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1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題 ， 帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求 。
2、同意客戶的感受，當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您 。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上 。
【業務銷售技巧 業務銷售技巧介紹】3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述，“復述”一下客戶的具體異議 ， 詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因 。
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