怎樣查自己的手機有沒有被扣費 _怎樣

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前天，正在直播中的上海交通廣播《1057大家幫》節目接到了聽眾梁先生打來的求助電話，他父親的手機上月出現故障，去送修時無意中得知，這個手機除了話費，每月還有一筆5元錢的增值業務費。因為父母都是70多歲的老人，用的都是老人機，平常除了接聽、撥打電話之外，從沒開通過其他服務。

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【怎樣查自己的手機有沒有被扣費】將信將疑的梁先生讓聯通客服幫忙查詢下。客服查好后告訴梁先生，確實存在著這筆5元錢月租的增值業務費用，而且是從2018年10月份開始就已經有了，前后換了兩個名稱：一個是“APP計費”，一個是“知音” 。客服告訴梁先生，這個套餐費用是通過外呼辦理的，也就是通過業務員打電話推銷，機主輸入驗證碼才能辦理成功。
自己的父母連微信都不會用，也不會上網，這樣的增值服務根本就用不到也搞不懂。梁先生轉而撥打了聯通的投訴電話。不久后就有個自稱聯通公司專門處理投訴的工作人員打來電話，先是表達了歉意，然后表示之前那位工作人員說錯了，這筆增值服務費并不是從2018年10月份開始扣的，而是從2020年5月才開始的。前面那位工作人員是個新手，給梁先生提供了錯誤的信息，公司還要對他進行相關處罰。這位工作人員給出的解決方案是，從2020年5月到今年5月，一共36個月，公司退一賠一。梁先生認可后，這事就算是“圓滿”解決了。
之后，因為媽媽的手機號也是聯通的號碼，總覺得不放心的梁先生查詢發現，梁媽媽的手機也存在同樣的增值業務多收費問題，而且從2017年到現在，已被多收了71個月的費用。在梁先生的又一次投訴下，聯通公司最終以退一賠二的方式解決了此事。

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經過這件事，梁先生也長了個心眼，帶著老父親到營業廳，現場拉了費用清單。查到的最早的一筆扣費賬單是2019年7月份的。清單上明明白白顯示，2019年7月至2020年4月期間，這筆增值業務費的綜合賬目名稱是“APP計費”，而等到了2020年5月后就變成“知音” ，一直到現在。

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梁先生氣憤的說，5元錢的數目雖然不多，但隱蔽性極強，一般都很難發現。他特意提醒大家，特別是年紀大的老人，關注一下自己的費用清單，以免被多扣。
梁先生父母的遭遇，引發了聽眾們的強烈反響，不少市民打進電話，分享自己的相似經歷，表示其他的通信運營商服務中，也存在著類似的問題。
昨天的大家幫直播中，又有許多聽眾打進電話。許多人還都提到了一個細節：當接到業務員電話推銷各種項目和套餐時，明明自己已經說了不要，卻依然被偷偷開通了，導致自己每個月都被扣錢。一旦發現了去投訴，一般都是返回費用，再給一點賠償了事。
周阿姨的遭遇尤其惡劣。她說前天下午，自己接到了一通來自10085的熱線電話，電話中一位女子以自己要做市場調查為由，發過來一個鏈接，請她幫忙點個1，結果周阿姨幫忙點了之后沒多久，就收到了好幾條提示她開通了移動某48元套餐的短信。氣憤的周阿姨立即撥打移動熱線10086投訴，客服在幫她取消套餐的同時，還告訴她10085是移動的銷售熱線，不過已經幫她給屏蔽掉了。
這么多聽眾被無故多扣費，那么碰到這種情況，普通市民又該怎么辦？對此，節目組請來了幫幫團志愿者程安卿律師，他提醒說：
目前電話銷售推銷相關服務套餐較多，消費者在選擇服務套餐時需謹慎選擇，明確自身需求，對于不需要的服務明確拒絕。并且目前電話賬單等均已實行電子化，消費者可每月通過APP、公眾號、電話等查詢消費賬單，對賬單中有疑問的部分及時向相關機構反映。

根據《消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。消費者可要求退一賠三，根據2013年之前的消法可要求退一賠一，目前新消法已就賠償金額進行相應調整。

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就在昨天直播結束之前，聯通客服方面也聯系了節目組，他們表示，將對此進行認真調查并作回應。

編輯：陳晨監制：小樂審核：胡笳