經歷過華為和榮耀的客服就知道國產大牌和國際頭牌的距離還很遠 _經歷過華為和榮耀的客服就知

周六，獨自在公司加班，趕做一個重要方案。
下午兩點多，發現買了9個多月的華為榮耀筆記本電腦竟然充不進去電了，剩余電量僅剩下15% 。而我原本打算在辦公室加班到晚上10點半左右，當日要把周一交給客戶方案初稿拿出來，明天可以修改完善。
怎么辦？
上網搜索解決此類問題的攻略，按圖索驥，嘗試了很久，電量在減少，問題仍舊沒能解決。
于是，撥打華為售后服務電話（950800）。
竟然讓我先聽一段“6月30日前購買什么產品享受8.8折優惠”的廣告。
售后服務電話做促銷廣告，這個招不知道是咋想的？難道我們的產品質量這么不自信到建議客戶購買維修配件嗎？撥打售后服務電話的客戶應該著急的是接通電話，解決自己的問題，而不回去關心你的促銷活動吧！
好不容易接通了人工客服，那邊很嘈雜，根本聽不清楚她在說什么。
于是，提高嗓門對客服小姐說“我聽不清” 。
客服小姐很客氣地找了個相對安靜的地方和我說， “對不起，我這邊確實有點吵。”
客服小姐工作場所嘈雜，這真不是一個大品牌公司的所做作為。
客服小姐很熱心，也很認真，詳細問了我一些問題，產品型號等等。
然后，她竟然告訴我，這個型號是榮耀，讓我打榮耀售后服務電話。
從撥打電話到掛斷，8分47秒。客服如果在接通電話先和我確認產品型號是榮耀而不是華為，讓我第一時間聯系榮耀售后，互補浪費時間是不是更好些？
我開始聯系榮耀的服務電話（95030）。
【經歷過華為和榮耀的客服就知道國產大牌和國際頭牌的距離還很遠】客服小哥依舊很客氣，長達18分8秒的在線溝通和指導后，問題依舊沒能解決。
客服小哥建議我去維修中心去維修，還指導我在榮耀官網上查找了距離最近的維修網點電話。
可是，連續撥打三次，竟然都是無法接通（021-50118056）。
于是，我再次求助客服小哥，讓他幫我聯系，我直接開車過去。
打開導航地圖，顯示“華為授權服務中心”，看來接待客服分開了，實際維修還是一家。
20分鐘后，驅車臨近維修點，客服小哥電話來了，他也聯系不上。
讓我明天早上再打客服電話，確認一下維修點是否營業。
原因是上海周天全域核酸，維修點不上班，明天是否上班不能確定。
讓我明天早上再打電話給客服來確認維修中心是否上班。
可是，我家距離維修點不足三公里，屬于同一區域。周六全域核酸檢測沒錯，可是上午核算結束，大家都可以自由流動了，商業中心都營業了。
我說，是不是別讓我打了。客服明天早上確認后再給我打一個電話。如果上班，我立馬過去維修。
可是，客服小哥說他明天休息。
當班客服明日休息實屬正常。可是，客服記錄難道不都是電子化了嗎？難道沒有交接班記錄嗎？難道明天面對一個新客服，我還要再走一遍今天的流程嗎？
客服不急，維修點不急，但是我急啊。
我果斷選擇了放棄，客服也選擇了放棄。
至此，雙方再無聯系。
更希望我的手機、pad和手機，品質過硬，短期之內不再需要和客服聯系。
不聯系才是最好的品質保證。
周六下午和兩大品牌的客服交流，用一句話描述：態度很好，就是不解決問題。
說直白點，根本沒有客戶思維，更不要談“客戶體驗” 。
我想起幾年前和戴森客服打交道的事。
戴森家用空氣凈化風扇我自己其實記不清楚買了幾年，至少超過2年。突然有一天，凈化風扇的液晶顯示屏不見了。我嘗試打了戴森客服，客服問了簡單問題和產品機身序列號，記錄了詳細地址，大概3天左右配送一臺同樣機型的產品過來，同時取走了舊的機器檢測維修。