gts#讀書 | 華為人的故事：從“信息孤島”到通信的萬里長城( 三 )

今天，華為一線有幾千名維護工程師和二線支持體系（兩大全球技術(shù)支持中心、十個區(qū)域技術(shù)支持中心）以及研發(fā)三線，為全球運營商客戶提供7*24小時不間斷客戶支持服務(wù)，保障了170多個國家和地區(qū)、1500張網(wǎng)絡(luò)、數(shù)千萬個站點的穩(wěn)定運行，為全球三分之一人口提供通信服務(wù)。每一個電話、每一條信息背后，可能都有華為維護人員的支持和付出。他們堅守著對客戶的承諾，為客戶通信網(wǎng)絡(luò)的時刻暢通默默奮斗著。
維護人的工作既平凡又偉大。2016年巴西里約熱內(nèi)盧奧運會，華為保障項目組以“零事故、零中斷、零投訴”成功完成了奧運會和殘奧會的各項賽事與開、閉幕式的通信保障，贏得了客戶的高度贊揚。有人說：“維護的兄弟們太樸實了，經(jīng)常通宵攻關(guān)，24小時待命。他們都不會說什么漂亮話，默默守護著奧運網(wǎng)絡(luò)，他們也是奧運賽場背后的英雄！”
首屆“全球優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)維護衛(wèi)士獎”獲獎?wù)吡鴱娀貞浀溃骸爱?dāng)我站上領(lǐng)獎臺接過獎杯時，不由得想到了《權(quán)力的游戲》中‘守夜人’的誓詞，我們維護的兄弟們，就是華為的‘守夜人’！”
只要有“守夜人”在，通信的電波將永不中斷。

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▲華為工程師和中國移動珠峰保障技術(shù)組專家們一起在大本營保障基站開通
以項目為中心運作，施工隊長向項目CEO轉(zhuǎn)身
天下大事，必作于細。只有在更小顆粒度的項目經(jīng)營層面上，項目經(jīng)理才能知道哪些錢該花、哪些錢不該花，才能把“好鋼用在刀刃上”，用最合理的成本幫助客戶解決問題。
作為老牌運營商，丹麥T客戶的網(wǎng)絡(luò)老化，成本居高不下，用戶體驗也不好，在激烈的市場競爭中江河日下。為重振雄風(fēng)，T客戶要華為做全網(wǎng)無線搬遷、優(yōu)化和管理服務(wù)。談判結(jié)束后，T客戶CEO說：“這是我?guī)资曷殬I(yè)生涯中最大的一次冒險。”
為了向客戶兌現(xiàn)承諾，項目經(jīng)理周瑞生帶領(lǐng)交付團隊，用了九個月的時間，一個一個站點進行規(guī)劃，或搬遷，或擴容，或優(yōu)化，進站高效運作……最終把T客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量做到了第三方測試排名第一、數(shù)據(jù)流量增長三倍、ARPU（Average Revenue Per User，每用戶平均收入）值增長10%，把T客戶的網(wǎng)絡(luò)從“丑小鴨”變?yōu)椤鞍滋禊Z”。根據(jù)合同中的獎勵計劃，客戶特意給華為發(fā)了上千萬克朗的獎金。
2012年，GTS啟動以項目為基本經(jīng)營單元的管理體系建設(shè)，不斷強化項目經(jīng)理的經(jīng)營責(zé)任，完善項目八個核心崗位的訓(xùn)戰(zhàn)和協(xié)同，同時也把項目獎和人員考核評價權(quán)給到了一線項目組，快速提拔“上過戰(zhàn)場、開過槍”有成功經(jīng)驗的人做主官。2014年，東北歐地區(qū)部的28歲的張大偉成為最年輕的五級項目經(jīng)理。
在賴朝森、段連杰等中方和一大批本地優(yōu)秀項目經(jīng)理，如中東Muhammad Saeed Khan 、拉美的Rene、南非的Michael、西歐的Hubert、北非的Hazem、中亞的Emre等人的共同努力下，項目年度貢獻毛利率較預(yù)算改進了雙位數(shù)的百分點，項目經(jīng)理正加速從施工隊長向項目CEO轉(zhuǎn)身。

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▲珠峰峰頂5G畫面
核心能力，在戰(zhàn)火紛飛中成長
每年上萬個項目、數(shù)百萬個站點的交付，業(yè)務(wù)場景越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越大，如何把能力構(gòu)筑在平臺工具上，改變手拉肩扛狀態(tài)，成為全體交付人的夢想。
為了實現(xiàn)這個夢想，2014年，GTS啟動了ISDP（Integrated Service Delivery Platform，集成服務(wù)交付平臺）變革項目，在流程與IT管理部鼎力支持下，將一線成功實踐經(jīng)驗固化到平臺上，項目經(jīng)理徐云松在全球發(fā)布會上動情地說：“因為夢想所以堅持，因為堅持成就夢想，ISDP傾注著幾代交付人的心血與夢想！”