|領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)客戶出洋相時，怎么緩解氣氛？高情商員工一句話就解決( 二 )

不得不說，我們領(lǐng)導(dǎo)的情商確實很高！
領(lǐng)導(dǎo)這番經(jīng)歷值得讓我們品味，在職場上，我們也遇到不少類似的案例。當(dāng)接待客戶時，對方卻鬧出笑話，我們?nèi)绾尾拍茏龅奖苊鈱擂蔚陌l(fā)生？不妨從以下三個方面入手解決：

1、投其所好
在人際交流中，當(dāng)我們接待客戶時，一定要遵從客戶“喜好優(yōu)先”原則。
例如，設(shè)宴招待客戶時，客戶是素食主義者的，你總不能滿桌都點了大魚大肉吧。帶領(lǐng)導(dǎo)體驗項目時，客戶對高爾夫球一竅不通的，你總不能設(shè)置高爾夫比賽，讓客戶難堪吧。
所以說，當(dāng)我們接待客戶時，事先要了解好對方的興趣愛好，優(yōu)先尊重他們的喜好為前提，迎合他們的口味。這樣才會讓客戶感到舒適自然，不會陷入困境之中，出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān) 。

2、積極主動，比客戶快一步
這點尤其重要，當(dāng)我們接待客戶時，例如一起參觀展覽，一起體現(xiàn)項目等，最好就是你積極主動一點，比客戶快一步來嘗試。
打個比方，大家都沒吃過大閘蟹時，為了體現(xiàn)對客戶的重視，我們設(shè)宴請客戶吃大閘蟹，這時候，面對眼前的八大件工具不知所措時，你最好第一個拿起工具來嘗試操作，不要眼睜睜地看著領(lǐng)導(dǎo)出洋相。至少，我們第一個出動，即使出洋相，也只是我們，客戶不會感到很有壓力和心理負(fù)擔(dān) 。
所以，遇到新鮮事物，我們可以比客戶快一步去嘗試，盡量阻擋客戶出洋相的機(jī)會。

3、將錯就錯，給予足夠的臺階
有些時候，我們無法阻止客戶出洋相時，就最好將錯就錯，給客戶制造臺階。
有一次開會，客戶在我們的會議室進(jìn)行演示PPT時，由于我們的播放器是最新款式，而客戶的電腦功能達(dá)不到，所以播放出來的畫面都是不全的。
客戶開始有些尷尬，怎么調(diào)都不行。這時候，經(jīng)理站起來，讓技術(shù)部的同事過來，并嚴(yán)肅地說：怎么回事？我們的播放器那么差，趕緊換掉。
于是，技術(shù)部的同事?lián)Q來了舊款的播放器，才能正常的進(jìn)行下去。

因此，我們不要把客戶的尷尬放大，相反，可以將錯就錯，順著客戶的思路去走，制造臺階讓對方下。即使對方知道實情，也不至于在眾人面前丟人。你能緩解客戶的困境，他也會銘記于心的。
如果客戶吃山竹出洋相，你會怎么緩解尷尬局面？歡迎分享你的看法。
我是羊仔的職場之路，職場無小事，處處大道理，每天分享一點點，每次進(jìn)步一點點。