信網9月30日訊（采訪人員 鄭倩楠） 一般的手機產品執行的都是國家標準的“三包”，但小米此前針對用戶反映的小米11系列燒主板、燒WIFI、黑屏等問題給出了高于國家標準的售后承諾，讓許多消費者放心的下了單 。可等到手機真的出了問題，小米的售后政策又變了卦，說好的“只換不修”無法執行 。對此，小米方面表示，11系列已停產，所以無法繼續提供換新機服務，“用戶手機若出現相關故障 ， 可以得到正常的售后處理 。”
小米11售后政策變了卦 黑屏手機不能換新了
王先生是小米的老用戶了，在準備換新手機時他看中了小米11系列，不過這款手機的質量問題卻讓他猶豫了一段時間 。“當時很多用戶反映說小米11系列有燒主板、燒WIFI、黑屏的問題 。但后來小米發布了針對這一系列手機的服務政策 ， 承諾可以只換不修，我就覺得沒有后顧之憂了 。”
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小米11的特殊問題服務政策 (來源：受訪者)
原來，在2021年8月，小米發布了《關于小米11系列產品特殊問題服務政策》，稱部分小米11及其系列產品出現特殊WIFI問題，為提升用戶服務體驗，針對該系列產品出現的特殊情況，小米決定采用高于國家三包權益的服務政策來解決 。出現特殊問題的用戶，售后檢測后支持換新機處理 。換新機后如出現其它質量問題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、1年保修 ， 同時贈送半年延保服務 。若換機后再次出現同樣WIFI問題的用戶，可以進行退機或再次換機 。
2022年1月，王先生在淘寶上一家名為“恒久寧數碼”的專營店花3242元購買了小米11Pro手機 ， 半年后手機出現了發熱變卡的問題 。“后來我更新系統后，情況有了好轉，但使用時還是很燙 。”9月19日晚，王先生的手機突然黑屏 ， 至今無法開機，按照前述政策本應進行換機處理，但小米官方答復稱只能更換主板不能換新 。
原來，小米近期推出新售后政策，稱因產品停產，從9月15日起，小米11系列后續此類客訴只支持維修主板服務，不支持換機和退貨處理 。
小米稱手機故障將正常進行售后處理
“這個系列的手機本來就有設計缺陷，當初我沖著特殊售后政策才購買的，現在小米突然變卦，我們消費者的權益怎么保障？我要求換新或退款 。”王先生不能接受新的政策 。
信網看到 ， 淘寶的小米官方旗艦店已沒有在售小米11系列手機，而京東和抖音等官方旗艦店里依然在售賣 。針對王先生反映的問題 ， 恒久寧數碼專營店的客服人員表示對小米適用政策的問題不清楚 。
小米的工作人員證實，小米11系列手機涉及的主要問題包括WIFI無法開啟或關閉、通話中揚聲器無聲、黑屏關機等等，“雖然目前部分渠道可能還存在少量存貨，但整體上小米11系列的機器已停止生產 ， 所以無法再提供換新機服務，希望用戶諒解 。”
用戶的手機若出現故障 ， 可以得到正常的售后處理，“換貨期是15天，三包期是1年 。出現問題的話，用戶可以到線下服務網點檢測 ， 若符合要求我們會將手機返廠，免費為其更換主板 。”
有現貨就該履行承諾 用戶已向法院起訴維權
據消費者權益保護法第四十五條，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨 。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨 。
【小米11是出問題就能換嗎「小米11系列承諾只換不修卻變卦手機停產不換新用戶不滿」】
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