00后|好的服務必定是超前的（4）：預見性行動求職

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大家好！
今天我們繼續“好的服務必定是超前的”系列文章，關注服務中的各種預見性行動。
引子
在昨天的文章中，我們所關注的是服務中的預見性提醒。 “預見性提醒”的精髓在于能夠幫助服務對象提前預判風險，并做出針對性的提醒，讓服務對象能夠及時采取措施，避免其遭受潛在損失。

而在本文中，我將進一步進行展開，從“預見性提醒”上升到可直接落地的“預見性行動” ，即由服務提供方主動為客戶提供實實在在的預見性服務，真正幫助服務對象解決問題。
從服務提供商的視角而言，越是能深入領悟到服務的精髓，越能給服務對象提供滿意的服務，越能在服務上實現不斷創新。
以下是一種典型的服務場景，但尚未達到真正意義上的預見性。

某客戶企業正在使用某一款產品，但因為在過程中使用不當，或者某一個零件老化而發生問題，造成機器無法使用時，服務提供商會第一時間委派技術支持工程師進行上門或遠程服務，幫助客戶迅速解決問題，減少因產品無法使用而導致的業務停滯影響。
我們可以認為這是一個好的常規服務，很多服務提供商都能做到這一點，但我們不妨進一步思考，看看我們是否能將這樣的服務做得更好？
預見性提醒或預見性服務是其中的一種優化途徑，如果能夠達到這樣的服務理念的話，那么在提供同樣的服務時，一般會有以下表現：

用戶在購買產品時，服務商會向客戶提供簡單且易讀的使用指南和操作視頻，必要時還會提供手把手的簡單培訓，并告知相應的注意事項，確保客戶能夠嚴格按照規范來進行操作。
除此之外，在產品的研發過程中，服務商也會增加大量的識別和預警機制，能夠定期對產品進行全方位的檢測，一旦有零部件出現異樣，或者耗材量下降到某一個值時，會自動向專屬的技術支持工程師發送信息，從而能夠實現提前干預。
對于一些可以通過遠程方式解決的小問題，我們往往可以在客戶沒有任何覺察，甚至根本無需將業務停滯的情況下便提前解決問題，這是一種擁有較高境界的預見性行動。

在此過程中，我們客戶所得到的體驗是完全“無感”的。
當我們能夠實現對于問題的提前識別和解決時，這樣的服務成效將遠遠好于事后再去彌補，這是所有行業都應該去追求的服務境界。
下面，我將按照慣例，舉兩個疫情期間的例子。