所有管理問題，都是人性問題( 五 ) _生活百科

舉個例子。一個客戶一直用公司的產品，突然就不用了。
當你去拜訪這個客戶后，你會發現，客戶不用公司的產品，可能是公司流程問題、產品質量問題，甚至是客戶給業務員打了幾個電話，業務員沒有接，就把公司產品拒絕掉了。
看上去是很簡單的問題，當你深度思考后，可能會發現，這個問題背后反映了公司經營上的重大風險。
復雜問題系統性思考。
復雜問題之所以復雜，是因為多種因素交織在一起，千頭萬緒。這就需要系統思考，從整體考慮各個要素，找到突破點，避免在不該用力的地方用力。
比如產品質量不穩定，這只是表象，需要從質量控制流程入手，從原材料采購、生產過程、檢驗環節、庫存環節、運輸環節、質量追溯環節，逐一排查，找到導致產品質量不穩定的真正原因，制定解決方案。
疑難問題逆向思考。
逆向思考即反過來想，反其道而行之。我們習慣順向思考，但疑難問題逆向思考，反而容易解決。
比如，如何過上幸福的生活？可以先思考如何才能讓生活痛苦。你要分析一個項目能否成功，可以先思考這個項目會如何失敗。
【所有管理問題，都是人性問題】海底撈創始人張勇說，他想得最多的問題，是海底撈會如何倒閉。
企業家修頭，就是要修這三種思維：深度思維、系統思維、逆向思維。

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這三把利劍，有助于我們把管理中遇到的問題分類，找到解決辦法。企業的發展，是不斷解決問題的過程，“修好頭”有助于提高解決問題的效率。
2.修腳
“修腳”是個形象的表達，是指要有超強的行動力。
做企業是不斷試錯的過程，沒有行動就沒有試錯機會，只有不斷試錯才能找到最優的解決辦法。只有行動才能驗證頭腦中的設想是否正確，才能產生結果。
企業經營最終看的是結果，過程再完美、想得再多，結果不理想，沒有利潤，還是沒有用。
行動時，要學會把握行動的節奏。頭腦中要有一盤棋，先走哪一步，后走哪一步，要學會“彈鋼琴”（指多項任務并行）。
管理者手中不可能只有一件事，無數線索都匯集在你這里時，就要分清任務的輕重緩急。
比如，你要去拿項目、要進行團隊建設、要迎接考察團。這時候，要分清最重要最緊急的事情、重要而不緊急的事情、不重要也不緊急的事情、不重要但緊急的事情。
“修腳”，要鍛煉行動力，不要做理論家，要做行動家，行勝于言。
怎么去修煉呢？在行動中不斷掉坑，然后總結經驗，再從坑里爬出來。
3.修心
“修心”指企業家心性修為。
企業家對外要面對客戶、競爭對手、行業主管部門。對內要面對員工，還要面對你的家人。就像天天被放在火上烤。
管理者永遠處于“斜坡推球”的狀態，推動企業、推動自己不斷往前走。稻盛和夫說，要不斷磨練心性，讓自己的心胸變大，讓自己的靈魂更高尚。
苦難是磨練企業家最有效的良藥，苦難一旦轉化就是財富。
在困難的時候，感謝困難對你的磨練；在面對不確定性時，感謝不確定性帶給你的機會；在焦慮的時候，感恩焦慮帶給你的成長。
人的心胸是在憋屈、磨練和壓榨中撐大的。
找到你的發心。在夜深人靜時，思考什么東西是最重要的，你在乎什么，想去追求什么？
你的發心是賺錢，就會把錢看得很重；你的發心是幫助別人成就他人，可能會把更多精力放在團隊上，敢于分享財富；你的發心是改變世界，讓這個世界因為你的存在而精彩，就會去關注人類命運。