紅樓夢|紅樓夢：庶女管家時姨娘作亂，她是如何靠溝通能力平息紛爭的？( 二 ) |平兒|紅樓夢|探春|賈府|王熙鳳

可以看到，探春對趙姨娘說的這句話，使用的是第二條和第三條建議。她的那句“請姨娘商議”的話，想必是趙姨娘做夢都想要聽到的一句話。
趙姨娘自稱在賈府熬油一般過了這么多年，她知道她這半奴半主的身份依然被很多人看不起，她渴望有人尊重她，讓她感到自己是被尊重的，是被需要的。所以，當探春、尤氏、李紈對她如此恭敬時，原文說“趙姨娘無法，只得同她三人出來” ，可見探春等人達到了目的。

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等支開趙姨娘后，探春是這樣勸說安慰趙姨娘的：
探春便說：“那些小丫頭子們原是些玩意兒，喜歡呢，和她說說笑笑，不喜歡便可以不理她。便她不好了，也如同貓兒狗兒抓咬了一下子，可恕就恕，不恕時，也只該叫了管家媳婦們去，說給她去責罰，何苦自己不尊重，大吆小喝，失了體統！你瞧周姨娘，怎不見人欺她，她也不尋人去。我勸姨娘且回房去煞煞性兒，別聽那些混賬人的調唆，沒的惹人笑話，自己呆，白給人作粗活。心里有二十分的氣，也忍耐這幾天，等太太回來，自然料理。 ”一席話說得趙姨娘閉口無言，只得回房去了。
這番話不到兩百字，但句句在理，趙姨娘被說得啞口無言。為何？

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《溝通力：高效人際關系的構建和維護》一書中有相關理論，指出幾項對發展和維持人際關系很重要的技能：安慰技能、說服技能、規則意識等。
【紅樓夢|紅樓夢：庶女管家時姨娘作亂，她是如何靠溝通能力平息紛爭的？】探春這番話里有多層意思，首先她認可趙姨娘和那些小丫頭們鬧，是有緣由的，或是因為不喜歡她們，或是因為她們不好，這層意思，在趙姨娘聽來，她不會覺得委屈。這是探春站在第三者立場上，勸說趙姨娘，表示她并不認為所有過錯在趙姨娘身上。這是她的安慰技能和說服技能。
第二層意思，探春教給趙姨娘一個辦法，以后碰到那些小丫頭們不好了，做了些不可饒恕的事時，就應該讓管家媳婦們來訓斥責罰她們，不必自己去和她們拉拉扯扯的，以免失了體統。這是探春在教給趙姨娘處理復雜事情所應遵循的規則和方法，用這些規矩來糾正錯誤行為。
第三次意思，探春提醒趙姨娘，也許天下本無事，而她是被人挑唆當槍使了。最后她安慰趙姨娘，即使有什么不好的事，也忍忍，等太太回來了，自然會料理的。
探春確實猜對了，趙姨娘之所以如此和戲子吵鬧，確實是有夏婆子從中挑唆生事。但至于說王夫人回來會料理這些事，那倒不見得，這話不過是安慰人而已。可不管怎么說，探春暫時穩住了局面。

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在人際交往中，要構建和維護良好的人際關系的確需要掌握相關策略，其中甚至需要把握很多分寸和細節。
探春理家期間，能靈活運用這些策略，在該表達悲傷的時候哭泣，在該樹立威信的時候能用言語彈壓奴仆，在該借力的時候能調兵遣將叫來平兒協助。最后，關于溝通能力這項在學校里老師們不會教到的技能，對于我們每個人來說，學一點都能受益終身。
參考文獻：《紅樓夢脂匯本》，曹雪芹著，脂硯齋評，岳麓書社。《溝通力：高效人際關系的構建和維護》，威廉·J·瑟勒等著，中國工信出版集團，人民郵電出版社。