐廳的各式菜價價格合理嗎
A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)

9,你對打菜的份量
A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本夠吃 (6分) D,不夠吃 (2分) E,太少了(0分)
10,您覺得菜的品種合理嗎
A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)
。。。。。。。等
二,其他情況調查(不做為評分依據)
1,你經常在公司餐廳就餐嗎
A,每次都是 B,基本在 C,偶爾不在 D,偶爾在 E,從不
2,您希望增加何種口味
A,甜 B,辣 C,酸 D,保持現狀
3,你認為餐廳飯菜質量最不滿意是哪餐
A,中餐 C,晚餐 D,夜宵
4.你認為餐廳最急需解決的問題是什么
A,衛生狀況 B,飯菜價格偏高 C,飯菜質量 D,蔬菜樣式
5,目前最關注下面哪個問題
A,餐廳的環境 B,飯菜的價格 C,餐具衛生 D,菜式營養搭配 E,服務人員的態度
6,您對餐廳的服務還有哪些要求
A,增加湯的供應 B,增加宵夜的供應 C,增加米飯和稀飯的供應
互動性的建議調查。。。
我要調查網提供很多問卷調查，及問卷調查模板報告等，你可以參考參考下，你也可以通過自行設計問卷的方式，將問卷發布到上面后，就會有人來幫你作答，你也可以通過邀請他人參與的方式，如QQ、飛信、msn、微博等，讓更多的人幫你來答題，操作很方便，數據回收也很容易

餐飲顧客滿意度調查表。急需，誰幫忙設計一份餐飲顧客滿意度調查表~拜托各位大神餐飲顧客滿意度調查表列如：一:滿意度調查(每題滿分10分) 1,打飯速度 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分) 2,湯類質量 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (6分) D,不滿意(2分) E,很不滿意(0分) 3,服務人員衛生狀況 A,非常干凈(10分) B,干凈 (8分) C,一般 (5分) D,臟(3分) E,很臟(0分) 4,你在餐廳吃到過剩菜剩飯嗎 A,飯菜很新鮮(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分) 5,餐廳人員服務態度怎樣 A,非常滿意(10分) B,滿意 (8分) C,一般 (5分) D,不滿意(3分) E,很不滿意(0分) 6,你在餐廳吃到過異物(頭發,蟲子等)嗎 A,從來沒有(10分) B,沒有 (8分) C,偶爾 (5分) D,經常(3分) E,太多次了(0分) 7,你認為餐廳的餐具的衛生情況,消毒情況如何 A,很好(10分) B,較好(8分) C,一般 (5分) D,較差 (3分) E,很差(0分) 8,您認為目前餐廳的各式菜價價格合理嗎 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分) 9,你對打菜的份量 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本夠吃 (6分) D,不夠吃 (2分) E,太少了(0分) 10,您覺得菜的品種合理嗎 A,合理 (10分) B,比較合理(8分) C,基本合理 (6分) D,不合理 (2分) E,很不合理(0分)。。。。。。。等二,其他情況調查(不做為評分依據) 1,你經常在公司餐廳就餐嗎 A,每次都是 B,基本在 C,偶爾不在 D,偶爾在 E,從不 2,您希望增加何種口味 A,甜 B,辣 C,酸 D,保持現狀 3,你認為餐廳飯菜質量最不滿意是哪餐 A,中餐 C,晚餐 D,夜宵 4.你認為餐廳最急需解決的問題是什么 A,衛生狀況 B,飯菜價格偏高 C,飯菜質量 D,蔬菜樣式 5,目前最關注下面哪個問題 A,餐廳的環境 B,飯菜的價格 C,餐具衛生 D,菜式營養搭配 E,服務人員的態度 6,您對餐廳的服務還有哪些要求 A,增加湯的供應 B,增加宵夜的供應 C,增加米飯和稀飯的供應互動性的建議調查。。。我要調查網提供很多問卷調查，及問卷調查模板報告等，你可以參考參考下，你也可以通過自行設計問卷的方式，將問卷發布到上面后，就會有人來幫你作答，你也可以通過邀請他人參與的方式，如QQ、飛信、msn、微博等，讓更多的人幫你來答題，操作很方便，數據回收也很容易

請為某餐廳設計一份顧客滿意度調查問卷。調查的具體內容應涉及到.有形性：1．具有便利的停車場與吸引人的外觀
2．餐廳具有現代化的設施
3．餐廳的各項環境設施在感官上有吸引力
4．菜單清晰并且外表獨特、符合餐廳形象
5．餐廳的設施與服務人員所提供的服務相匹配
6．用餐區舒適開闊
7．用餐區與洗手間干凈整潔
8．服務人員的著裝得體、干凈整潔
可靠性：9．餐廳對顧客所承諾的事情都能及時的完成
lO．當顧客遇到麻煩時，服務人員具有幫助顧客解決問題的熱忱
11．餐廳在第一次就為顧客提供了準確完善的服務
12．餐廳能夠在約定的時間內完成服務
13．餐廳的服務人員準確記錄了顧客所要求的服務
14．服務人員能夠提供正確的賬單
響應性：15．餐廳的服務人員能夠告知顧客提供服務的確切時間
16．服務人員能夠滿足顧客的特殊要求
17．服務人員提供迅速的服務
18．服務人員即使很忙，也會及時響應顧客的要求
保證性：19．服務人員值得信賴
20．服務人員樂予介紹菜單內容及烹調方法
21．服務人員一直禮貌的對待顧客
22．餐廳的服務讓顧客感到安全
23．員工都經過良好的訓練并且經驗豐富
移情性：24．員工不會僅遵守公司的規定而忽略顧客個別的需求
25．餐廳能根據不同顧客的需要調整服務時間
26．餐廳會給顧客特別的關注
27．餐廳把顧客的利益放在心上
28．服務人員掌握了一些顧客的需求偏好
補救性：29．面對失誤時服務人員具有很好的態度與較強的溝通技巧
30．進行服務補救的餐廳工作人員能夠一次性的解決問題
31．餐廳能夠迅速回饋服務補救的信息
32．餐廳采用了合理的服務補救方式
33．餐廳的服務人員明確簡要地解釋了失誤的原因
產品質量：34．飯菜風味獨特、能夠體現餐廳的特色
35．飯菜營養搭配得當
36．飯菜衛生、餐盤潔凈無缺口
37．飯菜品質的統一標準
然后，滿意度分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。進行打分，再用專業的分析軟件spss進行分析即可。希望對你有用。

