做電商必須知道訂單退貨邏輯嘛,電商退貨流程圖 _淘寶為什么找到申請退貨上

編輯導語：在電商平臺交易中，退貨退款是常見操作，當用戶遇到錯拍、質量下降、商品描述不符等問題時，就可能發起退款操作。那么，退貨退款環節需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者總結了電商平臺交易中訂單退貨的設計邏輯，一起來看一下。

文章插圖
在《做電商：必須知道這些訂單退款邏輯（附流程圖）》文中，詳細介紹了：
僅退款售后觸發的節點；待發貨——僅退款售后介紹；待收貨/交易成功——僅退款售后介紹；退款金額計算注意事項；退款金額返還方式。感興趣的同學也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因為有些類似邏輯就不會在本篇中贅述。
本文給大家介紹另一個售后類型——退貨退款類型。當商品出庫了，正在運輸過程中，這種情況大多數的電商平臺是無法攔截的，需要商品被簽收了才能再申請退貨售后。
一、售后觸發的節點通過圖1所示，可以發現用戶可以在訂單狀態為待收貨、交易成功狀態下，均可以發起退貨售后。

文章插圖
圖1：不同售后類型觸發起節點
用戶簽收商品后，由于種種因素想要退貨，那么平臺提供售后原因如下所示（僅供參考）：
多拍、錯拍、不想要；不喜歡、效果不好；材質、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；質量問題；收到商品少件、破損或污漬；商家發錯貨；假冒品牌；其他。二、退貨泳道圖介紹退貨退款顧名思義，一手交貨一手交錢。
退貨退款之前，用戶最好和商家進行溝通，簡單說明退款的原因，雙方達成一致結果，有助于增加后期審核通過效率。
退貨退款環節中，用戶只要在前端成功申請退款退貨流程，就能觸發系統審核流程。
退貨退款與僅退款流程中，涉及到的角色、角色職能基本相同，與僅退款流程相比增加了：
整體流程上，增加了用戶發貨和商家收貨的流程；商家收貨審核流程中，增加了一次拒絕用戶申請的機會；商家拒絕收貨，用戶申請平臺介入機會也從僅退款的1次，增加到2次；不僅僅有退款單，還會產生退貨單。

文章插圖
圖2：退貨泳道圖
三、用戶操作環節1. 發起退貨過程商品被簽收后，由于種種因素用戶想要退貨，那么一起來來看看用戶在前端頁面上怎么操作的。

文章插圖
圖3：淘寶/拼多多退貨退款申請頁面
1）退款金額
圖3中退款金額可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家達成一致。若父訂單中全部商品退貨，原訂單狀態會變成交易關閉；若父訂單中部分商品退貨退款時，父訂單的狀態保持不變，依舊是待收貨或者交易成功。
2）退貨數量
圖4是某平臺的申請頁面，無法修改退款金額，但支持修改退貨數量，退款金額隨著退貨數量聯動變化。

文章插圖
圖4：某平臺退貨退款申請頁面
其實我一直很好奇大平臺申請的時候，為什么不支持修改退貨數量？如果是對接三方倉儲系統，那么產生的退貨單上數量該如何展示，倉庫人員該怎么驗收入庫，庫存如何校準？如果沒有倉儲系統，那么商家也得知道退貨數量，不然總感覺哪里怪怪的。