快遞驛站需要送貨上門嗎,驛站怎么承接上門寄件 _為什么淘寶會寄到服務站

上游新聞采訪人員文翰攝影報道
當今社會，越來越多的市民生活中已經離不開網購。但伴隨而來的快遞送件，也成了不少人的煩心事。近段時間越來越多市民發現，快遞從過去送到小區，在未經自己同意下變成了送到驛站，這一小小的變化，卻讓大家感到了不便。
快遞公司是否有權這樣做？作為消費者又該如何處理？就此，上游新聞采訪人員展開了調查。

文章插圖
居民正在菜鳥驛站取快遞
取快遞多花半小時
或者收不到取件碼
市民程鵬（化名）先生家住兩江新區汽博中心尚嶺花園5棟，他介紹，此前5棟附近有一個小賣部，同時也提供快遞代收服務。因此，雖然他下班時間不固定，但晚上回家時，總能取到快遞。
如今，他的快遞被送到了周邊菜鳥驛站，該驛站距離家需步行8到10分鐘，加上等待電梯的時間，來回就是半小時。同時，驛站晚上9點關門，對于有時下班較晚的他很不方便。
“就這個事情，我也跟驛站交涉過，驛站說這是快遞員送來的。問快遞員，不同快遞公司的說法都有些不同，雖然不是什么大事，但總讓人覺得不舒服。現在取個快遞只能當成是鍛煉身體了。”程鵬無奈道。
無獨有偶，家住九龍坡區楊家坪晉愉彩園的王女士也告訴采訪人員，大約是從一個多月前，快遞員也開始將快遞送到周邊的九龍商業城菜鳥驛站。“一開始收到淘寶發來的信息，我習慣往樓下大廳取快遞，找了半天，聯系快遞員才知道原來送到了驛站。”王女士說，根據快遞公司不同，有的快遞員還是會送到樓下大廳，有的快遞員則送到驛站，讓她很不習慣。
該小區另外一個居民劉先生也告訴采訪人員，如果快遞送到菜鳥驛站，除了在網購平臺會進行顯示外，消費者還需憑取件碼才能收到，就在5月份，他已經兩次沒有收到取件碼，又需要主動聯系快遞員獲取取件碼，這既讓原本愉快的購物變得體驗不佳，也增加了自己的時間、精力成本。
“就在5月27日，我首先聯系的快遞員，電話沒打通，又聯系驛站，對方說直接憑手機號碼來取就是，那如果其他人知道我的信息，是不是也可以輕易取走快遞了？”劉先生不滿道。
驛站回應：
送到驛站規避丟件問題
5月28日上午，采訪人員來到九龍商業城菜鳥驛站，此時驛站處正有四五位等待取件的市民。工作人員介紹，之所以會將這些快遞由過去送到小區大廳或快遞柜變為送到驛站，是因為周邊小區出現過丟件問題，送到驛站則可以規避此類情況發生。
以王女士居住的晉愉彩園為例，如今小區租戶較多，大廳并沒有監控，多位業主也承認，此前確實遇到過丟件問題。
楊家坪某位就職于“四通一達”之一的快遞員說：“相對來說，一些老舊小區更容易發生丟件，一是因為沒得專門存放快遞的地方，二也是因為物管不夠負責。但丟件后，主要擔責的就是我們快遞員。”
該快遞員也告訴采訪人員，作為快遞員，順豐、京東、郵政是收入最高的，而其他快遞公司，通常一次送件只有0.5到1元的收入，這種計費方式，也讓很多快遞員要追求效率，很多時候確實沒有跟收件人取得聯系就將快遞放置。如今，將快遞送到驛站，對于快遞員是一件增添“安全保障”的事情。
律師說法：收件人可要求送件上門
重慶志和智律師事務所合伙人、律師陳健康介紹，根據《快遞暫行條例（2019修訂）》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。