餐廳滿意度調查報告2018年餐廳滿意度調查報告
一、調查目的
為了解員工餐廳各方面的滿意度及搜集相關意見和建議，發現餐廳在質量、環境、衛生、服務等方面存在的問題，就是否更換餐廳承包商或進一步改善餐廳提供膳食做參考。
二、調查時間
2018年3月8日下午-3月9日中午
三、調查范圍
部門｜部門人數｜參與調查人數｜部門調查參與率｜
辦公室｜保密辦｜21｜14｜66.7%｜
財務部｜6｜4｜66.7%｜
技術保障部｜19｜13｜68.4%｜
生產計劃部｜18｜13｜72.2%｜
市場部｜32｜15｜46.9%｜
科研項目管理部｜3｜2｜66.7%｜
科研部｜研發中心｜37｜25｜67.6%｜
質標部｜58｜40｜69%｜
物資供應部｜8｜6｜75%｜
機加車間｜113｜80｜70.8%｜
裝配車間｜100｜80｜80%｜
后勤保障部｜11｜7｜63.6%｜
外貿部｜1｜1｜100%｜
總計｜427｜300｜70.3%｜

四、調查方式
制作紙質答卷，分發各部門負責人，由負責人叮囑部門人員及時答卷上交。
五、調查總體情況
共發出300份滿意度調查，共收回滿意度調查問卷276份，回收率為92% ，答卷數量占總人數64.6%，滿足調查條件，可以說明真實情況。未回收主要原因為市場部外銷人員全部出差，及車間夜班人員未能及時交卷。
六、調查內容數據統計分析
1.您認為三餐中哪一餐做的好？

休閑餐廳的顧客滿意度調查表怎么寫？這個就是問顧客吃完這里的菜之后覺得怎么樣啊還有就是環境啊等等

餐飲企業怎樣提高顧客滿意度有一些提高餐飲業顧客滿意的方式。關鍵是要確保所有的客人有一個愉快的經歷。餐廳顧客喜歡的服務員，收銀員和主機是有益和友好。因此，確保你雇用的員工享受熱情在你的餐館工作。客戶也希望你能履行你的承諾，你的網絡，廣播或廣告。
因此，努力達到甚至超越你的客人的期望。
方法/步驟

注重基礎知識
提高你的餐廳顧客滿意度的方法之一是把重點放在基礎知識。知道你的客戶優先。質量，服務和清潔是大多數餐館通常關鍵變量。客戶期望的熱，用正確的紋理的美味的食物。那些有特殊要求的期望自己的命令來反映它。例如，客戶可能想要只烤雞沒有面包。因此，提供客人清楚自己想要什么。客人還希望服務員去檢查他們偶爾充值他們的飲料。人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。和大多數食客喜歡在清潔窗戶和就餐區的場所吃。它增加了餐廳的吸引力。

訓練你的員工
你也可以確保你的經理和員工進行適當的培訓，提高客戶服務。廚師或那些準備飯菜應該知道多長時間煮肉，蔬菜和其他食品。同樣，這些服務在快餐店的食物，例如，要學會正確的食物份量的所有菜單項。你的客戶知道他們缺乏食物部分改變。這種食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，滿足他們的期望。同時，訓練你的客戶在適當的衛生程序，包括洗手上菜之前。

提供更新的訂單
它始終是最好的讓你的客戶了解他們的訂單的狀態。告訴顧客為什么她要更長。例如，客戶可能有點厚的牛排需要更長的時間來煮。讓客戶知道到底為什么要推遲。另外，如果訂單以時間不合適的提供一個免費的甜點。不要讓客戶把你的餐廳對食品或服務不安。
跟蹤您的廣告效果
一個確保餐廳賓客滿意度跟蹤你的表現最好的方法。最簡單的方法就是走動，詢問客人對食品和服務。幫助，有問題或投訴的客人。告訴人們你欣賞他們的業務，并邀請他們回來。另一種方式來跟蹤性能是客人的調查。邀請食客填寫調查表，評估你對諸如質量，關鍵變量的好客，服務和清潔。讓客戶詳細闡述與開放式或他們的回答填空題。利用客戶反饋作出改善你的餐廳業務。

服務行業客戶滿意度調查表服務行業也要看是哪一類以及調查需求吧...