|領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)客戶出洋相時(shí)，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決

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領(lǐng)導(dǎo)之所以能成為部門的領(lǐng)頭羊，想必是有過(guò)人之處。但是他們都是從基層的打工仔做起，通過(guò)摸爬滾打才坐到管理層的位置上，他們的個(gè)人發(fā)展之路也值得我們普通員工學(xué)習(xí) 。
【|領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)客戶出洋相時(shí)，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決】
我們的領(lǐng)導(dǎo)今年55歲，他是一個(gè)風(fēng)趣幽默，業(yè)務(wù)能力精干的人。他跟我們說(shuō)了一個(gè)有趣的經(jīng)歷：
在25年前，他在公司做助理，跑業(yè)務(wù)是常有的事。有一回，領(lǐng)導(dǎo)讓他去接待一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo) ，從火車站接到領(lǐng)導(dǎo)后，便安排他入住賓館。
為了體現(xiàn)好客之道，體現(xiàn)這個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)的重要地位，他跑去超市買昂貴的水果來(lái)招待。當(dāng)時(shí) ，山竹這類水果是新進(jìn)的產(chǎn)品，很稀少，價(jià)格也昂貴，但山竹是我們當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的水果，所以，想必這個(gè)重要客戶也沒(méi)嘗過(guò) 。
于是，他買了一袋山竹回賓館，剛好領(lǐng)導(dǎo)洗完澡出來(lái) ，輪到他去洗澡了。沒(méi)想到，從浴室出來(lái)后，卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)滿嘴都是血紅色的皮渣子，連牙齒都染紅了。領(lǐng)導(dǎo)臉色很難看，說(shuō)：這什么玩意啊，好苦澀！
他看到這一幕，頓時(shí)被嚇得不知所措，但是，他還是用一句話一個(gè)動(dòng)作緩解了這個(gè)尷尬場(chǎng)面。
隨后，他給我們賣了一個(gè)關(guān)子，反問(wèn)我們：如果是你們，怎么處理這件事？

聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)年輕時(shí)期的有趣經(jīng)歷，我們捧腹大笑之余，開(kāi)始陷入沉思。每個(gè)同事都想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一番，于是，同事們開(kāi)始發(fā)表自己的“高見(jiàn)”了。
同事A說(shuō)：要是我遇到這事，我第一反應(yīng)是笑出豬一樣的笑聲，用開(kāi)玩笑的形式來(lái)跟客戶解釋他吃錯(cuò)山竹皮的事。

同事B說(shuō)：重要客戶沒(méi)吃過(guò)山竹，這不怪他，我示范一下給他看，如何剝開(kāi)山竹皮，挑著吃里面雪白的肉，一步步教他如何吃就行了。

同事C說(shuō)：要是我，我會(huì)馬上把山竹扔掉。
大家一聽(tīng) ，覺(jué)得他的做法很另類，領(lǐng)導(dǎo)倒是有興趣繼續(xù)聽(tīng)他的看法。

同事C接著說(shuō)：我們接待客戶，要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。這件事上，我們有做得不對(duì)的地方。
首先，本以為用新奇有趣的水果來(lái)招待，沒(méi)想到客戶沒(méi)吃過(guò)山竹，所以鬧出了洋相，這就是我們思考不周全的地方之一。
其次，我們沒(méi)說(shuō)明情況就直接離開(kāi) ，意味著交代不清楚，客戶感受不到有趣的體驗(yàn) ，是我們失策的地方。
最后，緩解尷尬的最好方法就是順著對(duì)方的思路走，將錯(cuò)就錯(cuò) ，讓對(duì)方好下臺(tái)階。

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了同事C的說(shuō)法后，豎起大拇指，連連點(diǎn)頭稱贊，接著，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出了自己的做法：當(dāng)我出來(lái)后，看到客戶滿嘴都是血紅渣子，我趕緊生氣地看著那袋山竹，說(shuō)了一句話：怎么搞的？花了高價(jià)卻買了壞的山竹，商家太無(wú)良了，我馬上扔掉。