乞討、掃碼推銷、進食、霸座……軌道交通上的不文明行為 ， 既干擾居民乘車安全，又影響一座城市的形象 。對現任北京市公安局公交總隊治安支隊四中隊副中隊長的女警梁耀雯來說，每一個地鐵車廂都是她的“管片兒”，多年來，她與同事們從源頭開展治理，解決地鐵乞討亂象；推動地鐵《乘客守則》修改，規范管理主體，讓民警治理不文明行為有法可依……這位33歲的新疆姑娘，用一點一滴的努力，致力于讓軌道交通運行更加安全、有序 。

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源頭治理，解決地鐵乞討亂象
2011年從中國傳媒大學畢業后，梁耀雯選擇穿上警服，成為一名公交新警 。2015年 ， 梁耀雯調到了治安支隊 ， 開始參與軌道交通的治安整治工作，一頭扎進了治理不文明行為的工作中 。
經常乘坐地鐵的人們，時常能看到抱著孩子的婦女或者身體殘疾的人員在車廂里乞討，乘客們出于一片善心解囊相救 。但是 ， 人們的善意有時候也會被利用 。2017年 ， 公交總隊治安支隊頻繁接到被詐騙或疑似孩子被拐賣的警情 。接到警情后 ， 梁耀雯和她的同事們立即開展大量的走訪調查、視頻取證、便衣蹲守，一個個可憐又可恨的事實真相讓梁耀雯和她的同事們不能容忍 。那些本來應該享受著美好童年的孩子卻被親生父母利用，淪為掙錢的“工具” 。而那些看似殘疾的人員，是在地鐵廁所里經過喬裝打扮的正常人 。

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這些行為讓梁耀雯的心情十分沉重 ， 她默默地告訴自己，一定要還這些孩子一個美好的童年，也要幫助那些所謂的“殘疾人” ， 讓他們有尊嚴地活著 。
在總隊領導的支持下 ， 梁耀雯和同事們針對這一突出警情 ， 從源頭開展治理，走訪宣教、普法教育、技能培養、打擊整治等多管齊下 ， 按照“摸規律、查源頭、暢出口”的工作思路，“調研摸排、清理勸返、聯動聯整”三個方面同步推進 ， 同時結合國家脫貧攻堅政策，與貧困地區人員的原籍聯合工作 ， 最終徹底解決乞討亂象 ， 截至目前，此類警情實現了“零”接報 。
明確地鐵不文明行為法律責任，規范管理主體
2019年6月，北京地鐵6號線正值晚高峰，一名年長的乘客因為擁擠，要求年輕人讓座，并且出言不遜，這件事被網友傳到網上后，立即引起了熱議 。作為公交民警 ， 面對廣大網友和輿論的監督，必須對這種行為零容忍 。梁耀雯和同事們加班加點調閱了數千分鐘的錄像 ， 連夜走訪群眾，白天蹲守，最終將這名嫌疑人抓獲，給了人民群眾一個交代，也為全國公共交通治理不文明行為起到了示范作用 。

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其實不文明行為并非個案 ， 有網絡上強烈譴責的“地鐵鳳爪女、霸座、車廂吃小龍蝦” ， 還有的乘客在地鐵車站里躺臥座椅、衣著暴露、攀爬扶梯等等，雖不構成違法行為，但違背公序良俗的不文明行為往往從口角爭論開始甚至最終升級為斗毆，嚴重影響了首都形象和乘客安全，但對于各種不文明行為卻缺少必要的處罰和約束措施，成為了治理難題 。對于廣大群眾反映強烈的不文明現象，梁耀雯每天都看在眼里，急在心里 ， 每當遇到棘手的問題她輾轉反側夜不能寐 。在治安支隊工作的幾年里，治理不文明行為這件事兒她從沒有放棄過 。她說：“除了要有心氣兒 ， 咱還得有鉆勁兒” 。

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