沒事不喜歡可以退商家讓你痛快掏錢的秘訣就是反悔權 _為什么淘寶賣家退貨很痛快

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分類丨反套路指南
字數丨3200字，閱讀約5分鐘

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如何讓買家痛快成交？給他一個“反悔”的機會
設想這樣一個場景，有一天你在商場里看到了一件你心儀的商品，或許這是一條當季的新款連衣裙，或許是一臺你已經觀望了有段日子的游戲機。
對于這件商品你該問的都已經問了，該了解的也都已經了解了，卻還是遲遲難以下定決心把它買回來，也許是因為你已經有了一條連衣裙，不知道是自己是否真的需要再買一條；也許是因為這件東西它的價格比你原本預期的預算略微高了那么一點點（當然還在你的承受范圍之內）。
這時候導購員明顯看出了你的遲疑，于是他對你說道：“沒事，你可以先買回去，7天之內只要不影響二次銷售，都可以再拿回來退。”
好，現在當你聽到這句話時，你會作何反應呢？

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事實上絕大多數的人當得到可以退貨的承諾之后，他們就會痛痛快快的選擇掏錢買走。
而把東西買走之后，真的會回來退款的人卻只是微乎其微……
事實上，在營銷領域中「退貨權」是一個非常奇妙的存在，表面看起來，這似乎是偏向于買家的一項服務。但事實上如果運用得當，賣家在退貨權上獲得的收益要遠遠超乎大家的想象。

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為什么后悔權會使我們更容易“買買買”？
為什么后悔權會使我們更容易下定決心購買某樣東西呢？
其實深層次的原因就在于，后悔權在潛意識里抹消了我們對購物行為的風險預期。
根據美國跳傘協會的數據表明，跳傘運動的事故率大約是十萬分之一，這個概率遠低于發生嚴重交通事故的概率。
在問卷網站上，曾經做過一個有趣的調查。
先公布了上面那組數據，然后提出一個問題是：假設有一次免費跳傘體驗的機會，你是否愿意進行跳傘嘗試？
這個問題下，有37%的人選擇“愿意”，45%的人選擇“不愿意” ， 18%的選擇“難以抉擇” 。
而如果提出的另一個假設題：如果你有一次免費跳傘體驗的機會，并且擁有一個“反悔按鈕” ，按下按鈕，就會使你回到跳傘之前的狀態，你是否愿意進行跳傘嘗試？
這次提問，有近7成的人選擇“愿意” ， 3成的人選擇“不愿意”，幾乎沒有人選擇“難以抉擇” 。
在這個試驗中，第二個問題內，愿意嘗試的人大比例提升是所有人都能預料到的結果，但非常有趣的一個細節則在于，當給予人們后悔權之后，那些“無法抉擇”的人受到的影響要明顯大于那些“不愿意”的人。
為什么會這樣呢？其實主要原因就在于選擇不愿意的人通常都有一些明確的理由（例如恐高癥），而選擇無法抉擇的人，他們受到的最主要影響其實是對未知風險的抵觸。

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至于我們在購物過程當中產生的猶豫，其實是同一個道理。
大家都知道我們的購物行為當中，絕大多數都是出自于沖動消費，然而，在我們的內心機制當中，其實也有一項機制，正在默默的對抗我們的消費沖動，那就是：對風險的預期。
“萬一我把這件東西買回來了，卻不喜歡了，怎么辦？” ，這種想法其實恰恰就是我們預期到的風險。而就是這種可以被感知的風險，正在幫助我們抵御消費的沖動。