專賣店買到假鞋怎么投訴「618維權丨淘寶一網店被投訴掛名牌賣仿鞋平臺稱正核實處理」 _淘寶店鋪的鞋子為什么下架

【專賣店買到假鞋怎么投訴「618維權丨淘寶一網店被投訴掛名牌賣仿鞋平臺稱正核實處理」】澎湃新聞采訪人員李思文實習生周曉婷
“掛著名牌實際上賣的其他品牌鞋子，也可以說是仿冒的鞋子，我要求關閉售假店鋪，并且假一賠三過分嗎？”近日，消費者張先生向澎湃質量報告投訴平臺爆料稱，自己在一家淘寶店購買了一雙產品名稱、詳情圖均標注為“公牛世家”品牌的鞋子，到貨后發現不僅款式與圖片不符，品牌也并非“公牛世家”，申請淘寶客服介入處理，但表示僅能退貨，“平臺縱容，商家賣假貨一點代價都沒有。”
對此，淘寶網工作人員表示，接到澎湃新聞反映后，平臺已經刪除了商品，目前正在進一步核實處理中。
5月30日，張先生花費168元，在一家名為“2022花小蟹的店”的店鋪購買了一雙產品名稱注明“公牛世家”品牌的男鞋，“淘寶店的產品標題和詳情介紹上寫的都是‘公牛世家’，甚至圖片上也有‘公牛世家’的logo 。”

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商品稱品牌為“公牛世家” ，卻與消費者到手的實物不符。
然而4天后張先生收到鞋子，卻發現鞋子的商標并不是“公牛世家”，而且鞋子的細節也與詳情頁上“公牛世家”品牌男鞋有出入，“鞋子上的logo不一樣，而且詳情頁上公牛世家的鞋面上有網眼，我收到的沒有網眼。”
張先生詢問店鋪客服后，客服人員表示，無網眼是目前的款式，對于鞋子的品牌是不是公牛世家？客服則沒有正面回答，而解釋稱：“我們是同一個加工廠的，同（一）個加工廠同（一）個品質。”并表示“不喜歡可以申請退貨退款啊”，隨即不再回復張先生的消息。
協商未果后，張先生申請了淘寶官方客服介入處理，要求平臺關閉售假店鋪，并且對售假產品進行假一賠三處罰。但客服只建議張先生退貨處理，在張先生的堅持下，淘寶客服安排客服專員與張先生聯系，但聯系后，客服專員表示只能建議張先生退貨，或者通過法律途徑來達到張先生的訴求。

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店鋪客服稱“是同一個加工廠”
澎湃新聞采訪人員搜索看到，涉事店鋪中售賣多款“公牛世家”品牌的男鞋，在產品名稱和產品詳情頁中均標注了“公牛世家”的品牌名稱和logo 。對于采訪人員詢問售賣的男鞋是否為公牛世家品牌，客服表示“同一個加工廠同一個品質” 。
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”
對此，6月16日，澎湃新聞采訪人員致電淘寶，相關工作人員表示，針對張先生反映的情況，平臺會記錄在案去核實處理，若屬實，將按照平臺規則進行處理。同日，張先生稱淘寶客服專員已經聯系他了解情況，表示將調取涉事店家的聊天記錄和進貨記錄，核實后進行處理。
6月17日，澎湃新聞采訪人員看到，涉事店鋪已經下架了張先生購買的產品，店鋪中其余產品名稱也刪掉了“公牛世家”的品牌名。但在產品詳情頁中，仍然有“公牛世家”的品牌名和logo 。
對此，淘寶工作人員表示，按照平臺規則，賣家出售假冒、盜版商品情節一般的，每次刪除商品，如果情節嚴重，每次將扣24分，情節特別嚴重的將扣48分，即查封賬戶。“淘寶網對出售假冒商品實行‘三振出局’，賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，將被查封賬號。”對于涉事商家的行為，淘寶網表示已經刪除商品，目前正在進一步核實處理中。