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杭州蕭山的丁先生最近買了一部蘋果12手機，他說手機都還沒捂熱，就發現了一些問題 。
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新買的蘋果12各種問題
申請15天內更換手機變成了系統升級？
丁先生的蘋果12手機是10月24號在網上買的，花了6799塊錢 。
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丁先生：“屏幕會卡死，還有一個手機發燙，還有一個電池不耐用，蜂窩數據會斷連 。”
丁先生：“激活是10月26號，然后到11月9號的話，剛好是15天，包含15天是可以換的嘛，400客服給了我一個地址，到這個濱江這邊授權店來換機嘛 。”
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這家蘋果授權服務商在杭州濱江區泰安路9號星光百貨的五樓，名字叫嘉開瑞 。丁先生說當時一位姓葛的員工接待了他，并開具了一份服務報告書 ， 上面寫著：申請15天返廠更換手機 ， 具體以工廠檢測和維修為準 。送修時間是2020年11月9號 。
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丁先生：“回去過后差不多兩個小時 ， 這個實習店長給我打了個電話 ， 意思就是告知我，我的手機的軟件給我升級了，已經換不了機了，本身是換機處理的 ， 怎么變成維修 。”
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丁先生對此無法接受，他說當天還讓員工小葛看過手機卡頓的情況 。
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丁先生：“他自己都很詫異不可思議，說A14的芯片怎么會這樣卡，他說這樣的話 ， 肯定是可以換的。”
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“嘉開瑞”員工：沒有承諾可以換機
【iphone 15天換機,如何讓保修期內的蘋果12換新】“嘉開瑞”店長：升級軟件是為了解決問題
蘋果授權服務商“嘉開瑞”員工 小葛：“我說可以換 ， 你說確定可以換嗎 ， 我說可以換 ， 然后我幫你申請，我沒承諾可以換，申請換機?。ǘ∠壬荷昵敕黨Ы峁揮懈疑昵敕黨В┮蛭?5天內的話（導致我已經超過15天）”
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丁先生表示，自己特意在查詢了蘋果的退換政策后，趕在激活后的第15天來申請換機，結果被對方這么一操作，現在不能換機了 。嘉開瑞的金店長回復說，申請換機是有一定標準的 。
蘋果授權服務商“嘉開瑞” 金店長：“硬件有問題或者是主要是硬件對吧 （那他這個問題屬于什么） 基本上是軟件性問題 （軟件性問題符合換機嗎）不符合，我們給他做了個補丁 ， 把它升級掉之后，那問題已經解決了，這個機器就跟維修屏幕道理是一樣的，這么多個螺絲，我不可能每拆一個螺絲 ， 打電話給一個客戶 （您的意思也就是說，在不告訴他的情況下，你們是可以先去）檢測，檢測這個是我們工作必要的，一個職責 （哪怕他是換機） 對 。”
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