紅樓夢|紅樓夢：庶女管家時姨娘作亂，她是如何靠溝通能力平息紛爭的？ |平兒|紅樓夢|探春|賈府|王熙鳳

《紅樓夢》是一部以描寫人情世故見長的小說，書中所提到的賈府這個世家大族傳承將近百年，家族內部各種關系錯綜復雜，人與人之間矛盾頻發。
在封建社會，一個貴族家庭，上上下下里里外外數百口人，就有盤根錯節的嫡庶關系、主仆關系、婆媳關系、父子母女關系等。如果沒有一定人際關系溝通能力，將很難吃得開。

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賈府起先是王熙鳳管家，但因王熙鳳病后需要調養，于是王夫人臨時決定讓探春、李紈、寶釵三人協理家務，待鳳姐養好身體后仍交由鳳姐管理。
探春是個庶出姑娘，剛剛接手管家擔子后，就面臨許多麻煩，有刁奴欺主，還有庶母為難，她又想為家族繁榮發展做點事，也得顧慮并權衡上上下下各方人等的利益關系。
但探春畢竟精明能干，雖是庶女出身，卻有一定能力處理好復雜的人際關系，十分難得。下面選取部分事件為例，看探春是如何平息紛爭處理矛盾的。

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在宮里老太妃薨逝，賈府女眷每天入朝隨祭期間，鳳姐臥病在床，家里一時無人管理，因此賈府內部有些混亂。
例如趙姨娘因賈環從寶玉那里拿了茉莉粉，覺得那屋里小丫頭們有意欺負賈環，決定去怡紅院鬧一場，最后和芳官等四個學戲的女孩子纏打在一起。
探春得知后，帶著平兒等人過來，問過緣故后，趙姨娘叨登個不停，又說不清前因后果，探春見狀，只好將趙姨娘帶到人少的地方細細勸說。
但探春勸趙姨娘的方法，十分到位：
正沒開交，誰知晴雯早遣春燕回了探春。當下尤氏、李紈、探春三人帶著平兒與眾媳婦走來，將四個喝住。問起原故，趙姨娘便氣得瞪著眼，粗了筋，一五一十，說個不清。尤、李兩個不答言，只喝禁她四人。探春便嘆氣說：“這是什么大事，姨娘也太肯動氣了！我正有一句話要請姨娘商議，怪道丫頭說不知在哪里，原來在這里生氣呢，快同我來。 ”尤氏、李氏都笑說：“姨娘請到廳上來，咱們商量。 ”
趙姨娘無法，只得同她三人出來，口內猶說長說短。

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探春說了個謊話。
她支開趙姨娘，不能不用謊話。因為趙姨娘是很難拉扯住的人。
她是一個小妾，在賈府受盡欺負凌辱，王熙鳳平日里就經常呵斥辱罵她。這個半奴半主的女人活得很沒有尊嚴，但卻因生了賈環，也妄想從今以后能靠這個兒子過上好日子。在賈府，她最缺的東西，其實是尊重，是人活著的尊嚴。
可這尊嚴，沒人愿意給她，她也掙不來。探春等人說有事要請她到廳上去商量，既在人前給了趙姨娘面子，也讓她有個臺階下，顯得賈府小姐看得起她，重視她，讓她心里能略感寬慰。

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在威廉·瑟勒等人所著的《溝通力：高效人際關系的構建和維護》（原書第11版）這本書里，作者對有效溝通提到如下建議：處理問題清晰果斷，盡量避免含糊不清或抽象的陳述；懂得尊重他人，不會故意出言不遜或亂發脾氣；懂得贊賞，讓對方感到特別，對對方說他想聽到的話，很可能會獲得預期甚至意料之外的反饋。