光明乳業渠道授權“真假難辨” _經驗知識

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來源：北精商報
正在謀求全國布局的光明乳業在授權經銷商以及渠道管理方面似乎出現了一些問題。近日，代理商李先生向北精商報采訪人員投訴稱，自己通過撥打光明總部電話與安徽榮順緣大健康產業有限公司（以下簡稱“安徽榮順緣”）即“光明乳業新品營銷中心”取得聯系并成為光明乳業成都市代理商，代理光明乳業相關產品。然而，沒過多久便出現了退換貨難的情況，直到現在也沒有得到解決。
李先生不是個例，黑貓投訴【投訴入口】上有關此類的投訴案例不在少數。
為一探究竟，北精商報采訪人員試圖從光明乳業新品營銷中心和光明乳業授權關系上厘清事情真相，一番調查后發現，光明乳業產品的授權書“變了” 。在究竟誰才是光明乳業的經銷商，“李先生們”又是為什么能成為光明乳業代理商等一系列問題尚未清晰的情況下，致力于全國擴張布局的光明乳業已經陷入渠道管理存在漏洞的爭議中。
代理商退貨無門
讓李先生想不明白的是，明明經過正規途徑成為光明乳業的代理商，怎么就成了假的？還進入了退換貨難的循環中。
事情還要從一年前說起。根據李先生提供的信息，他是在2021年8月開始從安徽榮順緣即“光明乳業新品營銷中心”代理了光明乳業“元氣部落Slash酸奶”“纖形部落酸奶”等產品。截至目前，先后打款總計16萬元，仍有約10萬元貨款未發貨，李先生也曾嘗試聯系光明總部反映退換貨問題，但均無結果。
在李先生看來，之所以出現積壓10萬元左右貨款的情況，主要是由于退貨不所致。按照李先生簽訂的經銷商合同，臨期產品只要按照要求退貨或促銷（買贈活動），即可補貼相應差額，共計10萬余元。但光明乳業新品營銷中心方面沒有履約，一味讓李先生打款才能發貨，而不補發退貨款項。
和李先生遇到同樣問題的還有四川南充的代理商王先生。2021年10月底，王先生與自稱是光明乳業新品全國招商中心的安徽榮順緣簽訂了代理合同，代理的光明有機純牛奶等產品，簽合同前安徽榮順緣口頭承諾了本地市場廣告投放、商超陳列費全包，甚至賣不掉要臨期的產品全部回收等，但這些都在打款拿到貨后沒有得到兌現。此外，在黑貓投訴平臺亦有多人反映被安徽榮順緣誘導簽署光明產品經銷合同的投訴，投訴金額均在10萬元以上，投訴問題多涉及“貨單價格與商談時不符”“無果”“未按約定安排鋪貨人員”等。北精商報采訪人員以代理商身份咨詢“光明乳業新品營銷中心”負責人關于退換貨問題，該負責人表示，“在推廣產品過程中產生的臨期產品需提前2-3個月報備公司，按公司模式處理，虧損差額公司補貼（不影響二次銷售）” 。
“具體處理方式有兩種，量小，100箱左右通過就地打折、搭贈、回饋等活動處理掉，中間差價產品處理完公司按進貨價補給代理，只保障成本；量大，二、三百箱甚至更多的情況是調換新日期產品（發貨以及調換貨無需代理承擔運費）。”該負責人介紹。
值得注意的是，上述關于退換貨的具體處理方式并未寫進代理商的合同中。根據李先生的說法，在簽合同之前，光明乳業新品營銷中心相關負責人的口頭承諾只是為了吸引他代理產品，在真正簽合同的時候沒有落實到紙上。雖然在李先生的要求下雙方簽署了關于退換貨的補充協議，但較終也未按協議上的退換貨方式執行。
對于上述代理商提到的退換貨難問題，光明乳業相關負責人卻表示，“我司產品銷售市場反應良好，幾乎從未出現過退換貨的現象，除非運輸過程中出現破損等不可抗力情況導致的產品質量問題，我司會承擔全部的退換貨” 。