gts#讀書 | 華為人的故事：從“信息孤島”到通信的萬里長城( 四 )

ISDP項目總體組孫虎、余君偉、秦俊驊、潘載釗、蔣艷華、蔣浪等深入全球各個交付項目，現場開發，驗證測試：泰國率先試用，加速了產品成熟；土耳其提出遠程驗收優化建議，與項目組一起解決多個功能和易用性問題；緬甸在項目交付中深度應用ISDP，一線作業可視可管，客戶遠程驗收審批一次通過率達93%以上。
今天，ISDP已經應用在全球6千多個項目上，注冊用戶42萬，月活用戶近9萬人，正在逐步改變我們的交付方式和行為。但作為一個交付作業平臺，我們很清醒，ISDP仍需在使用中不斷優化、不斷完善，但我們堅信數字化交付是一條正確的道路。
兵馬未動，糧草先行。項目人員調度歷來是一個老大難問題。原交付管理副總裁李剛回憶道：“當年北非的一個大項目，為了保障交付，突然向機關要200人，幾乎把機關的資源掏空，只好將機關的PMO（Project Management Office，項目管理辦公室）都搬到北非。” 類似的故事，十多年前幾乎天天都在上演。機關各個部門能做的就是拆東墻補西墻，天天為協調人員搞得手忙腳亂，焦頭爛額。服務專家也苦，王楠斌回憶道：“一年365天，我有300多天在出差支持，有時甚至7個項目同時找我去支持。”
為了實現“在正確的時間把正確的技能運用到正確的地方”，從2013年開始，GTS開始著手建立服務人才供應鏈，上線了資源管理系統，3萬員工的經驗、技能、特長及忙閑狀況在資源庫中可視可查。誰會說西班牙語，誰會說日語，誰的技能合適做什么、什么時候有空，項目組可以到資源庫中找符合自己需求的人才，根據項目情況做三到六個月的人力供應計劃，實現人員快速精準供應。
2015年，墨西哥A項目啟動，客戶CSO非常擔心人力問題，他在一封郵件中提到：“需要非常強大的華為團隊快速來到墨西哥，方能達成雙方的目標。”收到郵件后，項目經理李隆興在全球范圍吹響了資源集結號。短短兩個月時間，他就從中國、美國、印度和馬來西亞等國，集結懂西班牙語的人員、懂北美標準的專家以及各類網絡專家455人，成功保障了A項目的交付。在華為自有交付資源上線iResource的同時，租賃與分包資源也在iResource資源管理系統中加速上線。泰國代表處實踐成功的分包資源積分制，也在全球各地推廣。
猶如現代戰爭從“冷兵器時代的人海戰術”進入“信息化時代的精準打擊”一樣，我們已經看到GTS在數字化交付平臺上所具有的工具上的優勢，這就猶如從“小米加步槍”走向“飛機和大炮”。ISDP、SmartQC（Smart Quality Control，現場作業質量管理工具）、SmartCare（網規網優平臺）、ISUP（ICT服務統一平臺）、Autin（運維使能平臺）等平臺工具，已為工程交付、維護、項目經營帶來了顯著的效果，并在交付模式上進行嘗試，建設了四個全球遠程交付中心，把能力累積到工具和平臺上。雖然近幾年全球業務量高速增長、項目復雜度成倍增加，華為交付團隊通過“本地現場交付團隊+遠程交付中心”的協同交付模式，實現了工程交付和網絡維護的平穩協作。
華為服務這幾年有了很大的改進，但在數字化、移動化和智能化等方面仍然還有很長的路要走， GTS將不斷在交付中總結經驗，持續優化數字化交付平臺和工具，為華為“長城守護者”提供最有力的武器，打贏班長的戰爭。
（本文摘選自《星光不問趕路人》一書序言，有刪節）

　
編輯：周怡倩
【 gts#讀書 | 華為人的故事：從“信息孤島”到通信的萬里長城】責任編輯：朱自奮