內容來看:三者對比,阿里拍賣和京東拍拍缺少成長值 。
登錄頁面:阿里拍賣采用的是淘寶賬號登錄,主要是手機號碼、淘寶會員名以及郵箱、支付寶登錄 。其中包括京東拍拍采用了微信/京東/手機號驗證碼登錄,微拍堂采用了手機以及微信登錄 。
足跡:阿里拍賣和京東拍拍缺少瀏覽記錄這一按鈕,微拍堂具有“足跡”這一按鈕,用戶體驗更佳 。
優惠券:阿里拍賣沒有設置優惠券按鈕,而拍拍以及微拍堂均具有優惠券一項,用戶體驗更佳 。
賺入:由于競品拍拍加入了“出售閑置”功能,所以有“賺入”按鈕 。阿里拍賣和微拍堂沒有置入“出售”所以這樣功能無需添加 。
售后:阿里拍賣缺少售后 , 而拍拍和微拍堂在頁面都有明顯的“售后”按鈕,因此這個是阿里拍賣需要著重優化的地方,要設置的醒目明了 。
我的閑置:由于阿里拍賣有二手平臺-咸魚,因此就沒有設置此窗口;京東在拍拍中加入了“閑置”微拍堂也未將此功能加入 。
鑒真閣:阿里拍賣和京東拍拍未有此功能 , 而微拍堂有免費為客戶鑒賞的功能 。同時在抖音進行免費推廣,收獲了大批的粉絲,因此人氣直線上升 。這是阿里拍賣需要優化的一種形式 。
打假/防騙指南:阿里拍賣在界面沒有明確的打假/防騙的公告內容,無法提醒客戶做好安全意識,需要優化 。在這方面,拍拍以及微拍堂做的很好 。
意見與建議:阿里拍賣和微拍堂未設置此功能,缺乏對用戶的反饋收集 。京東拍拍做的就很完善 。
推薦給朋友:阿里拍賣和微拍堂未設置此功能,并沒有形成拍賣板塊的裂變;京東拍拍加入了推薦給好友選項 。
保證金/我要賣房/愛車估價/大額支付/我的拍賣幣/拍賣場/地圖找房:阿里拍賣在“我的”中加入了以上版塊,凸顯了房車等大額商品的拍賣優勢 , 阿里在此方面繼續優化 。由于車房屬于大資產,因此用戶的謹慎度會極其高,要做好這方面的用戶體驗,提高用戶信用度 。
六、交易鏈路體驗6.1 阿里拍賣交易鏈路我們今天定義拍賣交易鏈路,從特有的交易模式“邊聊邊買” , 由交易聊天為入口,下單、訂單詳情、訂單列表及相關二級頁面,包含契約簽訂、履行、違約服務 。履約區分為正向交易鏈路(立即參拍,提交保證金 , 立即出價,付款、發貨、收貨、評價等)、逆向交易流程(退款、退貨等) 。
正向交易流程:
立即參拍-提交保證金-立即出價-(封頂價)-(商家有最低預期,太低就可以發起延時)失敗流程:加價提示-保證金解凍提醒成功流程:已拍下-買家付款-賣家發貨-買家收貨-評價

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6.2 賣家資金交易流程查看訂單:賣家發布的一口價、拍賣的商品信息,如果有買家下單 , 就登陸到“我的阿里助手” 。
補充運費:登陸到“我的阿里助手”后 。點擊:“交易管理”、“我是賣家” 。進入補充運費頁面,填寫相關信息,點擊“預覽”確認無誤后提交 。
聯系買家付款:確認提交后,交易狀態變成:“等待買家付款” 。買家會收到這條交易信息,您也可以聯系買家 , 讓買家去操作付款 。
發貨給買家:買家付款后,交易狀態更改,點擊“等待您發貨” , 點擊“確認” 。點擊“確認發貨” 。接著輸入支付寶登陸密碼-登陸支付寶,輸入相關貨物運輸信息 , 點擊:“確認發貨”點擊“確定” 。
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