資產(chǎn)配置|職場上不會說話的人，后來都吃虧了裁員|房產(chǎn)

在職場上，會說話是一項很重要的本領。缺乏溝通技巧，會讓我們的職場成長受到很大的阻礙。

今天分享3個職場溝通的反面案例，相信大家一定能從中得到不少啟發(fā) 。
下面進入正文。
因為工作的原因，我經(jīng)常會接到不同的銷售電話，五花八門，賣什么的都有。
電話接的多了，我就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：
大多數(shù)電話銷售，都會讓人產(chǎn)生一種本能的抗拒感。能讓人愿意耐心聽完一分鐘的， 10個電話里面有1個就不錯了。
舉個例子。
有一天我接到一個電話，對方是某個銀行的客服銷售，向我推薦他們新出的信用卡會員福利。
他在電話里是這么說的：
“尊敬的張先生您好，我是XX信用卡客服中心工號XXX的小陳，注意到您是我們的白金卡用戶，最近專門為您這樣的客戶推出了一款高端定制服務。 ”
接下來，他花了足足3分鐘向我介紹這款服務有多么厲害，和多少個大品牌都有資源合作，能夠覆蓋全國多少家酒店和機場，能免費去聽多少次音樂劇和演唱會，一年下來能夠為我節(jié)省多少錢......
我耐著性子聽了一會，最后禮貌地回道，對不起我不需要，就掛斷了電話。
為什么？
因為這種溝通方式，給我的感覺不大好。這位電話銷售的說話邏輯，都是從他自己的角度出發(fā)：
“我是誰，我有什么，我多么厲害，不選我你絕對吃虧。 ”
中間有一次我還打斷過他，問你們的這個服務需要我額外付費嗎？
可他并沒有直接回答我的問題，而是自顧自地接著說，請您先等我介紹完，我們還和全國20個重點城市的機場有合作，提供VIP貴賓室按摩服務，還有免稅店折扣......
于是我又一次打斷他說，你先告訴我我要做什么。因為根據(jù)我的經(jīng)驗，你們提供這么多服務不可能是免費的，不如你先告訴我要付出什么代價，我再好好考慮一下。
對方這才停下滔滔不絕的介紹，跟我解釋起來。
而這段解釋我聽下來非常生硬，和前面他熟練的業(yè)務介紹臺詞相比，顯得非常不專業(yè) 。
聽得出來要不是我臨時插這么一嘴，他根本沒準備好要認真講這個。
后來我才知道，原來這些服務升級，是需要我把每個月的刷卡消費額再提高10000塊才行。如果連續(xù)三個月沒有達到這個標準，就要額外支付一小筆“服務升級費” 。
我就知道，天下沒有免費的午餐，全都是套路。
但從這段對話里，其實是可以看出來一些問題的。
它反映了職場溝通的第一個大忌：溝通邏輯錯位。
所謂溝通邏輯錯位，就是說者和聽者對于信息的接受方式并不相通。
我們不能把自己的邏輯，強加到別人的腦子里，迫使對方按照我們的思路來接受信息。
反而應該順著對方的需求，把已知的信息打散了揉碎了，再想辦法匹配到對方的邏輯框架中去。
比如上面這個例子，這位電話銷售明顯是背熟臺詞再來跟我溝通的。他的邏輯是：
我服務多，我牛逼。
但作為顧客，我并沒有那么多時間聽你解釋這些服務亮點，我最關心的東西不是你有多么牛逼，而是劃不劃得來。所以我的邏輯是：
你這個服務要花多少錢，我是否真的需要。
這時就產(chǎn)生了錯位。但如果他按照我這個邏輯來重新介紹這些服務，沒準我就聽進去了。
說白了，這是一種對信息的重新組織能力。