專訪無招釘釘到底是什么鈦媒體深度 _釘釘打開為什么顯示淘寶客

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“走到今天，釘釘對’我是誰’有了更深的理解，這是最重要的。”
12月8日，釘釘CEO陳航（花名無招）在北京接受媒體采訪時談到。次日，釘釘舉行2018秋冬發布會，發布釘釘數字化名片、智能文檔中心、數字化企業支付、理想辦公室等諸多新品。在官方的最新定義里，釘釘被稱為“數字經濟時代的企業操作系統” 。
誕生四年后，釘釘已從1.0版本時的溝通平臺，長成了一套覆蓋復雜商業場景的龐然大物。如今看來，“釘釘是誰”這個問題，已經變得不那么容易被回答。
從打法上看，釘釘出手果斷、節奏迅速。四年里，從軟件層面的 IM、OA 延伸到HR SaaS、智能客服，再跨出企業軟件的范疇研發硬件，一年內接連發布智能前臺M2（考勤機）、智能通訊中心C1（路由器）、智能投屏FOCUS等辦公產品；同時，釘釘又邁向餐飲、零售、快消、物流等垂直領域，聯合西貝莜面村、大潤發等頭部公司推出企業辦公管理解決方案。
在軟件、硬件、解決方案“三駕馬車”的驅動下，釘釘成為中國To B 生態體系內最為特殊的存在，它不似 SAP、Oracle 等傳統軟件廠商對大型企業客戶窮追猛打，也不用像新興 SaaS 企業那樣對客單價、續費率耿耿于懷，在市值4000億美元的阿里巴巴庇護下，釘釘得以用自己的節奏野蠻生長。
根據釘釘官方透露，截止2018年3月31日，釘釘平臺上有超過700萬家企業組織，超過1億用戶數。
不過，相比一眾互聯網公司喜歡談論的賦能、平臺、生態……釘釘極少有意識形態層面的輸出。除了一套被作為最高原則的“共創”方法論（有關釘釘的共創理論，可參考我此前的文章《釘釘為什么癡迷于造硬件？》），釘釘與無招都很少談到戰略。因此，越來多的人看不懂釘釘的現在，也看不清釘釘的未來。
“一開始也不是因為戰略做的釘釘，而是因為要活下來。所以我們不在別人定義的規則里生活，我關心的是能解決什么問題。”無招在接受鈦媒體專訪時表示。
在無招看來，釘釘上線了哪些產品、切中什么行業，都與所謂的商業邏輯關聯不大，而是基于“共創”過程中的企業客戶需求，而互聯網公司常見的“什么火/賺錢/有流量就做什么”，在釘釘則是大忌。

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12月9日，無招在釘釘2018秋冬發布會上公布了釘釘基于辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數字化解決方案，
打破規則，不斷擴展業務邊界，釘釘在狂奔中試圖建立定義自己的方式。在無招的理想狀態中，釘釘的工具屬性只是載體，而真正能產生重要影響的，是釘釘通過日志周報、已讀回執、DING一下等功能體現出的管理思想。
無招對鈦媒體舉了一家企業如何通過釘釘提升運營效率的真實案例：
餐飲行業里，海底撈的坪效是5000元/㎡，有一家餐飲品牌做到了40000元/㎡。這家店的所有員工都在釘釘上寫周報，總經理要求店長對所有一線員工的周報進行點評，而周報中的優秀建議一經采納，店長會直接給予500元的獎勵。
這種流程與制度的透明直接刺激了員工的積極性，原本需要一年一次的餐飲門店整改周期，在一線員工的建言獻策下，每三個月就要進行一次調整。
曾經有一位員工在周報中提出了他的觀察：新店的客流不夠多，原因是和沿街其他門店相比，自家的店面沒有“耳招”（餐飲門店從門口伸出去的招牌）。餐廳總經理在釘釘收到反饋后，決定隔天就在全國所有門店安裝耳招，而這樣一個動作，讓全公司的營業額上漲了7% 。