gts#讀書 | 華為人的故事：從“信息孤島”到通信的萬里長城

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▲《星光不問趕路人：華為全球技術(shù)服務(wù)人的故事》
田濤主編
生活·讀書·新知三聯(lián)書店出版
構(gòu)筑全聯(lián)接世界的萬里長城（序）
華為全球技術(shù)服務(wù)部
雅魯藏布江如一條金色的巨龍，從美麗的南迦巴瓦峰和加拉白壘峰之間咆哮而出。在它的下游，有一個(gè)地形如蓮花般的小鎮(zhèn)，它就是美麗的“圣地”——墨脫。
墨脫曾經(jīng)是一座“ 高原孤島”，沒有公路，所有物資的進(jìn)出都靠背夫背運(yùn)，沿途需要穿過雪山、峭壁、布滿螞蟥的沼澤地，路途艱險(xiǎn)，僅有的衛(wèi)星電話也只能保證打進(jìn)，不能打出。2004年6月，華為GTS（Global Technical Service，全球技術(shù)服務(wù)部）員工王文征和客戶、合作方歷盡艱辛進(jìn)入那里，為墨脫建設(shè)了基站，為生活在那里的人們，建立起與外界溝通的信息橋梁。
十幾年間，無數(shù)的王文征，他們就像一顆顆水滴，帶著華為服務(wù)人的激情，聚成小河，匯成大江，像滔滔的雅魯藏布江江水一樣，流入大海，奔向世界，在全球筑起了600多萬個(gè)通信基站，覆蓋了30億人口。是他們，用華為的通信設(shè)備，搭建起了世界通信的萬里長城。

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從“信息孤島”到通信的萬里長城，交付人的使命
2007年初的一天深夜，在巴基斯坦卡拉奇機(jī)場附近的核心網(wǎng)機(jī)房大樓建設(shè)工地，華為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呆呆地站在地基邊上，他剛剛被客戶一個(gè)電話緊急叫到了現(xiàn)場，旁邊是驚慌的分包商老板。面對已經(jīng)開挖了十幾米深但卻偏離了圖紙?jiān)O(shè)計(jì)30米的基坑，大家不知所措。按計(jì)劃，天亮后這片地基就要開始澆筑水泥！現(xiàn)在，罐裝水泥車已經(jīng)上路了。客戶正臉紅脖子粗地吼道：“這么離譜的錯(cuò)誤，我從未見過！”
這是當(dāng)年華為拓展海外初期，面對復(fù)雜的Turnkey項(xiàng)目（交鑰匙工程）時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生的問題。
早年做國內(nèi)項(xiàng)目，我們只需要負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)備的安裝調(diào)測。后來，到國外去做項(xiàng)目，客戶不僅要我們負(fù)責(zé)通信設(shè)備調(diào)測，還要負(fù)責(zé)站點(diǎn)獲取、電力引入、鐵塔和機(jī)房以及空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這類項(xiàng)目叫Turnkey。而在當(dāng)時(shí)，我們這群剛出校門沒幾年、只熟悉通信領(lǐng)域的毛頭小伙子們，根本不知道磚塊的規(guī)格、水泥的標(biāo)號。在土建、站點(diǎn)集成這個(gè)領(lǐng)域，沒有土建經(jīng)驗(yàn)、沒有站點(diǎn)集成專家，我們在幾乎一無所知的前提下，就要開始干上億美元的項(xiàng)目。
在巴基斯坦U項(xiàng)目上，為了贏回項(xiàng)目進(jìn)度和客戶的信任，項(xiàng)目經(jīng)理秦華，帶著周宇等四名交付員工，與采購專家一起，開著兩輛車，連夜經(jīng)過布滿了軍隊(duì)哨卡、爆炸殘留物的城市及村莊，趕到正在戰(zhàn)亂中的克哈特，現(xiàn)場“解剖麻雀”。那一天，他們用了24個(gè)小時(shí)，連續(xù)跑了28個(gè)站點(diǎn)，冒著被恐怖分子盯上的風(fēng)險(xiǎn)，最終找到了影響項(xiàng)目進(jìn)度的癥結(jié)。后來，客戶知道此事驚呆了，連說：“你們真是一幫亡命徒啊！”
為了緊急開啟一個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)，網(wǎng)優(yōu)工程師鐘永強(qiáng)將失誤加進(jìn)發(fā)電機(jī)機(jī)油箱的柴油用嘴一口口吸出。“過后嘴唇麻木了一周，但站點(diǎn)開通時(shí)，高興的村民圍著我跳舞的情景，至今難忘。”鐘永強(qiáng)回憶道。
靠著這樣一股“不達(dá)目的不罷休”的沖勁，經(jīng)過不斷的反思、改進(jìn)和總結(jié)，項(xiàng)目漸漸從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻挠?jì)劃集成，項(xiàng)目進(jìn)度也逐漸滿足了客戶的需求。
像這樣的項(xiàng)目還有很多，如埃及X項(xiàng)目、巴西V項(xiàng)目進(jìn)展也不順利，都曾被戲稱為“項(xiàng)目經(jīng)理的滑鐵盧”。我們屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、快速成長。
2011年，華為中標(biāo)公司到目前為止規(guī)模最大的集成項(xiàng)目——印度尼西亞M項(xiàng)目，執(zhí)行時(shí)又遇到新的問題。印度尼西亞國土面積近200萬平方公里，東西橫跨7500公里，由1萬多個(gè)島嶼組成，號稱“千島之國”。它多火山、多地震，是全世界網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和施工最復(fù)雜的地方。“Fail to Plan, Plan to fail.”（外國諺語：沒辦法做好計(jì)劃，計(jì)劃注定要失敗。）這是項(xiàng)目初期客戶高管在會(huì)議上抱怨最多的一句話。